СоюзСпецОбладнання - (ТОВ - СПОСН - ) або "історія однієї покупки"
Ясним п'ятничним ранком я нарешті сів за замовлення "Бобра". Зв'язався з виробником за простим e-mail: [email protected] для уточнення можливості доставки в мій регіон. До речі, я живу в Казахстані, недалеко від міста Костанай, у місті Рудний. Виробник відповів ствердно та уточнив, що доставка до Транспортної Компанії (ТК) коштуватиме 535 рублів. Я погодився, принагідно накидавши в замовник ще пару ніштяків від цього виробника (купувати, так відразу все в одному місці). Здійснивши оплату, я почав чекати.
Тут, на мою думку, краще переходити в хронологічний порядок листування.
Інформаційне повідомлення сайту sso-mil.ru
Новий статус замовлення:
Замовлення передано до транспортної компанії - поштової служби.
Зв'язатися з менеджером:
До речі, відправити вирішили ТК "ГоловДоставка".
Далі, звичайно, слід дзвінок до ГлавДоставку та прохання пояснити таку ціну. З'ясовується, що т.к. у ГлавДоставки немає більше ніде філій, крім Алмати, персонально для мене буде споряджений автомобіль з кур'єром, який особисто мені в руки вручить "заповітну коробочку"! Хороша ціна доставочки за умови вартості "Бобрика" в 3200 грн.
Повідомляю цього ж дня про таку ситуацію в "Союзспецоснащенні". Менеджер запевняє, що направить заяву на повернення посилки, Я ж у свою чергу зв'язуюсь з ГлавДоставкою, і зі свого боку гальмую коробку, щоб вона точно нікуди з Москви не поділася. Принагідно зв'язуюсь з можливими варіантами інших ТК. Про що в цей же день інформую "СоюзСпецОснащення":
Доброго вам дня! Якщо ви вирішили вже проблему з ГлавДоставкою, то прошу вас відправити вантаж економом через PonyExpress з доставкою до складум.Костанай.
Далі слідує двотижнева тягомотина у вигляді запевнень з боку "Союзспецоснащення" в тому, що мою посилку ось-ось заберуть і повідомлять мені. Ось чергова витримка з листування, яке мало характер: Коли?-Чекаєте буде! Коли?-Чекаєте буде! і т.д. Ось один із прикладів:
Хочу поцікавитись за статус свого замовлення. Що з ним та де він?
Добридень ! Інформуємо, ми написали заяву на повернення вашого замовлення. чекаємо на інформацію
як отримаємо інформацію ми вас проінформуємо.
Кінець другого тижня. Отримую листа наступного змісту:
Вчора отримали ваше замовлення назад, з компанії Головдоставка. Також вчора намагалися відправити ще двома компаніями, але вони відмовилися доставляти ваш вантаж до міста РУДНИЙ.
З цією посилкою виникають незрозумілі проблеми, у наших транспортних компаніях. Наша компанія витратила багато коштів для відправлення вашої посилки .
Просимо вас надіслати банківські реквізити, для повернення коштів вам за замовлення.
Як завжди, намагаюся з'ясувати причини з вже неприхованим роздратуванням:
Надсилайте компанією ponyexpress. Доставку оформляйте до складу м. Костанай, а звідти я заберу сам. Я вже вам писав з цього приводу,
Але ви мене навіть не поінформували про отримання замовлення, хоч і обіцяли це зробити та узгодити спосіб. А ваші витрати більше не моя турбота. Доставку до ТК я вам оплатив, а ось те, що ви не спромоглися спочатку обдзвонити ТК, а вже потім, після погодження всіх моментів, їхати здавати це вже явно не мої проблеми.
Інформуємо, наша компанія не працює з ponyexpress.
Будьте так-добрі надішліть нам реквізити вашого банку для повернення коштів за це замовлення.
Ось так ось ... Щойно, так відразу назадню. Намагаюся придумати вирішення цієї проблеми. Рюкзак таки потрібен, та й гроші вже сплачені. Згадую про давнього знайомого, який нині живе у Москві. Знайшов його контакти, домовляюсь.
Доповідаю "СоюзСпецОснащение" про те, що прийде людина і зробить те, що вони не змогли зробити. Отримавши згоду, повідомляю їм дані людини з невеликим доповненням:
Сьогодні до вас прийде за замовленням Іванов І.І. Його, а також свої документи я додаю.
І, до речі, не забудьте передати йому 545 рублів за доставку до ТК.
Читаємо відповідь і анітрохи не дивуємось:
Добридень ! Інформуємо, Ми доставляємо до транспортної компанії не за 545, а за 535 рублів.
1) Дана сума поверненню не підлягає, як наша компанія доставила до транспортної компанії.
2) Дана компанія вам озвучила вартість доставки до вашого міста. Ми відповідальність за це не несемо
3) Наша компанія доставляє, за суму 535 рублів тільки до терміналу в Москві.
Ось так ось, хлопці. "Серйозна" організація "не несе ніякої відповідальності". І правильно… Навіщо морочитися питаннями логістики? Ось цитата з Вікіпедії, яка, на мій погляд, досить добре розкриває всю суть ситуації, що склалася:
З позиції управління організації логістику можна як стратегічне управління матеріальними потоками у процесі постачання: закупівлі, перевезення, продажу та зберігання матеріалів, деталей і готового інвентарю (техніки та іншого). Поняття включає також управління відповідними потоками інформації, а також фінансовими потоками. Логістика спрямовано оптимізацію витрат і раціоналізацію процесу виробництва, збуту та супутнього сервісу як у межах одного підприємства, так групи підприємств.
Звідси простий висновок: менеджери даного підприємства, пов'язані з процесом продажів, не мають елементарних навичок, які даються на перших курсах спеціальності “менеджмент”. Або вкрай ліниві, що в наш час далеко не рідкість. Адже не так вже й складно виконати простий і досить логічний ланцюжок дій:
Відкрити google, забивши простий пошуковий запит, отримати список транспортних компаній. Спокійно, сидячи в теплому офісі, обдзвонити їх, з'ясувати кінцеву вартість доставки до клієнта. . А далі вже вести періодичний контроль за пересуванням посилки. Усі описані вище дії тягнуть за часом максимум на годину. Але це виявилося непідйомною ношею для менеджерів "Союзспецоснащення".
Підсумок, мабуть, був дуже очевидний: гроші за ненадану належним чином послугу мені так і не повернули, після того, як я фактично тицьнув носом горе-менеджерів у їхні помилки, мене просто почали ігнорувати. Спроби довести до керівництва цю ситуацію теж ні до чого не привели.
Так, рюкзак Я в результаті отримав, добряче пошматувавши нерви і заборгувавши пляшечку гарного коньячка своєму знайомому. Ціна доставки вийшла980рублів через ТК КІТ. Якість пошиття та матеріалів мене дуже порадували. Але ось неприємний осад від "роботи" менеджерів компанії "Союзспецоснащення" залишився. Чи мати Вам справу з цією компанією – вирішувати лише вам. У моєму ж особистому рейтингу ТОВ "СПОСН", вони ж "Союзспецоснащення", скотилися вниз і навряд чи я стану рекомендувати їх своїм друзям, адже якість роботи з клієнтом у них страждає, а це чи не найважливіша складова в сучасних ринкових відносинах.