Сокольникова - Про

Автор:Сокольникова О.ЄДжерело:Використання міжнародних стандартів у цілях підвищення ефективності діяльності підприємств/Матеріали міжвузівської студентської конференції. - Донецьк: ДонНТУ, 2012, с. 31-36.

Сокольникова О.Є. Оцінка ефективності системи управління якістю підприємства.Розглянуто основні способи оцінки ефективності системи управління якістю підприємства.

Постановка проблеми

З моменту широкомасштабного впровадження систем менеджменту якості на підприємствах на основі міжнародних стандартів ISO серії 9000 постало питання: як же оцінювати ефективність систем менеджменту якості.

Аналіз останніх досліджень та публікацій.

У статті Ефективність системи менеджменту якості консультанта з управління Антона Антипіна розповідається про можливості системи Business Studio, яка добре підходить для вирішення всього комплексу управлінських завдань, у тому числі й задач, пов'язаних із впровадженням та розвитком систем менеджменту якості на підприємстві. Використовуючи сучасне програмне рішення Business Studio 3.5, та побудувавши систему управління витратами на якість, ефективність систем менеджменту якості підприємства знаходиться під надійним та невсипущим контролем, що, безумовно, відкриває для підприємства нові можливості для оптимізації своєї діяльності.

Формулювання мети.

Розглянути способи оцінки ефективності системи управління якістю підприємства.

Виклад основного матеріалу.

Спочатку хотілося б уточнити, що ми вкладаємо в поняття «ефективність». Відповідно до термінології стандарту ISO 9000:2008, ефективність визначається як зв'язок між досягнутимрезультатом та використаними ресурсами. Однак не варто плутати поняття ефективності з поняттям результативності. Під результативністю розуміється ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів. Таким чином, результативність відноситься до досягнення цілей організації, вона показує рівень реалізації обраної стратегії. А ефективність може бути віднесена до використання можливостей і ресурсів підприємства під час реалізації стратегії.

Багато фахівців вважають, що ефективність систем управління якістю слід визначати, передусім, як економічну ефективність шляхом встановлення зв'язку (функціональної чи кореляційної) між впровадженням систем управління якості та фінансовими показниками діяльності компаній. Цікаво відзначити, що різні фахівці абсолютно по-різному розуміють цю проблему і відповідно вибирають способи її вирішення. Традиційні економісти шукають можливість визначення економічної ефективності системи управління якістю в рамках логіки традиційних підходів. Згідно з цією логікою, економічна ефективність визначається двома способами:

економічний ефект = результати – витрати;
економічна ефективність = результати/витрати (або термін окупності витрат).

В даний час ефективність систем управління якістю можна оцінювати на основі двох базових способів: за допомогою оцінки економічної ефективності (тобто за досягнутим рівнем економічної ефективності в результаті застосування системи управління якістю), а також за допомогою визначення відповідності вимогам (тобто за критерієм відповідності рівня систем менеджменту якості встановленим вимогам, та за оцінкою ступеня впливу окремихелементів системи менеджменту якості на функціонування підприємства в цілому та на рівень якості його продукції).

Як правило, при оцінці ефективності системи управління якістю для визначення відповідності вимогам використовують результати внутрішнього та зовнішнього аудиту. Важливе значення в управлінській практиці сучасного підприємства набувають методи експертної оцінки ефективності функціонування системи менеджменту якості в процесі сертифікаційного аудиту і при процедурі самооцінки, проте варто відзначити, що експертні методи оцінки, що існують в даний момент, дозволяють зробити це лише частково.

Аудити застосовуються для оцінки ефективності системи менеджменту якості та визначення можливостей їх покращення, для визначення ступеня виконання вимог до системи менеджменту якості, виявлення невідповідностей у системі та пошуку всіх причин виявлених невідповідностей з подальшим проведенням коригувальних заходів. При цьому розрізняють внутрішні аудити (аудити першою стороною) та зовнішні аудити (аудити другою стороною та аудити третьою стороною). Аудит, будучи вбудованим інструментом для оцінки та аналізу ефективності системи менеджменту якості або її окремих елементів, має високий ступінь формалізованості, систематизованості та незалежності та повністю узгоджується з базовими принципами стандартів ISO 9000:2008. Однак, за всіх своїх переваг, аудит не забезпечує системної оцінки ефективності системи менеджменту якості в цілому, оскільки носить вибірковий характер, значною мірою залежить від суб'єктивних факторів (досвіду, кваліфікації та мотивації аудиторів) і сам потребує оцінки ефективності. Одним із найістотніших недоліків аудиту є неможливість дати кількісну оцінку ефективностісистеми, оскільки виконання мінімальних вимог стандарту не може бути повноцінним свідченням ефективності системи управління якістю. Використання самооцінки як інструмент оцінки ефективності системи управління якістю спільно з внутрішнім аудитом забезпечує можливість постійного поліпшення діяльності підприємства, при цьому внутрішній аудит націлений на аналіз відповідності системи, а самооцінка - на встановлення можливостей та тенденцій розвитку. Самооцінка є зручний, працездатний інструмент, який дозволяє підприємству визначити свої конкурентні переваги, а також виявити та усунути недоліки, забезпечуючи на кожному етапі розвитку підвищення якості менеджменту. При цьому слід зазначити, що суттєвими недоліками самооцінки при проведенні оцінки ефективності систем управління якістю є її суб'єктивність та відсутність універсальної кількісної оцінки результатів.

Для вирішення завдання оцінки ефективності системи управління якістю необхідно визначити наступне:

вибір об'єкта оцінки ефективності (елемент, процес, процедура або система менеджменту в цілому) - виходячи з того, які цільові установки у підприємства;
вибір критеріїв оцінки ефективності системи менеджменту, які найповніше відповідають вимогам достатності під час проведення оцінки об'єкта, і навіть цілей безперервного поліпшення діяльності;
відповідно до обраних умов обирати метод вимірювання показників ефективності працездатності всієї системи менеджменту;
визначення того, чи можна досягти встановлених критеріїв ефективності дії системи управління якістю, порівнюючи їх критерії з показниками ефективності.

Крім того, хочетьсявідзначити, що в наш час існують спеціальні комп'ютерні програми, за допомогою яких можна оцінювати ефективність системи управління якістю (наприклад, Business Studio 3.5, Fox Manager ISO - програма для впровадження та підтримки систем управління якістю). За допомогою таких програм можна розробити певний комплекс заходів щодо вирішення завдань в управлінні підприємством, а також завдань, що сприяють розвитку системи управління якістю. За допомогою програм керівники та співробітники зможуть здійснювати контроль, аналіз ефективності системи менеджменту якості підприємств, проектувати різні системи та завдання та впроваджувати їх у життя.

Способи оцінки ефективності системи менеджменту якості повинні підбиратися кожним керівником підприємства індивідуально, виходячи зі специфіки та завдань виробництва, проте ефективність систем менеджменту якості закономірно зростатиме лише в тому випадку, коли керівництво підприємства проводитиме постійний аналіз, який чітко відображатиме всі досягнуті результати, фінансові. показники, оцінювати якість продукції та за отриманими даними оцінювати ефективність всієї системи менеджменту якості. Таким чином, оцінка ефективності системи менеджменту якості повинна проводитись регулярно, комплексно та відповідально.