СПІЛКУВАННЯ з АВТОІНСПЕКТОРОМ
А далі починайте виправдовуватися, розпишіться у своїй дурості та безвідповідальності і, навпаки, відзначте пильність та сумлінність поліцейського. Потім попросіть благаючим голосом не штрафувати вас, повернувши руки долонями вгору. Цей жест виражає відкритість та лояльність. В результаті інспектор перейметься до вас довірою, переконається, що ви вчинили порушення по помилці, в чому щиро каєтесь. Як запевняє Аллан Піз, дорожній поліцейський вас по-батьківському пожурить і відпустить без штрафу на всі чотири сторони, побажавши доброго шляху.
Чи працюватимуть ці рекомендації в наших умовах? Думка протестованих українських автомобілістів виявилася одностайною: вдячність за виявлену пильність буде сприйнята співробітником ДІБДР як знущання та знущання, а прохання не виписувати штраф швидше за все викличе огиду до порушника. Тобто, ефект від цих маніпуляцій буде прямо протилежним. Отже, спілкування водія та інспектора у нас і у них будується за різними законами, внаслідок чого подібні рекомендації у нас не працюють. Та й для «їх», насправді, користі від подібних порад небагато. В Америці та в багатьох європейських країнах дорожнє законодавство настільки жорстке стосовно порушників, що жодна «невербалка» не допоможе.
На жаль, в Україні відносини влади з окремо взятою особистістю будувалися, як правило, на придушенні та приниженні, з одного боку, і на ворожості та ворожості — з іншого. Тому наша людина насамперед прагнутиме огородити свою власну гідність. Але заперечувати велике значення невербального спілкування не варто. Згадайте, адже навіть проїжджаючи повз дороги інспектора і водія, що стоять біля краю, за їхніми жестами і позами ви майже безпомилково визначаєте тональністьрозмови. І хоч би якими були різноманітні індивідуальні стилі поведінки, їх можна звести до трьох основних: агресивний, впевнений і не впевнений.
Агресивний стиль більшою мірою властивий чоловікам. Агресор завжди на війні, він несвідомо готовий вступити в бій. Це, природно, відбивається на його стилі водіння, тому приводів для спілкування зі співробітниками ДІБДР у нього достатньо. У спілкуванні з інспектором Агресор намагається ще більше збільшити своє значення. Він широко жестикулює, пильно дивиться у вічі, скорочує дистанцію, наступаючи на співрозмовника. Говорить голосним голосом, дозволяючи собі зриватися на крик, загрозливі заяви, уїдливі жарти. На співробітника ДАІ подібний стиль поведінки зазвичай діє як червона ганчірка на бика. Інспектор вважає себе господарем становища, і агресивна поведінка може несвідомо сприйматися як напад. А способів активного захисту у співробітника ДІБДР достатньо: перевірка на алкоголь, технічний стан, комплектність аспірину в аптечці і т.д. і т.п. Зазвичай вся ця історія закінчується штрафом у максимальному розмірі та емоційним перезбудженням.
Невпевнений стиль поведінки найчастіше характерний саме для жінок. Адже жінкам досі доводиться доводити оточуючим, у тому числі й інспекторам, що вони є повноправними учасниками дорожнього руху. "Робкі" жінки намагаються не виходити з машини, залишаючись під захистом своєї території. Вважають за краще не дивитися в очі, говорять тихим голосом, збиваючись і плутаючись у поясненнях. Вони прагнуть якнайшвидше закінчити цю неприємну розмову і тому відразу простягають права із вкладеною в них купюрою. Так само роблять і водії чоловіки, для яких характерний невпевнений стиль поведінки. А як психічний захист вонираціоналізують свої дії та пояснюють небажання вступати в діалог небажанням втрачати дорогоцінний час.
Найбільш щасливі водії як чоловіки, так і жінки — ті, хто демонструє впевнену поведінку. Чим характерна така поведінка? · Ви знаходитесь із співрозмовником на оптимальній дистанції спілкування — в інтервалі від 80 см до 1,5 метра. · Говоріть досить голосно, з упевненою інтонацією і відповідною до змісту сказаного жестикуляцією. (Вона не повинна бути надто бурхливою і демонструвати емоційну збудженість.) Погляд спокійний, очі не бігають, але й не пожирають співрозмовника. Інформуйте інспектора про свої права, бажання та наміри від першої особи, чітко та коротко. Запам'ятайте, обстоюючи свої права, впевнена людина враховує інтереси інших, може бути дипломатичною. (До речі, особливо добре це виходить у впевнених у собі жінок, вони посміхаються, але посмішка у них не підлещується, а має в своєму розпорядженні.)