Стаття Імідж та роль страхового агента ( -Організація продажів страхових продуктів, 2007, N 1)
Запитання на тему ЕНВД
Запитання на тему податки
Запитання на тему ПДВ
Запитання на тему УСН
Запитання на тему податки
Запитання на тему ПДВ
Запитання на тему УСН
Публікації з бухгалтерських видань 2006
Питання бухгалтерів - відповіді фахівців з фінансів 2006
Публікації з бухгалтерських видань
Публікації на тему збори ЕНВД
Публікації на тему збори
Публікації на тему податки
Публікації на тему ПДВ
Публікації на тему УСН
Запитання бухгалтерів - Відповіді фахівців
Запитання на тему ЕНВД
Запитання на тему збори
Запитання на тему податки
Запитання на тему ПДВ
Запитання на тему УСН
Стаття: Імідж та роль страхового агента ("Організація продажів страхових продуктів", 2007, N 1)
"Організація продажів страхових продуктів", 2007, N 1
ІМІДЖ І РОЛЬ СТРАХОВОГО АГЕНТА
Страховий агент – це вже давно не лише хрестоматійний Юрій Деточкін. Кожен страховий агент намагається знайти собі найрезультативніший стиль поведінки, що передбачає створення власного іміджу. Природно, що імідж має відповідати тій важливій ролі, яка покладена у суспільстві на страхового агента. Про це йтиметься у статті Олени Соловцової.
Професія страхового агента - одна з найскладніших та найцікавіших у сучасному світі професій. Робота з людьми вимагає від професіонала чимало важливих якостей та особистісних особливостей. Страховий агент – це психолог, стратег, економіст, артист, консультант. Для кожного клієнта він має стати гарантом стабільності, захисту, впевненості у завтрашньому дні.
Потенціал таких можливостей може бути закладений у будь-якомулюдині, але не кожен здатний розвинути їх у собі та реалізувати на практиці. Професія страхового агента доступна кожному, але не кожен страховий представник може стати справжнім професіоналом.
Імідж існує там, де існує соціум, і імідж має свої специфічні особливості та передбачає використання особистістю, фірмою (колективом особистостей) різноманітних знань, гнучкості людського розуму, комунікативних умінь та навичок, характерологічних та типологічних особливостей, постановку стратегічних та тактичних цілей тощо .
Харизма – основна складова іміджу страхового агента. Від того, як він зміг подати себе в першу хвилину, залежить успіх укладання договору. Харизма - поняття, що означає вміння залучати людей та впливати на них.
Вміння привернути до себе аудиторію, партнерів, клієнтів – це і є створення свого неповторного іміджу. Чим вдалі страховому агенту вдалося уявити себе, тим йому легше порозумітися з потенційними клієнтами, завоювати їх довіру і визнання.
Імідж страхового агента впливає як на сприйняття його клієнтами, а й у сприйняття ним себе. Якщо страховий представник упевнений у компанії, чиї інтереси він представляє, у страховому продукті, у своїй поведінці, зовнішньому вигляді – все це надає йому сміливості, почуття впевненості у успіху справи. Іншими словами, якщо всі вищезгадані фактори позитивно впливають на страхового представника, то, відповідно, така ж реакція виникає і в оточуючих його людей. Таким чином, імідж страхового представника є невід'ємною частиною успіху його професійної діяльності та особистісного зростання.
На наш погляд, імідж – це динамічна характеристика, закріплена у діях суб'єкта, де дії – цебезпосередня реальність в даний момент, в даному місці, з цими думками та ідеями, з даними людьми та спілкуванням, тобто тими ролями, які грають люди "тут і зараз". Виконуючи будь-які ролі (страхового агента, начальника, вчителя, домогосподарки, мислителя тощо), люди виконують певні дії: щось роблять безпосередньо в даний момент "за сценарієм" ролі, щось надягають відповідно до ролі , Готуються до цієї ролі, використовують атрибути та засоби у спілкуванні відповідно до ролі, думають також відповідно до неї. Все, що робить індивід до вступу в роль і під час її виконання, є динамічними характеристиками іміджу.
Можна припустити, що роль, яку відіграє страховий агент у певному місці у певний час, - це спонукальна сила при побудові іміджу для досягнення певних цілей, яких необхідно досягти.
Страховий агент – це людина, яка намагається встигнути зробити сьогодні багато справ, опинитися у різних місцях одночасно. На нього щодня навалюються з різних боків проблеми, стреси, обов'язки, комунікації, вимагаючи від нього виконання різних ролей. Роль страхового агента, як і жодної іншої професії, безумовно, пов'язані з театральним дійством. Звернемося до Великого енциклопедичного словника, який трактує роль (від франц. role) як:
1) літературний образ, створений драматургом у п'єсі (кіносценарії), та відповідний сценічний (кінематографічний) образ, втілений актором у спектаклі (фільмі);
2) сукупність текстів, які вимовляють актором.
А хіба не цим щодня займається страховий агент, спілкуючись із клієнтами?
Чи можна навчитися майстерно грати свою професійну роль у страховому бізнесі та втілювати мистецтво "світитися"людям"? У чому головний секрет цього феномену? Головне - це бачення, прийняття страхового агента людьми таким, яким він сам забажає здаватися, тобто створення такого образу, щоб залишився позитивний слід у пам'яті партнерів. природа, навчитися нівелювати свої негативні прояви емоційності, темпераменту, характеру тощо.
Першим і найважливішим кроком є усвідомлення свого візуального образу в очах людей, неупереджене ставлення до себе. Можна запропонувати дуже просту вправу. Намалюйте свій автопортрет (неважливо, що не вмієте малювати, права півкуля намалює саме вашу проекцію) і попросіть знайомих, малознайомих людей, родичів зі зворотного боку малюнка написати, ким би могла працювати зображена на малюнку людина. Ви отримаєте дуже цікавий зворотний зв'язок.
Можна також запитати своїх близьких, що вони об'єктивно думають про ваш зовнішній вигляд. Люди - це наше дзеркало, ми відбиваємось у них постійно. Те, як ми сприймаємо світ, лише наша суб'єктивна картинка, у ній представлені всі наші недоліки та переваги. Якщо у нас поганий настрій, то й довкола все виглядає похмурим, і люди всі якісь негарні, і навпаки.
Визначте свої переваги, оскільки вони будуть надійною опорою вашої впевненої поведінки у важкі хвилини. Варіювати свою поведінку, спираючись на кращі сторони обраної вами ролі, свого іміджу.
Потренуватися можна на розборі іміджу іншої людини. Проаналізуйте всі переваги та недоліки ролі опонента, а потім спробуйте аргументовано захистити його недоліки та нівелювати переваги. Наприклад, візьміть головний персонаж казки "Червона шапочка", розберіться з її рольовою поведінкою та іміджем.
І все-таки основнимзасобом створення свого іміджу є щирість, відкритість нашого Я. Фальшиві ролі створюють фальшивий імідж, і він помітний оточуючим. Створюючи свій неповторний образ, щиро дотримуйтесь його, повірте у свої сили, дорожіть своїм добрим ім'ям. Не забувайте про головний одяг обличчя – посмішку. Чи не вмієте щиро, з симпатією посміхатися? Тренуйтеся! Усміхайтеся на здоров'я, особливо собі в дзеркало вранці, щиро та доброзичливо.
Важливим кроком у створенні свого іміджу є наявність мети. Ціль треба ясно бачити, не відпускати її. Від чіткої постановки мети (промовте чітко, що саме ви хочете створити, продати, чого досягти) залежить успіх нашої комунікації, роботи з клієнтом. Однак не варто витати в хмарах, частіше треба вчитися в реальності життя, воно все поправить і підкаже, щоправда, іноді боляче буває. Так, але не помиляється той, хто нічого не робить.
Інші люди, оцінюючи нас (впоралися ми з роллю чи ні), формують наш образ відповідно до свого бачення, а всі їхні побажання задовольнити неможливо. Тому, за наявності зворотного зв'язку між рольовим поданням і рольовим очікуванням, формується наш імідж у поданні інших не завжди однаковим, це треба мати на увазі при роботі з клієнтами.
Людині у певній ролі доводиться шукати способи поєднання суперечливих бажань інших людей для підтримки певного іміджу, а на це здатна зріла людина, яка добре володіє навичками самопрезентації. Внаслідок чого можна зробити висновок, що імідж - це рольова характеристика, а реалізація ролі, у свою чергу, - стимул до самовдосконалення. Тож давайте будемо чесно грати свої ролі, сприяючи формуванню позитивного іміджу страхового агента на ринку праці!