Стратегії та техніка медіаторства - Студопедія
Традиційно в західній літературі при описі способів та прийомів роботи медіатора розрізняються техніки рефлексивного втручання, спрямовані на встановлення та підтримку контакту з учасниками конфлікту, їхню мотивацію та довіру до посередника; техніки контекстуального втручання, що використовуються для встановлення більш сприятливого клімату переговорів, їх оптимізації, попередження ускладнень, у тому числі в емоційній взаємодії сторін тощо; техніки незалежного втручання, безпосередньо пов'язані з процесом ухвалення рішень, аналізом варіантів і т.д. (Анцупов, Шипілов, 1999, с.490-491).
Робляться спроби описати різні стилі чи переважні стратегії, які використовуються медіаторами. Типово поведінка медіатора може бути різною з погляду активності – у континуумі від пасивного присутності з мінімальним втручанням до активного лідерства у переговорному процесі.
Аналізуючи поведінку суддів як медіаторів у судовому процесі, Дж. Уолл та Д. Руд виділили логічну стратегію – аналіз випадків, обговорення розбіжностей, підготовка угод тощо, агресивну стратегію – примус, загроза не укладення угоди, тощо. патерналістську стратегію – обговорення угоди окремо з кожним із юристів, які представляють сторони, поради кожному з них (Wall, Rude, 1985).
Перелік технік, що використовуються у медіаторстві, дуже різноманітний. Один із них можуть вважатися специфічними для роботи медіатора, інші використовуються в будь-якому переговорному процесі до будь-яких видів комунікативних ситуацій (див., наприклад, перелік технік, що використовуються в японській практиці - табл.1).
Техніки медіаторства, які використовуються японськими медіаторами.
Ми навмисно вибрали як прикладнастільки великий перелік, який вражає як своїм обсягом, а й еклектичністю. Складається враження, що немає комунікативних дій, які б розглядатися як техніки медіаторства.
Сьогодні це дійсно є однією з серйозних проблем медіаторства, пов'язаної з тим, що розвиток його практики та різноманітність форм, що використовуються, починають розмивати межі професійного посередництва, вносити плутанину в розуміння його суті та функцій медіатора.
Слово “плутанина” запозичене з доповіді Дж. Кейтнера, зробленого ним на конференції Міжнародної асоціації з управління конфліктом у 1997 році під примітною назвою “В'янення посередництва”. 20 років тому: “Посередництвом називають і втручання у суперечки на шкільному дворі, і реабілітацію підлітків – жертв насильства, і сімейне консультування, і розгляди у цивільних судах, і громадські акції, і конфлікти між робітниками та роботодавцями, та управління персоналом, та засоби запобігання війн між державами. Крім того, посередництво розглядається як альтернатива судовому засідання, як інструмент трансформації відносин між людьми, як засіб втручання у комерційні суперечки, як метод роботи з проблемою сексуальних домагань, як оціночний процес, де посередник висловлює свою думку щодо результату спору, як терапевтичне втручання у конфлікт між двома індивідами, як процес вирішення конфліктів у медицині, пов'язаних зі зловживанням службовим становищем, як спосіб вирішення екологічних конфліктів, і цей список зростає з кожним днем” (Кейтнер, 1998, с.52).
(Нагадаємо,що стосовно цієї практики використовується оригінальне назва “медіаторство”). Великий критиці Кейтенер піддає і уявлення про функції медіатора, його дії, як і в цілому про роль посередника в процесі медіаторства. Закінчуючи свою доповідь він дійшов невтішного висновку, що “ми маємо нині заплутану суміш прийомів втручання, які називають посередництвом. На жаль, це веде до деградації (в'янення) посередництва. Щоб повернути посередництвом квітучий вигляд, ми повинні заново досліджувати цілі та функції процесу посередництва як унікальної форми втручання у суперечки, що має обмежену сферу застосування, але дуже корисно впливає на людей, які перебувають у стані боротьби чи суперечки” (с.63.)
1.Конфлікти можуть деструктивно впливати на людські відносини, тому визнається необхідність їх врегулювання. Конфлікт може бути керований, причому керований таким чином, що його результат матиме конструктивний характер.
2.Особливое місце у конфліктології займає практика залучення " третьої сторони " до вирішення конфліктами, серед яких особливої популярності користується медіаторство.
3.Незважаючи на бурхливий розвиток переговорної практики - і медіаторства у тому числі - багато питань як практичного, так і теоретичного характеру не можна вважати вирішеними.
1Платон.Зібр. тв. У 4 т. Т.2 - М.: Думка, 1993. - С.76.
2Діоген Лаертський.Про життя, навчання і вислови знаменитих філософів. - М.: Думка, 1986. - С.403
1 Див:Захистпсихологічна // Психологія: Словник. - М.: Політвидав, 1990. -С.121-122.
1 Див:Швальбе Би., Швальбе Х.Особистість, кар'єра, успіх. - М.: Прогрес, 1993. - С.23-33.
1 Див:Швальбе Би.,Швальбе Х.Указ. тв. с.29.
[2] Зазикін В.Г., Чернишов А.П. Менеджер: психологічні секрети професії - М., 1992.
[4] Зайцева Є.В. Психологічна схильність особистості до конфліктної поведінки. - М., РАГС, 1997.
[5] Корнеліус X., Фейр Ш. Виграти може кожен. - М., 1992.
[6] Юридична конфліктологія (за ред. В.Н.Кудрявцева) М., 1995.
[7] Гусєва А.С., Козлов В.В. Конфлікт: структурний аналіз, консультативна допомога, тренінг. - М: РАГС, 1997.
Ємельянов С.М. Практикум із конфліктології. - СПб.: Пітер, 2001 та ін.
[8] Сулімова Т.С. Соціальна робота та конструктивне вирішення конфліктів. - М., 1996.
[9] Сулімова Т.С. Соціальна робота та конструктивне вирішення конфліктів. - М., 1996.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:
Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно