СТВОРЕННЯ КОМАНД
Багато людей не роблять значної різниці між поняттями «команда» та «група». Однак, це не зовсім правильно. Безумовно, команда це група людей, проте має цілу низку відмінних ознак:
• команда має чітку структуру, яка орієнтована на досягнення поставлених цілей;
• кожен член команди має певну командну роль, яку він виконує для досягнення спільної мети;
• команді властиво час від часу оцінювати рівень ефективності своєї роботи.
Будь-яка команда створюється з певною метою. Для того, щоб успішно її досягти, потрібно від початку продумати кожен крок, у тому числі й етапи формування команд. Тільки в цьому випадку вдасться створити активну та дієву робочу групу. Не слід забувати про те, що робота команди спрямована в чотири сторони: задоволення бажань клієнтів та інвесторів, вирішення поставлених завдань та забезпечення благополуччя людей, які працюють у команді. Для цього їй потрібно мати чотири особи, звернені у різні боки.
1. КОМАНДНІ РОЛІ ПО БЕЛБІНУ
Важливою умовою успішного функціонування команди є чітка структурованість. Тоді кожен член команди виконує свої обов'язки, не заважає іншому, і водночас усі сфери діяльності є зайнятими. Белбін вважав, що в команді необхідно повинні бути такі ролі:
Основні риси цієї ролі і -індивідуалізм, достатня серйозність, відсутність ортодоксальності в мисленні.
•нетипове мислення, творчі здібності, обдарованість.
•неуважність, недостатнє вміння концентруватися.
Функції у команді:
•творчий лідер, генератор свіжих та нестандартних ідей для команди.
Основні рисицього – консервативність, досить висока передбачуваність дій, обов'язковість.
•старанність, високі організаторські здібності, здоровий глузд.
•Нечуйність до змін, неприйняття нових творчих ідей.
Функції у команді:
•упорядковує роботу команди, перетворює ідеї на здійсненні завдання.
Основні риси цього –старанність і організованість. Доводчик завжди виконує довірене йому завдання сумлінно.
•старанність, вміння доводити справу до логічного кінця.
•часто хвилюється через дрібниці, надмірна педантичність.
Функції у команді:
•відповідає за якість та строки виконання завдань.
Основна риса цього –розважливість. Оцінювач не схильний діяти рвучко, швидко, з урахуванням емоцій.
•Розсудливість, практичність, прагнення розглядати все з критичної точки зору.
•немає можливості мотивувати інших, придушення ініціативи.
Функції у команді:
•об'єктивна оцінка всіх варіантів, критичний підхід.
Основні риси цього –ентузіазм і цікавість. Дослідники дуже товариські та допитливі.
•вміння спілкуватися з будь-якими типами людей, сприйняття всіх ідей.
•залежність працездатності від захопленості.
Функції в команді;
•ведення переговорів, створення нових контактів.
Основні риси цього типу -розвиненість, динамічність.
Формувач завжди перебуває у напрузі і готовий до будь-яких змін.
•здатність до повної самовіддачі, енергійність.
•не вміє миритися з невдачами, легко дратується.
функції у команді:
•Активізує роботу всієї команди, направляє її у потрібне русло.
Основні риси цього типу –прояв уваги до оточуючих, схильність до м'якості у рішеннях та висловлюваннях.
•адекватне сприйняття ідеї та дії, чуйність.
•нерішучість, падіння працездатності у разі конфлікту.
Функції у команді:
•підтримка в команді затишної атмосфери та робочого духу.
Основні риси цього типу –рішучість та активність. Має схильність до лідерства.
•орієнтація на кінцевий результат, здатність до мотивування команди.
•схильність приписувати собі успіх команди.
Функції у команді:
•заохочення членів команди, ведення дискусій, лідер команди.
Основні риси цього типу –професіоналізм та цілеспрямованість.
•необхідні знання та навички, любов до виконуваної справи.
•обмежена спеціалізація, відсутність орієнтації на кінцеву мету.
Функції у команді:
•виконання вузькоспеціальних завдань.
2. ЧОТИРИ ОСОБИ КОМАНДИ
Кожна команда змушена одночасно функціонувати у чотирьох сферах діяльності, маючи таким чином чотири «особи». Два з них спрямовані у зовнішнє середовище та два – у внутрішнє.
Задоволення вимог спонсора
Під спонсорами у разі можна розуміти тих, хто є початковим організатором роботи команди. Це можуть бути керівники фірми, в якій працюють усі члени групи, а можуть бути і сторонні особи, які потребують вирішення будь-яких проблем. Таким чином, ця «особа» відповідає за координацію дій команди із запитами спонсора.
Задоволення запитів клієнтів та споживачів
Це зовнішнє «обличчя» команди пов'язане з максимально продуктивним використанням ресурсів та методів для задоволення потреб зовнішніх та внутрішніх клієнтів.
Рішення цілеспрямованих завдань
Це «обличчя» команди стосується організації ефективної діяльності людей задля досягнення поставлених завдань.
Благополуччя людей у команді
Тут йдеться про створення умов, необхідних її членам для успішної роботи та самореалізації.
3. ЕТАПИ ФОРМУВАННЯ КОМАНД ПОТАКМЕНУ ДЖЕНСЕНУ
Зазвичай команда створюється до виконання будь-якої конкретної завдання, отже, її функціонування у часі обмежена і вона неминуче розпадеться. У розвитку будь-якої команди можна виділити кілька етапів, що мають свої особливості:
Це той етап, на якому завдання вже визначено, але відсутній інструмент виконання – команда як така. Найважливішу роль тут відіграє лідер. Він підбирає співробітників, він визначає ролі, які вони гратимуть, він організовує всю роботу доти, доки члени команди не звикнуть працювати разом. На цьому етапі необхідно обговорити завдання та цілі команди, способи її роботи, словом, зробити все, щоб команда дійсно стала Командою.
Цей етап є, мабуть, найскладнішим. Це час для адаптації членів команди один до одного та до робочої обстановки. Конфлікти та труднощі майже неминучі. Також на цьому етапі відбувається остаточне прояснення цілей та завдань як команди загалом, так і кожного її учасника. Цей процес необхідно контролювати, і тоді можна досягти конструктивних результатів.
На цьому етапі у команді формуються основні моделі роботи, остаточно прояснюються роль та відповідальність кожного учасникароботи. Можна провести кілька невеликих пробних проектів, щоб з'ясувати, як команда справляється із різними завданнями. Це значно полегшить роботу надалі.
На цьому етапі команда виконує ту роботу, заради якої вона і була створена. Це найбільш продуктивний етап, де кожен учасник команди реалізує свої здібності та можливості. Якщо три попередні етапи проведено успішно, можна бути впевненим, що команда впорається зі своїм завданням.
Це останній етап роботи команди, але не менш важливий. Цілі вже досягнуто, і всі завдання успішно виконані, тепер необхідно підбити підсумки виконаної роботи. Кожен член команди повинен розуміти, наскільки успішно він упорався з усіма завданнями, що нового виніс із спілкування з колегами, які навички отримав. На цьому етапі знову особливо важливою є роль лідера.
4. ГРУППОВЕ МИСЛЕННЯ
Групове мислення – це психологічне явище. Якщо люди деякий час працюють разом у команді, вони починають виявляти конформізм стосовно групової думки. Це призводить до наслідків, що порушують роботу команди, як-от:
• неусвідомлене неприйняття даних, що перешкоджають успішному виконанню роботи;
• недостатня увага, що приділяється нестандартним, несподіваним ідеям.
Дженніс і Манн досліджували цей феномен і виявили вісім основних його симптомів:
1) ілюзія переваги;
2) прагнення до прикрашання;
3) віра у моральність команди;
4) впевненість у аморальності та слабкості конкурентів;
5) тиск на членів команди;
7) ілюзія одноголосності;
8) «поліція вдач».
1. Ілюзія переваги своєї команди з усіх іншими робочими групами може створити враження невразливості. А це у свою чергу веде довтраті обережності та надто великому оптимізму.
2. Факти та події реальності можуть прикрашатися, особливо ті, які можуть мати небажаний вплив на роботу команди, тому можуть бути втрачені важливі моменти.
3. У цій ситуації кожен член команди вірить у те, що його група повністю відповідає прийнятим морально-етичним нормам. Це часто призводить до абсолютно протилежного результату – норми моралі ігноруються.
4.Лідери інших команд видаються неприємними, неактивними та аморальними людьми. Тут працює психологічний стереотип «свій-чужий», коли всі члени своєї групи приймаються за ідеал, а члени решти всіх груп є «чужими» або, по-іншому, «ворогами». Це створює у команди ілюзорне відчуття, що ніхто з конкурентів через свою нездатність не зможе перешкодити роботі всієї групи. А якщо таке все ж таки відбудеться, всі невдачі списуються на аморальність і порочність лідерів «чужих» груп.
5.Усередині команди підтримується певна атмосфера. Якщо один із членів робочої групи прагне відійти від напряму, обраного всіма, пропонує нестандартні ідеї, на нього починає чинитися тиск.
6. Внутрішньокомандний контроль здійснюється за допомогою самоцензури.
Кожен член команди прагне придушити сумніви та пропозиції, які можуть збити команду з обраного курсу.
7. У результаті зовнішнього та внутрішнього контролю у команді складається ситуація, коли думка більшості поділяється всіма. Проте це лише ілюзія, оскільки інші думки хоч і придушуються, але все ж таки існують.
8.Усередині команди добровільно організується своєрідна «поліція вдач». Виправдовуючи свої дії захистом інших членів команди, вони можуть,наприклад, приховувати інформацію, яка може зашкодити ходу робіт, засуджувати співробітників, які висувають контраргументи, і т.д.