Судове стягнення боргів ЖКГ як знизити витрати

Статті на тему

Актуальним та вічним залишається питання заборгованості з оплати житлово-комунальних послуг. Як знизити судові витрати при стягненні боргів? Відповідь лежить на поверхні: не буде судів – не буде видатків.

У цій статті ви прочитаєте:

Шляхи зниження витрат на судове стягнення боргів з ЖКГ
Як вирішити проблему стягнення боргів за житлово-комунальні послуги

До нашої організації за консультацією з проблеми зниження витрат на судове стягнення боргів по ЖКГ звернулася одна керуюча організація (далі - УО). Проблему при мінімальних судових витратах вдалося вирішити за півтора року, підвищивши збирання платежів до 98%.

Стягнення боргу за житлово-комунальні послуги – це слідство, необхідно з'ясовувати причини його виникнення. У цьому полягає завдання УО.

Фрідріх Ніцше (німецький філософ ХІХ ст.) писав, що люди змішують причину та слідство.

Не потрібно боротися зі слідством, це не допоможе усунути причину. Борг зростатиме, а питання залишиться невирішеним. Вирішувати завдання треба комплексно та системно.

Співробітники УО повинні розуміти, що власник квартири – головна особа у будинку. Він є споживачем послуг з управління будинком.

Мета УО полягає не в тому, щоб нескінченно позиватися до суду, стягувати борги через судових приставів і пишатися кількістю переможних судових справ у звітах, а у створенні сприятливих умов проживання. За це УО отримує кошти у вигляді плати за житлово-комунальні послуги (далі – ЖКП).

Якщо споживачі ваших послуг не платять, хочуть поміняти УО чи спосіб керування будинком, можливо, проблема як послугу, яку їм надають? Іншимисловами, проблема у самій УО та її співробітниках.

Змінюючи підхід до управління, необхідно зібрати інформацію у мешканців будинку про причини заборгованості. Дізнавшись та зрозумівши причини, їх можна усунути. Це і підвищить якість послуг у будинку, і призведе до зниження відсотка заборгованості. Не доведеться наймати величезний штат юристів і закидати позовами суди, не буде потреби постійно судитися.

Ніхто не сперечатиметься, що, заходячи в McDonalds, ви хочете, щоб вам усміхнулися і добре обслужили. Ціль бізнесу McDonalds – це не сфера швидкого харчування. Бізнес McDonalds – нерухомість, оскільки McDonalds – найбільший у світі власник нерухомості. Вони продають не гамбургери, а враження та позитивні емоції, оскільки гамбургери продають багато хто. Про це писав Гаррі Беквіт у книзі "Продаючи незриме".

Розуміння мети бізнесу УО – половина успіху.

Причин заборгованості було багато: не подобається якість послуг, незручно платити, затримки заробітної плати, забули сплатити вчасно. Після аналізу відповідей зроблено головний висновок – з кожним власником необхідно працювати індивідуально.

Для зручності оплати уклали договори з банками, власниками карт яких були власники МКД, налагодили електронні системи оплати, каса прийому готівки почала працювати у будні та вихідні дні. Квитанції для оплати опускали до поштових скриньок і додатково направляли електронною поштою.

Сім'ям із низькими доходами надавали допомогу в оформленні документів на субсидію з оплати ЖКП. Про це розміщували інформацію на своєму сайті та в районній газеті.

Звернення до суду – це такий самий інструмент спілкування з власниками щодо оплати послуг, але лише жорсткіший. Направлення позову має стати крайнім заходом. Цьому має передувати особисте спілкування з власником про причини боргу та пропозицію укласти угоду про розстрочку з оплати ЖКП. Судові позови мають мати одиничний випадок, коли інші заходи вичерпали себе. При цьому в суді також можна укласти мирову угоду щодо погашення боргу із злісними неплатниками.

Про результати стягнення боргів, укладення мирових угод та угод про погашення боргу на виплат потрібно інформувати мешканців будинку, щоб вони були в курсі роботи УО і розуміли ситуацію щодо утримання їхнього будинку.

Завдання юриста будь-якої УО має бути спрямоване на участь у командній роботі колективу УО та власників. Мета – зводити до мінімуму звернення до суду. Юрист повинен грамотно складати документи для проведення роботи з боржниками на кожному етапі, починаючи з направлення квитанції на оплату та закінчуючи складанням повідомлень та всіх інформаційних матеріалів.