Сутність управлінського спілкування, Структура управлінського спілкування, Жанри спілкування керівника

Сутність управлінського спілкування

Структура управлінського спілкування

Як правило, у спілкуванні виділяють три сторони: комунікація, розуміючи у вузькому значенні слова як обмін інформацією між суб'єктом та об'єктом управління; інтеракція - їх взаємодія, що передбачає певну форму організації спільної діяльності; міжособистісна перцепція - процес взаєморозуміння об'єктом та суб'єктом управління один одного як основа для їхнього взаєморозуміння.

1) Комунікативна сторона.

У процесі спілкування суб'єкт та об'єкт управління обмінюються різною інформацією. Так само важливий також здійснюваний під час спілкування обмін настроями, інтересами, почуттями. Це постає як комунікативний процес. Комплекс символів, що використовуються в даному випадку (мова, жести тощо), спрямовані на забезпечення виконання прийнятого рішення.

Специфіка комунікативних процесів проявляється у таких особливостях:

У характері процесу зворотний зв'язок;
наявність комунікативних бар'єрів;
наявність феномена комунікативного впливу;
Існування різних рівнів передачі.

З точки зору ефективності управління, для керівника дуже важливе розуміння цих особливостей та їх облік у повсякденній діяльності. Крім того, дуже важливо правильно розуміти призначення та доречність наступних знакових систем:

Вербальні засоби комунікації – мова, пара- та екстралінгвістичні системи (інтонація, немовні вкраплення у мову – паузи і так далі)
Невербальні, або експресивні, засоби комунікації – оптико-кінетична система знаків (жести, міміка, пантоміміка), система організації простору та часу комунікації, система «контакту очима».

Кожна окремо знаковасистема являє собою певний важіль у встановленні правильного (коректного), що залежить від ситуації, контакту з підлеглими, вміння впливати на його психіку та її внутрішній стан без безпосереднього втручання. Неможливо, наприклад, створення доброзичливої і довірчої атмосфери у розмові, якщо з її учасників своїм зовнішнім виглядом постійно підкреслює свою перевагу. В результаті порушується один із основних принципів проведення бесіди – створення атмосфери взаємної довіри. Інтелектуальний потенціал підлеглого у такому спілкуванні, швидше за все, не буде використаний.

2) інтерактивна сторона.

В результаті взаємодії об'єкта та суб'єкта управління рішення приймається останнім, тобто вищим. І завдання взаємодії ускладнюється тим, що об'єкт управління повинен сприйняти її на рівні спонукання до дії. Стратегії спілкування, обрані керівником (переважно неусвідомлено), визначає стиль спілкування та управління. . У літературі описано п'ять основних типів керуючих залежно від спрямованості керівника на інтереси справи або піклування про взаємини з людьми:

1. «ліберал» (максимальна увага до людей, мінімальна увага до роботи);

2. «організатор» (висока орієнтація на ефективну роботу у поєднанні з довірою та повагою до людей);

3. «маніпулятор» (помірна увага до роботи, незначна увага до людей);

4. «песиміст» (незначна увага до виробництва та до людей);

5. "диктатор" (максимальна увага до роботи, незначна увага до людей).

3) Перцептивна сторона.

З погляду ефективності управління, процес сприйняття об'єкта та суб'єкта управління один одним не є рівноцінним. Кожен керівник розуміє, наскількиважливо сформувати необхідний образ у підлеглого. У менеджменті існує навіть таке поняття, як самопрезентація керівника. Водночас особливість саме цієї сторони ділового спілкування в управлінні часто не враховується.

Міжособистісна перцепція - процес взаємопізнання суб'єктами спілкування одне одного як основа їхнього взаєморозуміння. Ця сторона управлінського спілкування включає певні механізми взаєморозуміння та прогнозування поведінки партнера. Важливу роль цьому грають комунікативні бар'єри, механізми психологічного захисту особистості.

1.2.2Функції управлінського спілкування

Предмет вивчення спілкування керівника з підлеглим є багатостороннім і неоднозначним.У процесі взаємодії суб'єкт та об'єкт управління виконують сотні різних функцій, які у свою чергу поділяються на інтегральні (що охоплюють діяльність організації в цілому) та локальні (що здійснюють безпосередньо конкретне спілкування).

Для такого аспекту розгляду, як етика ділового спілкування в управлінні, найважливішими є такі функції:

1. Функція соціалізації. Включаючись у спільну діяльність та спілкування, молоді співробітники не тільки освоюють комунікативні вміння та навички, а й навчаються швидко орієнтуватися у співрозмовнику, ситуації спілкування та взаємодії, слухати та говорити, що також дуже важливо як у плані міжособистісної адаптації, так і для здійснення безпосередньої професійної діяльності. Важливе значення має придбане при цьому вміння діяти на користь колективу, доброзичливе, зацікавлене та терпиме ставлення до інших співробітників.

3. Координаційна функція, мета якої - взаємне орієнтування та узгодження дій різнихвиконавців при організації їхньої спільної діяльності.

4. Функція розуміння, тобто адекватне сприйняття і розуміння сенсу повідомлення, а й розуміння партнерами одне одного (їх намірів, установок, переживань, станів тощо).

5. Амотивна функція, мета якої - порушення у партнері необхідних емоційних переживань («обмін емоціями»), і навіть зміна з допомогою своїх переживань і станів.

Орієнтація в цих функціях і вміле користування ними допомагає виявити причини труднощів, що виникають при реалізації конкретного завдання управлінського спілкування. Розробка теоретичних основ управлінського спілкування має на меті підвищення його ефективності. Тому не пустим є питання про те, яке управлінське спілкування ми вважатимемо ефективним. Іноді ефективність управлінської комунікації розглядають із погляду досягнення цілей учасниками спілкування. Але в управлінському спілкуванні може бути два або більше партнерів, і кожен із них може мати свою мету, відмінну від мети співрозмовника, а іноді й протилежну. Наприклад, керівник може ставити за мету переконати підлеглого у необхідності виконання будь-якої роботи, а підлеглих, своєю чергою, може прагнути відмовитися від цього доручення. Цілі протилежні і за відсутності компромісного рішення рішення для одного з учасників буде «неефективним».

Ефективність управлінського спілкування не можна розглядати у відриві від управлінської діяльності загалом. Комунікація є умовою та елементом управлінської діяльності, тому ефективним слід вважати таке управлінське спілкування, яке забезпечує досягнення цілей управлінської діяльності за допомогою оперативної передачі необхідної інформації, оптимальногопсихологічного впливу, взаєморозуміння між об'єктом та суб'єктом управління та їх оптимальної взаємодії.

Жанри спілкування керівника з підлеглими

Таблиця 1. Функціональні види управлінського спілкування.