Телефонний етикет
Тренінг на тему: Телефонний етикет
- Телефонний етикет вимагає піднімати трубку не пізніше третього дзвінка, тому що для першого враження про компанію вкрай важливо не тільки яким буде перше слово, а й як довго доводиться домагатися відповіді. На перший дзвінок відкладіть справи, на другий – налаштуйтеся, на третій – усміхніться та зніміть трубку.
- При переключенні на абонента завжди повідомляйте, з ким хочете з'єднати, а якщо особа, що викликається, відсутня, запитуйте, чим ви змогли б бути корисним.
- Регулюйте гучність мови.
- Ваш співрозмовник вас не бачить, але він чудово відчуває ваш внутрішній стан, тому будьте доброзичливим, ввічливим і готовим прийти йому на допомогу - цим ви не тільки розташуєте клієнта, а й суттєво вплине на зміцнення сприятливого іміджу вашої компанії.
- Слідкуйте, щоб у Вас під рукою завжди був папір і ручка на випадок, якщо раптом вам повідомлять важливу інформацію, яку важко запам'ятати в деталях, або якщо її необхідно передати комусь, кого в даний момент немає в офісі.
- Завжди дякуйте за дзвінок.
- Якщо ви домовилися про те, що передзвоните в інший час, обов'язково зробіть це, оскільки на ваш дзвінок чекатимуть.
- Намагайтеся класти трубку останнім, щоб не образити співрозмовника.
ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ ПРИ СПІЛКУВАННІ ЗА стільниковим телефоном
- Якщо у вас відвідувачі, а вам необхідно зателефонувати, слід попросити у них прощення, а сам дзвінок постаратися зробити максимально коротким.
- Буває так, що ви в гостях і вам потрібно зателефонувати. Це можна зробити лише попередньо попросивши дозволу у господарів.