Телефонний колектор розкрив професійні таємниці у боржниках - старі та покійники
10% «клієнтів» спочатку не планували повертати кредит
. У Санкт-Петербурзі колектори «прикрасили» під'їзд будинку, де мешкає боржник, написами «Злодій».
У Челябінську суд ув'язнив «мисливця за боргами», який прострелив плече боржнику з травматичного пістолета.
А в Красноярському краї колектори довели 40-річного бізнесмена, який заборгував 3 мільйони рублів, до того, що він застрелив уві сні вагітну дружину, двох дітей, а потім сам пустив собі кулю в чоло.
Хто вони — люди, у гонитві за боргами готові творити будь-яке свавілля? І що ховається «за лаштунками» колекторських агенцій? Відповісти на ці запитання кореспондентові «МК» наважився один із столичних колекторів, який відкрив завісу таємниці над своєю непростою, а часом і відверто страшною роботою.
Я б у колектори пішов — хай мене навчать
— На роботу в колекторське агентство я влаштувався після того, як втратив роботу минулої осені, — каже співрозмовник, який погодився дати інтерв'ю на умовах анонімності. — Зарплата скромна — від 20 тисяч рублів, натомість працюєш із дому: потрібен лише комп'ютер. Я дзвонив боржникам із програми інтернет-АТС, доступ до якої мені надавала моя контора. Оформлення на роботу, звичайно, в моїй агенції дивне — скани всіх документів я їм вислав на пошту, на чому й закінчилося. Жодних договорів із цією конторою я не укладав і не підписував. Просто отримував гроші на видану мені картку раз на місяць і все.
— У чому полягала ваша робота?
— Звичайно, жодних паперів про нерозголошення персональних даних ви не підписували?
- Все вірно. Я міг би спокійно скопіювати цю базу собі,а потім користуватися нею на свій розсуд. Хто і як цими даними розпоряджається – одному Богові відомо.
— Вас навчали, як спілкуватися з боржниками? Чи були якісь обмеження?
— Мені під час навчання Skype (так-так, її я теж проходив з дому) говорили, чого не можна робити, коли з ними розмовляєш. Не можна грубити, гамувати, знущатися з імені, статі, раси, національності — одним словом, усім, що стосується особистості боржника. Лякали штрафами до 10 тисяч карбованців та звільненням — правда, про такі покарання від колег за весь час роботи я не чув.
— А про час, коли можна дзвонити, щось говорили? Багато випадків, коли «мисливці на боржників» турбують їх глибоко за північ.
— Скільки разів на день дзвонити тому чи іншому боржникові вирішує не сам колектор, а спеціальна програма. Як вона працює, я не знаю, не фахівець, але начальство нам з колегами про неї говорило. Вона має обмеження за часом дзвінків — у будні дні з 8.00 до 21.00, у святкові та вихідні — з 10.00 до 19.00 (згідно із законом «Про споживчий кредит», викликати боржників можна по буднях з 8.00 до 22.00, а по вихідних. 20.00 – Авт.). Щоправда, є один момент — вона зовсім не враховує регіонів. Я ж дзвоню з Москви по всій Україні — аж до Камчатки, і коли у нас дозволений для дзвінків час, абонент може мати глибоку ніч. Тому в тому, що колектори дзвонять ночами, нічого дивного немає.
Мова до виплати доведе
— Кожна розмова колектора з боржником будується за певною схемою: спочатку уявляюся, хто я і звідки. Щоправда, називаю при цьому вигадане ім'я та прізвище — з міркувань безпеки. Звичайно, несправедливо: я знаю про боржника все, він про мене нічого, але що поробиш.Потім повідомляю інформацію про борг, дізнаюсь, як боржник планує його сплачувати. Зрештою, йде «навантаження»; на жаргоні колекторів це слово (походить від поняття «вантажити» родом з 90-х) означає тиск на боржника.
— І чим же «вантажать» боржників?
— Та всім поспіль — цілим набором статей КК РФ, судом, розповсюдженням негативної інформації про боржника там, де він живе, працює чи навчаються його діти. Близьких можуть залякати співучасті в шахрайстві або навіть приховування злочинця-боржника (законом це заборонено. — Авт.). Одним словом, арсенал «жахів» у колекторів значний. Найстрашніше для боржника — якщо керівництво колекторської агенції вирішило направити до нього «виїзну групу». Всі жахи, які показують по телевізору про колекторів, — це справа рук цих хлопців. Чим обернеться їхній черговий виїзд, не знає ніхто: ні банк, ні агентство, ні самі працівники виїзної групи.
— І кому з боржників випадає такий «щасливий білет»?
— А який у них стимул? Невже зарплати позамежні?
— Взагалі, що довше боржник не платить — то вища нагорода колектору. Наприклад, борг прострочений менше ніж на 3 місяці — і, вибивши його, співробітник агентства отримує 7% від суми. Більше вже 13%. Скільки отримують «виїзні групи», я не знаю, але, напевно, нагорода у них хороша. Щоправда, тут є один цікавий момент — це стосується кредитів, прострочених на 3 роки. За законом борги мають термін позовної давності. Якщо банк не подав до суду на боржника протягом трьох років, така можливість у нього відпадає на підставі 196-ї та 200-ї статей ГК РФ. І якщо колектори намагаються стягнути з вас гроші в цьому випадку — це порушення закону, яке підпадає під статтю 179 КК України «Примус до вчинення правочину або відмови від нього.вчинення». Просто далеко не всі боржники про це знають і відстоюють свої права.
ДОВІДКА «МК»
— Як взагалі контролюється робота «мисливців за боргами»?
— Я обдзвонював боржників із програми інтернет-АТС. Начальник говорив, що всі наші розмови записуються і потім аналізуються. Я в це не вірю. Це який накопичувач інформації треба володіти, щоб записувати все це марення? Швидше за все, слухають розмови вибірково, час від часу. А може й не слухають взагалі. Ну і ми самі пишемо звіти щодо кожного дзвінка — звісно, дуже суб'єктивні. Тож контроль тут сумнівний.
— Ким були ваші колеги? Хто йде в колектори?
- Ви кажете, що є і колектори-дівчата. А як люди сприймають дзвінки від них? Краще чи гірше, ніж від чоловіків?
— У принципі, людині не так важливо, колектор якої статі йому дзвонить. Його ж у будь-якому разі «вантажитимуть» і залякуватимуть — різниця лише в тому, жіночим голосом це робитиметься чи чоловічим. І на обидва варіанти реакція у людей, ясна річ, негативна.
Борг платежем небезпечний
— Усіх боржників можна поділити на дві групи, — каже мій співрозмовник. - 90% - це ті, хто взяв у банку гроші, але не розрахував сили і тепер не може їх віддати. 10%, що залишилися, — люди, які спочатку повертати гроші не планували. Більшість тих, хто входить до першої групи, — це жертви «кредиток»: до ладу не навчившись ними користуватися, вони залізли в борги і довели їх до передачі в колекторське агентство.
— А що потрібно для того, щоб банк віддав повернення боргу на відкуп колекторам?
— Тут усе залежить від самих банків. Одні — терплячі і віддають колекторам лише борги боржників, які зовсім нахабніли, які не платять по своїхкредитами місяцями Але є й інші, які можуть звернутися до «мисливців за боргами» після першого прострочення платежу у свого клієнта, навіть не вникаючи в деталі.
— Чи можете описати типового боржника?
— Ви, може, здивуєтеся, але це людина похилого віку. Таких дуже багато. Родичі на них "повісили" кредити, а потім залишили. Вони зустрічаються скрізь - від Кавказу до Далекого Сходу, від Чукотки до Уралу, від Новосибірська до Норильська. І ви не уявляєте, як це — дзвонити в забуте Богом село і «вантажити» кількох старих, що залишилися там. Ще в списках боржників часто трапляються небіжчики, документи про смерть яких або нема кому вислати в банк, або ці папери просто загубилися в бюрократичній метушні. Мені доводилося «вантажити» матерів-одинаків з дітьми (а то й з дітьми-інвалідами) на руках, людей, які втратили роботу через скорочення, бізнесменів, що розорилися, перебувають у ступорі через те, що відбувається. Список можна продовжувати до безкінечності. Це психологічно дуже важко — і багато в чому я пропрацював колектором лише два місяці.
— А які випадки з вашої колекторської практики вам запам'яталися найбільше?
— Як я казав, про кожен дзвінок колектор пише короткий відгук. Там зазначається, з ким він спілкувався — із самим боржником, його родичем, колегою чи третьою особою. І ось мені треба дзвонити черговому «клієнтові», хлопцеві років 25. У базі видно, що всіх його близьких уже давно продзвонили мої колеги — і всі вони скорботно констатували смерть боржника. «Що це таке?! Навіщо мені знову їх мучити? - Думаю про себе, але номер боржника набираю: завдання є завдання. І чую в трубці здивоване: «Так, я чого хотіли, хто це?» Виявилося, що хлопець усіх близьких попросив колекторам казати, що вінпомер, але це було давно, і він думав, що ми про нього забули. А з бази боржників його ніхто не видаляв, адже свідчення про смерть не було. І зі мною він «проколовся», зненацька воскреснувши з мертвих.
- Напевно, вистачає і сумних історій?
Коментар експерта
Як правильно поводитися з колекторами — поради від «МК»
— Намагайтеся демонструвати у спілкуванні з колекторами відсутність страху та готовність обстоювати свої права на будь-якому правовому рівні. Дивіться їм у вічі, не ховайте погляд і не виправдовуйтеся.
— Не зривайтеся на «мисливців за боргами», не грубуйте їм і в жодному разі не загрожуйте. Пам'ятайте, що все, що ви скажете, може бути використане проти вас.
— Якщо ви підозрюєте, що за вами ведеться стеження з боку колекторського агентства, йдіть у поліцію і пишіть заяву про переслідування, яка може бути пов'язана з загрозою вашому здоров'ю чи життю. Ця дія покаже вашу рішучість і навіть у тому випадку, якщо кримінальну справу не заведуть, охолодить запал колекторів.
— Якщо ви чоловік та колектори з «виїзної бригади» прийшли до вас додому, виходьте з ними на розмову, не залучаючи домочадців; про всяк випадок попросіть близьких замкнутися у квартирі. Якщо ж спілкуватися із «мисливцями за боргами» наживо доводиться самотнім жінкам чи пенсіонерам, їм краще заручитися підтримкою будь-яких чоловіків — від сусідів до співробітників поліції.
— У живому спілкуванні з «виїзною бригадою» будьте готові до натиску та погроз з боку колекторів — вони перевірятимуть вас «на міцність». Відповідайте коротко, чітко та односкладно. Вірна ознака того, що ви все зробили правильно, - колектори починають говорити про те, що подадуть на вас до суду. Це означає, що їх методи роботивичерпані.