Тема Контроль як функція менеджменту
Сучасні підприємства працюють у ринкових умовах, що характеризуються високою невизначеністю та нестабільністю зовнішнього середовища. У таких умовах ефективне управління вимагає від керівників виконання значного обсягу планової та контрольної інформації.
Головне завдання менеджера – розробити ефективну систему контролю. Люди – невід'ємний елемент контролю. Тому при розробці процедури контролю менеджер повинен брати до уваги особливості їх сприйняття та поведінки. Часто спостерігається негативне ставлення контролю зі боку працівників (сприймається як знак недовіри). Враховуючи традиції українського управління, що передбачають активне використання «батога» та вкрай убогу роздачу «пряників» за результатами контролю в більшості випадків підлеглих очікують покарання з боку незадоволеного начальства.
Слово "контроль", як і слово "влада", народжує, швидше за все, негативні емоції. Багатьом людей контроль означає насамперед обмеження, примус, відсутність самостійності тощо. - Загалом усе те, що прямо протилежне нашим уявленням про свободу особистості. Внаслідок такого стійкого сприйняття контроль відноситься до тих функцій управління, сутність яких розуміється найчастіше неправильно.
Контроль – це процес, під час якого керівник встановлює, досягнуті поставлені мети і що потрібно зробити, якщо цілі досягнуті.
Контроль – процес, за допомогою якого керівництво організації визначає, чи правильні його рішення і чи не потребують їх коригування.
Мета контролю - сприяти тому, щоб результати, що фактично одержуються, були максимально близькі до запланованих. Контроль створює передумови длявнесення коректив до запланованих показників розвитку підприємства загалом та його підрозділів. Контроль покликаний забезпечувати стабільність та досягнення цілей організації.
Контроль – кількісна та якісна оцінка та облік результатів роботи.
Контроль має двояке значення. З одного боку, він спрямований на виявлення всіх факторів, що перешкоджають досягненню цілей організації. З іншого боку – на оцінку сумлінності виконавців. Контроль орієнтований своєчасне виявлення помилок.
Контроль дуже впливає на поведінки людей організації. Сам факт виміру результативності впливає поведінка людей. Такий тип поведінки називається поведінкою, орієнтованою на контроль. Менеджер повинен таким чином організувати систему контролю, щоб унеможливити «показне» ставлення співробітників до роботи та направити їх на кінцевий результат.
Керівництво починає здійснювати функцію контролю з того самого моменту, коли була створена організація та сформульовані цілі та завдання.
Керівник повинен чітко уявляти об'єкт контролю у своїй діяльності. Наприклад, об'єкт контролю у процесі виробництва – кількість і якість виробленої продукції, дотримання технології, терміни виконання робіт. Директор із персоналу підприємства контролює питання забезпеченості підприємства працівниками відповідної кваліфікації, питання трудової дисципліни, дотримання трудового законодавства тощо.
Можна виділити ще й зовнішні, стосовно підприємства, суб'єкти контролю, покликані контролювати різні аспекти діяльності, наприклад, податкова, пожежна, трудова інспекція тощо.
Бенчмаркінг – це процес знаходження та вивчення найкращих із відомих методів ведення бізнесу. Реалізація бенчмаркінгувключає в себе:
- Встановлення ключових сфер удосконалення роботи підприємства;
- ідентифікацію та вивчення досвіду кращих підприємств, що працюють в аналогічній галузі;
- Впровадження нових процесів та систем, що забезпечують зростання продуктивності та якості.