Теоретичні аспекти анімаційних послуг, що надаються підприємством сфери сервісу, Поняття та
Поняття та сутність анімаційних послуг
Останнім часом все більше туристських підприємств та спортивно-оздоровчих закладів почали дбати про надання такої додаткової послуги, як анімація. Це слово досить швидко прижилося серед фахівців туристського профілю. В українських умовах поняття «аніматор» часто ототожнюють із поняттям «масовик-витівник». Однак сучасне поняття анімації дещо ширше [13, с. 66].
Поняття «анімація» має латинське походження (anima – вітер, повітря, душа; animatus – одухотворення) і означає наснагу, одухотворення, стимулювання життєвих сил, залучення до активності [12, с. 10].
Анімація - це різновид туристичної діяльності, що здійснюється на туристичному підприємстві (туркомплекс, готель, круїзний теплохід, поїзд тощо), що залучає гостей до різноманітних заходів через участь у спеціально розроблених програмах дозвілля.
Туристська анімація - це туристична послуга, при наданні якої турист залучається до активної дії. Туристська анімація заснована на особистих людських контактах тураніматора (аніматора) з туристом, на спільній участі у розвагах, що пропонуються анімаційною програмою туркомплексу [13, с. 110].
Для відпочиваючого потреба в розвазі стоїть на третьому місці після смачної та різноманітної їжі та комфортабельної та затишної кімнати. Тому, анімація займає одне з головних місць у структурі готелю і є окремою службою, тісно пов'язаною з іншими і має велике значення [6, с. 48].
Завдання анімаційної служби у постійному контакті з відпочиваючими, результати якого значною мірою впливають на загальнийвідгук про відпочинок. І саме завдяки цьому контакту готель може мати певний відсоток постійних клієнтів. Готелі, які прагнуть збільшити цей відсоток, переважно це сімейні готелі, намагаються рік у рік не змінювати склад анімаційної команди, удосконалюючи її роботу.
Наявність анімаційної служби свідчить про статус готелю. Адже для нормальної та плідної роботи анімаційної команди необхідно мати на території готелю місткий та комфортабельний амфітеатр, дитячий майданчик із усіма його атрибутами. Також потрібне постійне оновлення матеріальної бази – костюмів, декорацій, спортивного та ігрового інвентарю. Такі витрати по кишені не кожному готелю, тому анімаційна служба присутня в основному лише у структурі готелів 4-х та 5-ти зірок [35, с. 122].
Переходячи до розгляду анімаційного сервісу як нового напряму в організації культурно-дозвільної діяльності для відпочиваючих, слід зазначити, що анімаційна діяльність найбільш повно представлена на Заході. За кордоном поступово збільшується обсяг вільного часу у населення, а отже, йде процес якісного збільшення дозвільних програм та послуг. Індустрія розваг почала там розвиватися понад півстоліття тому, результатом чого є розвинена система організації дозвілля.
Туристський анімаційний сервіс найбільш розвинений у курортних зонах, де він сприяє підвищенню активності туристичних подорожей та якості відпочинку. У курортних зонах усього світу існує чітке усвідомлення того, що особлива роль належить організації дозвілля відпочиваючих: ігровим заходам, активним змаганням, різним шоу та святам тощо [23, с. 56].
Незважаючи на те, що анімаційна база кожного готелю має свої особливості, всі послуги анімаційного типу можна.структурувати в такий спосіб (таблиця 1.1) [53].
Таблиця 1.1 Послуги анімаційного типу на курортах