ТОВ Псковлайн, Часті питання

В:У мене не запускається інтернет, з'єднання відбувається з помилкою 619, 768.O: Ці помилки можуть виникати, якщо: включений фаєрвол, Брандмауер Windows або антивірусна програма із вбудованим фаєрволом (Касперський, Нортон, Панда, Avast, Eset Nod32 та ін.). Необхідно відключити Брандмауер Windows у Панелі керування та спробувати відключити Вашу антивірусну програму з фаєрволом, та підключитися. Якщо помилка залишається, потрібно перестворити VPN-підключення за інструкцією в Обліковій картці або на сайті www.pskovline.ru в розділі Клієнтам.

В:У мене не запускається інтернет, з'єднання відбувається з помилкою 651.O: Можливо виникла помилка при створенні/налаштуванні VPN-підключення. Необхідно видалити старе підключення та скористатись інструкцією з Облікової картки та створити нове VPN-підключення.

В:У мене не запускається інтернет, з'єднання відбувається з помилкою 629.O: Попередній сеанс зв'язку був неправильно завершений (комп'ютер завис, перезавантажився), потрібно почекати 5-10 хвилин і спробувати підключитись. Помилка 629 може виникати, якщо Ваше підключення вже використовується.

В:У мене не запускається інтернет, з'єднання відбувається з помилкою 691.O: Ім'я користувача (логін), або пароль набрані невірно, перш ніж повторити спробу підключення необхідно перенабрати Ваші дані відповідно до Облікової картки. Помилка 691 може виникати, якщо Ваше підключення вже використовується.

В:У мене не запускається інтернет, з'єднання відбувається з помилкою 800, 807, 769, 797, 633, 1231.O: Немає зв'язку з сервером. Перевірте, якщо підключення через локальну мережу вимкнено, то потрібно його увімкнути (правою кнопкою миші -> Увімкнути). ЯкщоПідключення по локальній мережі має статус "Мережевий кабель не підключений" (на значку намальований червоний хрест), то перевірте підключення кабелю до карти мережі Вашого комп'ютера. Якщо кабель підключено, зверніться до технічної підтримки (тел. 70-00-00) та опишіть проблему.

В:У мене мережа працює, з'єднання з VPN сервером відбувається, але інтернет не працює.О: Треба зайти на сайт у розділ статистика(ввести ім'я користувача та пароль відповідно до облікової картки) перевірити свій баланс на рахунку, якщо він позитивний подивитися Статус Інтернету(у розділі Звіти) якщо він Вимкнений, то натиснути Увімкнути.

В:Я активував картку експрес оплати через сайт www.pskovline.ru. Гроші на рахунку поповнилися, а інтернет не працює. баланс на рахунку, якщо він позитивний переглянути Статус Інтернету(у розділі Звіти) якщо він Вимкнений, то натиснути Увімкнути.

В:Я не користувався Інтернетом, а гроші з рахунку все одно списуються.О: Абонентська плата списується рівномірно на протязі всього місяця.

В:Як мені перейти на інший тарифний план?Про: Процедура зміни тарифного плану.

Заходимо на сайт www.pskovline.ru
Особистий кабінет -> Зміна тарифних планів
Вводимо логін та пароль (з облікової картки)
Додати заявку
Вибираємо тип переходу, тарифний план та дату перекладу
Ставимо галочку"Я згоден з усіма умовами"
ТиснемоНадіслати

Увага: Заявка на плановий перехід має бути надіслана заздалегідь до 1-го числа, обраногомісяця!Докладна інструкція зміни тарифного плану знаходитьсятут

В:У мене зламався комп'ютер або терміново потрібно виїхати, чи є можливість не платити за дні моєї відсутності?О: Так. Спеціально для таких випадків, коли Ви з тих чи інших причин не можете або не бажаєте користуватися придбаною у нас послугою, запроваджено "Добровільне блокування". Ви можете самостійно заблокувати свій особовий рахунокна будь-який терміні абонентська плата не списуватиметься з вашого рахунку.

Одноразова вартість послуги 50 рублів.

Щоб скористатися послугою "Добровільне блокування" необхідно:

Зайти на сайт www.pskovline.ru
Особистий кабінет ->Послуги
Ввести логін та пароль (з облікової картки)
Натиснути "+Додати заявку"
Виберіть послугу "Добровільне блокування"
Натиснути кнопку"Додати"

В:У мене не відкриваються деякі сайти, а в інших відкриваютьсяПро: Тим, кому довелося зіткнутися з проблемами вирішення імен, можуть очистити кеш DNS за допомогою команди ipconfig/flushdns. Очищення кешу DNS – це одноразова операція, яка видаляє з пам'яті всі збережені значення та дозволяє почати все з чистого аркуша. Очищення кешу можна повторити будь-якої миті.

В:Я користуюся трекерами і у мене постійно зависає VPN з'єднання на Windows XP, що мені робити?О: Щоб у Windows XP не зависало VPN Підключення необхідно у його властивостях відключити шифрування, для цього потрібно зробити таке: 1. Заходимо у властивості Вашого VPN з'єднання 2. Вибираємо вкладку "Безпека" 3. Вибираємо "Додаткові (вибіркові параметри)" 4. Натискаємо кнопку "Параметри" 5. У пункті "Шифрування даних"вибираємо "Не дозволено" 6. Натискаємо "Ок" 7. Натискаємо "Ок"

В:Що таке обмеження максимальної кількості одночасних напіввідкритих вихідних TCP з'єднань?Про: Вперше обмеження максимальної кількості одночасних напіввідкритих вихідних TCP з'єднань (half-open connections або connection attempts) у системному файлі tcpip.sys було введено компанією Microsoft у SP2 (Service Pack 2) для Windows XP і є у наступних версіях Windows. Це було зроблено у спробі уповільнити поширення вірусів із зараженого комп'ютера, а також обмежити можливості участі комп'ютера в DoS-атаках (від англ. Denial of Service, відмова в обслуговуванні).

Обмеження полягає в тому, що комп'ютеру не дозволяється мати більше 10 одночасних напіввідкритих вихідних з'єднань. При досягненні межі нові спроби підключень ставляться у чергу.

Таким чином, фактично обмежується швидкість підключення до інших комп'ютерів.

Особливо критично це обмеження для користувачів P2P (peer-to-peer) програм (µTorrent, BitComet, eMule, P2P TV тощо). При включеній програмі P2P, сторінки в браузері можуть завантажуватися вкрай повільно. Затримка перед початком відкриття може становити кілька десятків секунд незалежно від швидкості з'єднання з інтернетом.