Тренінг Управління конфліктом як запобігти конфлікту, як впоратися з агресією та домовитися

Можливий як відкритий так і коропративний формат тренінгу для груп від 4 осіб.

На тренінгу Ви отримаєте інструменти та навички як:

  • Вирішити 90% конфліктів.
  • Керувати своїми емоціями у конфлікті - 5 ефективних прийомів.
  • Подолати агресії опонента та зняти напруження у конфлікті — 7 робочих інструментів.
  • Вирішити конфлікти - 5 стратегій, визначте свою основну стратегію в конфлікті, навчіться підбирати оптимальну.
  • Конфлікт інтересів перевести на переговори.
  • Досягати своїх цілей у конфлікті за збереження відносин сторін.
  • Дізнаєтесь 4 ключові елементи та загальні перебіги переговорів у конфлікті інтересів (практика та рольові ігри).
  • Загальний алгоритм вирішення та правила поведінки у конфлікті.

Програма (1 день,7 годин):

Модуль 1.

  1. Концепція конфлікту. Як виникають та розгоряються конфлікти. Етапи та механізми розвитку. Причини та способи запобігання 80% конфліктів. Поняття про конфліктогени. Відео-фрагмент.
  2. Емоції у конфлікті. Методи управління своїми емоціями та емоціями опонента/покупця у конфлікті. Як впоратися з агресією партнера та зняти напругу у конфлікті. Робочі інструменти.
  3. Види конфліктних ситуацій та методи вирішення. Основні мотиви конфліктуючих сторін. Відео-сюжет, обговорення. Групова робота із запропонованими конфліктними ситуаціями. Аналіз.
  4. Додаткові прийоми щодо профілактики конфліктів:
  • метод "Я-висловлювання",
  • Навички конструктивної критики: як критикувати та реагувати на критику. Сприяння партнера/клієнта до конструктивної критики,обговорення.
  1. Дволикість конфлікту. Вигоди конфлікту. Позитивна та негативна сторони конфлікту.

Модуль 2.

  1. Я-концепція та внутрішні установки. Деструктивні установки, які провокують конфлікт.
  2. Основні стратегії вирішення конфліктів/ вирішення претензій клієнтів за методикою Томаса Кілмена. Аналіз ефективності та вибір оптимальної стратегії щодо ситуації. Кейс завдання.
  3. Переговори як метод вирішення конфлікту інтересів та досягнення згоди сторін. Навички та техніки переведення конфлікту в переговори. Відео-сюжет. Основні правила переговорного процесу методом Фішера-Юри. Вправи на відпрацювання навичок. Як домагатися своїх цілей у конфлікті та зберегти чи покращити відносини.
  4. Розбір типових конфліктних ситуацій, аналіз та добір методів вирішення проблем з практики учасників. Вправи, рольові ігри на вибір: "менеджер-керівник", "покупець-продавець" та інші на відпрацювання навичок грамотної поведінки у важких ситуаціях, актуальних для учасника тренінгу.
  5. Завершення.
  • Правила впевненої поведінки для запобігання та конструктивного вирішення конфліктів.
  • Основні алгоритми розв'язання конфліктів у залежність від виду конфлікту: конструктивний, деструктивний. Алгоритм дозволу претензій клієнтів/покупців.

На тренінгу в кейсах та рольових іграх виявляємо типовий стиль поведінки у конфлікті, розбираємо конфліктні ситуації учасників, тренуємо навички запобігання конфлікту, зниження напруженості, переведення конфлікту у переговори та досягнення цілей.

Час проведення: з 11:00 до 18:00.

Після проходження тренінгу ви зможете ефективно керувати конфліктами: грамотно уникати непотрібних конфліктів, а неминучіконфлікти вирішувати конструктивно, зберігаючи стосунки та одночасно досягаючи ваших цілей.

У вартість навчання входить: кава-паузи, посттренінгова консультаційна підтримка.

Індивідуальна робота з кожним учасником під час практичних завдань. Кількість осіб у групі обмежена до 8 осіб. Записуйтесь заздалегідь!