Три найчастіші каверзи при покупці меблів на замовлення
Читач «КП» – Микита з Москви – вирішив поділитися в Клубі споживачів «КП» власним повчальним досвідом.
Майте на увазі: звичайнісінький випадок - серйозний зрив і так чималих термінів поставки товару. При цьому з'ясування ситуації із замовленням наштовхується на повне небажання магазину видати клієнту будь-яку інформацію, зокрема контактну.
Але це ще квіточки. Ми замовили кілька предметів меблів (і дуже недешевих!) виробництва Австрії (ліжко) та Німеччини (два комоди, шафа та диван). Товар був поставлений з великою затримкою (диван, як показали переговори з магазином, просто забули замовити у виробника!), а з п'яти предметів двох мали серйозні дефекти (ліжко зазнало пошкоджень при транспортуванні, і з боку магазину надійшла пропозиція або взяти її з уцінкою або почекати ще тривалий час, шафа надійшла в комплектації, що не дозволяє зробити його складання).
Не буду в деталях описувати поневіряння, пов'язані зі спробами приведення шафи в працездатний стан. Наголошу лише: якщо працівники меблевого магазину щось обіцяли, то відразу ж забували про це після закінчення розмови. Наприклад, якщо ви, взявши відгул на роботі, чекали наперед узгодженого приїзду спеціаліста цього магазину, то, зателефонувавши наприкінці дня, з'ясовували, що ніхто до вас приїжджати і не збирався.
Зараз ми судитимемося з фірмою-продавцем про розмір компенсацій з їхнього боку у відповідність до правил укладеного договору поставки. Хотілося б, щоб потенційні клієнти знали, з чим їм, можливо, доведеться зіткнутися.
Коментує Ганна Добрюха, провідна розділу «Клуб споживачів»:
- Микита зіткнувся відразу з трьома типовими і найчастішими каверзами при покупці меблів за зразком (часто її називають «покупкою на замовлення»).Це:
3) некомплектність товару (відсутність повного набору необхідних деталей, що дозволяють здійснити складання). Відповідно достатті 480 Цивільного кодексу РФ покупець у такій ситуації має право вимагати пропорційного зменшення покупної ціни або доукомплектування товару в розумний термін. А якщо продавець вимоги не виконав, покупець може взагалі відмовитися від виконання договору, простіше кажучи – розірвати стосунки та вимагати повного повернення сплачених грошей.
А ви з якими проблемами стикалися? Розповідайте свої історії та запитуйте.