Тут вам не DevOps доля сісадміну у малому бізнесі

Cat-tube.ruНаша компанія через особливості продукту (десктопна CRM-система для МСБ) не ходить на зустрічі в Газпром і Пошту України, не носить краватки і не підписує меморандуми про меморандуми. Простіше кажучи, ми працюємо — автоматизуємо компанії мікро, малого та середнього бізнесу по всій Україні та країнах СНД. А вони потім заробляють більше за рахунок прискорення процесів, порядку в рутині, планування, управління завданнями та клієнтами тощо.

Звичайно, ми працюємо віддалено - встановлюємо ліцензії, доопрацьовуємо CRM за узгодженим ТЗ, навчаємо, надаємо технічну підтримку. Добре, що сучасні мережеві технології працюють на нас і пліч-о-пліч з нами. Але найбільші наші помічники – це системні адміністратори компаній. Вони круті та різні, але їх поєднує одне: це багатофункціональні співробітники з великим навантаженням та різноплановими завданнями.

Agile, Machine Learning, DevOps – робимо, але не чули

Якщо почитати Хабр, українські профільні видання, зарубіжні ресурси, то очевидним є виникнення нових типів системного адміністратора.

Сісадмін + розробник в одній особі або системний адміністратор у складі мікро-команд розробки.Це DevOps, безперервна розробка і розгортання ПЗ на апаратному забезпеченні. Дуже корисна штука, що тісно пов'язує розробку та експлуатацію, допомагає випускати продукт швидко і без критичних і мажорних багів на продакшені. Ми в RegionSoft так робили з першого дня розробки (а це 11 років) ще тоді, коли слово DevOps не гриміло по світу ІТ. До речі, елементи Agile та навіть екстремального програмування у нас теж є.
Сісадмін-менеджер— людина, яка знає, як влаштованаінфраструктура, але вона вся винесена в хмару, тому вона володіє SAM, підписує SPLA і контролює витрати на підтримку ІТ-служби. Його завдання — оптимізувати витрати, вибивати бюджети, стежити за кількістю та профілем використання ліцензій. За парком обладнання найчастіше стежать його колеги.
Сісадмін-носій найкращих практик.До речі, найкращі практики ITSM та ITIL зокрема — чудові речі, які варто впроваджувати в компанії абсолютно будь-якого розміру. Це не означає, що вам потрібні всі процедури та знання всіх томів, - достатньо взяти на озброєння базові принципи та дотримуватися їх. Результат не забариться. Так от, системний адміністратор з розумінням найкращих практик завжди вміє побудувати ІТ-службу компанії (навіть трьох осіб) як потужну команду всередині команди: керує інцидентами, стежить за обробкою тикетів, накопичує базу знань тощо.

Сисадміни всіх типів бувають не в дусі

Сісадмін-кастомізатор- відповідає найсвіжішим віянням корпоративної ІТ-інфраструктури. Як правило, він за допомогою скриптів, конфігураторів та інших технічних рішень оптимізує кожне робоче місце та кожне додаток під потреби користувачів: починаючи від налагодження кольору монітора у дизайнера, закінчуючи налаштуванням головного вікна CRM-системи у кожного співробітника. Завдання такого фахівця зробити комфортним робоче місце кожного працівника в ім'я зростання продуктивності праці.

Сісадмін-безпека- останній у списку, але трендовий і потрібний фахівець. WannaCry і Petya не на жарт налякали бізнес всіх рівнів і раптово в пам'яті керівників почали випливати поняття «бекап», «антивірус», «кейлоггер», «оновлення системи» тощо. До того ж, хмарні технології та web-інтерфейси ПЗ додають завдання, які необхідно вирішити. Нерідко саме на таку людину покладається контроль за засобами доступу до приміщення та контролю фізичної безпеки (камери, сканери, турнікети, магніти, трекери та ін.) Такий системний адміністратор не просто стежить за станом ІТ-інфраструктури, він здатний зробити її безпечною та вміє використовувати і правильно поєднувати апаратні та програмні методи захисту, у тому числі від одного з найнебезпечніших агентів — нелояльного внутрішнього співробітника компанії.

Звичайно, в чистому вигляді такі типи не зустрічаються і краще, що в одній людині з'єднується кілька навичок. Це сильні затребувані спеціалісти. Таких багато у будь-якому бізнесі — від мікро до міжнародних корпорацій.

Home, sweet home

Сисадмін у корпоративному середовищі: пекло порожнє, всі демони тут

Корпоративне середовище, особливо не в девелоперській компанії, – велике випробування для системного адміністратора. Ми не жартуватимемо про бухгалтерію, 1С, принтери та шредери, а виберемо об'єктивні фактори.

Користувачі різного рівня комп'ютерної грамотності.

Biztechmagazine.com

Зоопарк програмного забезпечення.Це серйозна проблема, з якою ми в RegionSoft стикаємося найчастіше. Доступність різного корпоративного програмного забезпечення призвела до того, що у кожного менеджераможе стояти кілька програм одного типу, якими ніхто не користується. І півбіди, якщо вони безкоштовні, але набагато гірші, якщо спливає термін ліцензії або вони крекнути — можна нарватися на перевірки відділу «К» ВБЕЗ. Вирішується моніторингом ПЗ та профілю його використання (SAM), контролем наявності ліцензій.

simplywallpapers.com

Улюблений та нетлінний Bash.im (Башорг)

І знову ж таки, фактори по одному не ходять, трапляються пачками і завдають непоправної шкоди психіці і, насамперед, ІТ-інфраструктурі, збільшуючи вартість її змісту.

Чек-лист для виживання у світі малого та середнього бізнесу

Ми вже розповіли про деякі рішення, які можна протиставити проблемам, але ми маємо невеликий чек-лист порад для системних адміністраторів невеликих та середніх компаній, як зробити роботу простіше.

І ще одне звернення до керівників таких компаній:шановні колеги, системний адміністратор - це не технічний персонал, не хлопчик на побігеньках і не перший на скорочення, тому що у вас все в хмарі. Це запорука здорового функціонування всієї ІТ-системи компанії: за наявності обмеженого кола інструментів він гарантує безперебійну роботу всього штату. Системний адміністратор та ІТ-служба - це далеко не те, на чому варто економити в 2017 році, навіть якщо у вас 5-10 чоловік і ви не розробляєте програмне забезпечення.