Управління репутацією автосервісу
Наше завдання:
У відповідь на запит щодо нейтралізації негативу ми запропонували клієнту скористатися послугою SERM – комплексним управлінням репутацією в інтернеті. Спрямована на формування позитивного іміджу організації в інтернет-середовищі SERM-кампанія передбачала вирішення наступних завдань:
- усунення негативу; підвищення довіри до співробітників компанії;
- створення позитивного інформаційного поля;
- зміцнення позицій компанії над ринком, відстеження динаміки.
Аналіз джерел негативних відгуків
Разом із представником замовника нами було складено перелік високочастотних запитів для Google та Яндекса, які видають максимальну кількість посилань на негативні відгуки: «ім'я компанії», «ім'я компанії». Водночас були виділені майданчики, на яких репутація автосервісу зазнала найменшої кількості негативу:
Ці майданчики були обрані для розміщення масиву позитивних відгуків, який би витіснив з пошукової видачі негатив.
Хід роботи над проектом
За час роботи було підготовлено понад 200 тисяч символів текстових матеріалів, які публікувалися на основних та додаткових майданчиках. На всі майданчики, що просуваються, були закуплені вічні посилання, які забезпечують збереження сайтів з позитивними відгуками в топі після закінчення кампанії.
Для того, щоб запити в пошуковій системі вели не тільки до сайтів-відгуків та тематичних ресурсів, але й на сам сайт організації, ми зробили серйозні зусилля щодо оптимізації контенту на стороні клієнта. Всі зміни/виправлення контенту узгоджувалися з клієнтом.
Результати роботи:
За 10 місяців ведення кампанії ми повністю виключили із ТОП-20 проблемні сайти. На даний моментспівробітництво з автосервісною компанією продовжується в режимі підтримки.