Усі способи повернення та обміну товарів у 2019 році

Непоодинокими стали ситуації, коли придбаний товар раптом виявився бракованим або просто не підійшов при черговій примірці будинку. Даний випадок не залишає вибору, окрім як йти і здати товар за місцем продажу, якщо немає бажання опинитися у мінусі.

Що таке повернення товару та як він здійснюється

При покупці товару, який надалі не підійшов за низкою критеріїв, особливих причин для розладу немає, тому що практично будь-яку покупку можна здати назад. українське законодавство свідчить про те, що протягом 2 тижнів будь-який непродовольчий товар у разі його невідповідності очікуванням покупця може бути повернуто назад до магазину з метою його обміну на аналогічний. Але щоб його беззаперечно прийняли, покупець повинен врахувати деякі умови

• Товар повинен відповідати товарному вигляду, не бути вжитим та зберегти всі необхідні ярлики.
• Товар обов'язково повинен мати чек або інший вид документа, що підтвердить покупку саме у цьому магазині.
• Товар обов'язково має бути до списку тих товарів, які підлягають обміну згідно з постановою Уряду РФ.

Для досягнення своєї мети споживачеві необхідно з цим питанням звернутися до людини, у якої здійснювалася купівля, пред'явивши заяву на обмін або повернення коштів. Найкраще написати заяву у кількості двох штук, одна з яких продавець забере, а на другому поставить відмітку про те, що товар прийнятий та підлягає обміну.

Основні нюанси процесу повернення та обміну товарів

Бувають різні випадки та умови повернення товару. Дуже часто люди просто викидають чеки на придбаний товар, з упевненістю, що жодних неприємних моментів нестанеться. Інший непростий випадок повернення та обміну товару виникає тоді, коли він був придбаний:

• В кредит.
• За акцією зі знижкою.
• Через інтернет-магазин.

Для вирішення подібних ситуацій необхідно володіти знаннями про багато нюансів процесу. Не менш простою ситуацією є повернення товару, купленого за банківською картою, або товару, що перебуває на гарантії. Всі ці непрості випадки можна вирішити.

Повернення товару без чека

Будь-який товар за умови його невідповідності очікуваному якості то, можливо повернутий у магазин протягом 2 тижнів, але цього необхідно дотримуватися деяких правил. Важливою умовою є наявність касового чека. Але, на жаль, не всі покупці настільки дбайливо ставляться до цього маленького папірця і часто просто його викидають. Що ж робити у подібній ситуації?

українське законодавство дозволяє в цій ситуації замість чека здійснити подання іншого документа, який забезпечить підтвердження купівлі та оплати. До таких документів можна віднести такі:

• Квиток від відривного талону.
• Квиток від прибуткового касового ордера.
• Інструкцію до товару.
• Технічний паспорт товару, якщо вказано належні дані.
• Посібник користувача.
• Інші документи, де вказані дані про продавця, про вартість та дату купівлі, та про те, що він придбаний у даного продавця.

Якщо сталося так, що жодного документа на придбаний товар не збереглося, надію на повернення чи обмін втрачати не варто. Покупець має право скористатися свідченнями свідка, яким може виступити будь-яка людина, яка бачила процес купівлі та оплати, у тому числі і продавець.

Щоб здійснити повернення товару безпред'явлення чека, необхідно:

• Оформити заяву у кількості 2 штук.
• Звернутися до продавця з проханням про повернення чи заміну.
• Надати документ.

Повернення товару, придбаного під час проведення акції

Такий вид товару повертається у загальному порядку з урахуванням дотримання всіх правил та умов повернення. Якщо товар відповідає товарному вигляду, був використаний і зберіг всі необхідні бирки, то споживач може протягом 2 тижнів повернути товар магазин.

Як повернути аванс за товар

Якщо був куплений товар, за який вносилася передоплата, він також може бути повернутий до магазину. Цей процес відрізнятиметься від звичайного повернення, але особливих проблем та труднощів він не викличе. Тут треба звернути велику увагу на правильне укладання договору, щоб у майбутньому не виникло безглуздих ситуацій.

Які моменти потрібно врахувати:

• Необхідно скласти договір про те, що було здійснено купівлю та внесено аванс, обов'язково має бути зазначена сума. Дуже важливо, щоб продавець видав квитанцію із зазначенням суми авансу та тривалості терміну, в який буде отримано товар. За наявності даних документів повернення пройде гладко та рівно.
• Якщо термін, який прописаний за умов договору, покупець не отримав придбаного товару, він має повне право вимагати передоплату, яку продавець зобов'язаний повернути повністю.
• Якщо права покупця були порушені, потрібно написати вимогу, де будуть вказані інформація про товар, термін доставки, дату внесення авансової частини та повну ціну. Сюди ж необхідно додати договір із квитанцією, потім описати всі претензії та вимоги, роз'яснити письмово, які права було порушено. Вимога має бути направлена ​​продавцю, уякого купувався товар.
• Якщо на претензію не надійшло жодної реакції з боку магазину або пролунала відмова, покупець має право звернутися до суду для вирішення проблеми. Але звернення має надійти протягом 10 днів із позовною заявою, де буде зазначено суму авансу, збитки та необхідну суму за моральну шкоду. Потім, сплативши держмито, покупцеві залишається чекати на результати.

Повернення продовольчих товарів

Щодо продовольчого товару, то його повернення не передбачене українським законодавством, тому будь-яке висунення вимог покупцем буде незаконне. Тому продовольчий товар тільки тому, що він неналежної якості, не може підлягати обміну та поверненню.

Але якщо споживач після купівлі такого товару побачив у ньому дефекти, може зажадати замінити його за аналогічний товар чи знизити вартість. На розсуд споживача можна відмовитися від договору та вимагати виплати грошей. Але тоді покупець зобов'язаний здійснити повернення власним коштом.

Коли виплата повертається споживачеві, то з нього стягується сума, на яку було знижено вартість товару у зв'язку з його частковим користуванням.

Повернення товару до інтернет-магазину через пошту

Велика кількість людей зараз роблять покупки в інтернет-магазинах, оскільки це дуже зручно. Але іноді трапляється так, що замовлено одне, а прийшло зовсім інше, чи товар опинився із шлюбом. Повернути товар у подібний магазин можна, але дана ситуація викликає низку питань: у яких випадках можна здійснити повернення, хто його сплатить, у який термін потрібно вкластися і т.д.

Покупка через інтернет має певні правила:

• Споживач має право повернути товар протягом 1 тижня, як його отримав, не пояснюючи причинуповернення.
• Повернути можна абсолютно будь-який товар, тут не існує певних критеріїв до товарів, що повертаються.
• Неможливо повернути тільки той товар, який виготовлявся за індивідуальним замовленням.
• Повернути товар назад можна тоді, коли ним не користувалися та бирки не втрачені.
• Якщо продавець не повідомив про термін, у який можна повернути товар, цей термін підвищується до 90 днів.

Щоб повернути доставлений товар, споживачеві необхідно особисто поспілкуватись із представником інтернет-магазину для обговорення деяких нюансів про зворотне відправлення.

Покупець має відправити товар поштою назад, разом із ним – заяву. Відправлення доведеться сплатити. Поштовий працівник проводить опис у 2 примірниках, один із яких відправляється магазину, а один віддається споживачеві.

Після повернення товару магазину, якщо всі вимоги враховано, покупцю повертається сума за товар на додані реквізити.

Як повернути гроші за товар на банківську картку

Дуже часто люди оплачують покупки банківською картою, але у разі повернення товару з такою оплатою виникають певні труднощі.

Але є й такий нюанс: на кредитну картку можуть нараховуватись відсотки, доки сума буде не внесена назад, тому варто звернутися до банку, роз'яснивши цю конфліктну ситуацію шляхом додатку заяви.

Повернення товару, купленого в кредит

Питання про повернення товару, купленого в кредит досить актуальне в наш час, тому що більшість покупок зараз відбувається саме так. Кредит товару оплачується банком, куди надалі надходять виплати від споживача.

Будь-який товар, куплений у кредит, може бути повернений до магазину з урахуванням виконання усіх умов. Щоб повернути кредитнийтовар, необхідна письмова згода банку. Але для початку необхідно розірвати заяву про купівлю-продаж шляхом написання претензії у 2 екземплярах. Магазин протягом 10 днів її розгляне та прийме рішення та заміну чи повернення. Якщо магазин вирішить відмовити покупцю, він повинен пояснити причини відмови. Якщо ж відповідь позитивна, то покупець отримує початковий внесок, а банк – суму, що залишилася.

За такої ситуації виникає ризик зіпсованої кредитної історії покупця шляхом штрафних санкцій.

Щодо відсотків, які вже були виплачені, то вони не повертаються, тому покупець має право на вимогу від продавця відшкодування всієї шкоди щодо купівлі з урахуванням процентної ставки.

Повернення товару до комісійного магазину

У разі купівлі товару у комісійному магазині покупець має права на повернення нарівні з простим магазином.

Такий покупець може мати вимоги на:

• Повернення грошової суми.
• Заміну товару.
• Зменшення вартості.
• Усунення недоліків.
• Відмова від виконання умов договору.

Головна умова – наявність чека та товарний вид покупки. Друга сторона в особі магазину, у свою чергу, має провести експертизу товару власним коштом для виявлення дефекту. Якщо експертиза покупця не влаштувала, може зробити звернення до суду.

Обмін та повернення технічно складного товару

Якщо в даному товарі виявлено недолік, то він у загальному порядку може бути повернутий на місце купівлі у строк, що дорівнює 15 дням. Якщо термін закінчився, то повернути гроші можуть у таких випадках:

• Якщо недолік виявився дуже суттєвим або товар відповідає характеристикам.
• Якщо порушено терміни усунення недоліків.
• Якщо товар не можна користуватися під час кожного з гарантійних років більше 1 місяця після багаторазового усунення несправностей.
• Технічно складний товар може бути обмінений відповідно до закону.

Потрібно написати одну заяву зі сформульованою вимогою. Продавець зобов'язаний прийняти товар або довести, що у неполадці товару ви самі винні. Заміна товару має відбутися у термін 1 тижні.

---