Ваш колега – втілене зло BBC News українська служба
Поділитися повідомленням у
Зовнішні посилання відкриються в окремому вікні.
Зовнішні посилання відкриються в окремому вікні
Саботаж, бойкот, підлість… Якщо ваш колега поводиться так стосовно вас, що це означає? Ваш колега - просто запеклий лиходій? А може, за його поведінкою стоять якісь глибші причини? – запитала кореспондент BBC Capital.
Уявіть три ситуації, з якими ви можете зіткнутися на роботі:
Те, що приховано від очей
Як і в інших явищах життя, ступінь грубості поведінки змінюється від людини до людини. "Чи не кожен час від часу стикається з помірними проявами пасивно-агресивної поведінки, - каже Най. - Коли я сварюся зі своєю подругою і не передзвонюю їй відразу, це не означає, що я клінічно або патологічно агресивний. Однак носії патологічного пасивно- агресивного способу дій використовують таку поведінку регулярно - як засіб для виживання, побудови відносин та взаємодії з людьми".
У крайніх своїх проявах, коли пасивно-агресивна поведінка стає патологічною modus operandi і в приватному житті, і на роботі, вона, як вважає Най, є наслідком перенесеного в дитячому віці болю. Біль може бути пов'язана з ображеними почуттями людини, глузуваннями або відмовою у праві на ті чи інші почуття. "У якийсь момент людина могла зіткнутися з відмовою у визнанні її людської природи", - каже Най.
Якщо почуття людини пригнічувалися протягом багатьох років, у результаті його гнів проявляється неконструктивним чином, вважає Най. Інстинкт виживання зазнає еволюції. Пасивно-агресивна людина чинитиме опір спробам придушення, не важливо,дійсним або уявним. На роботі саботаж у реалізації проекту через бойкот чи обмеження взаємодії стає механізмом пристосування та виживання.
Спілкування лише у справі
Коли провідна співробітниця фірми з продажу споживчих товарів, німкеня за національністю, стала добиватися для себе цікавішої ролі на роботі, вона раптом виявила, що ставлення до неї деяких з її колег на очах почало змінюватися – від дружелюбності до холодності.
"Загалом народ у нас у відділі досить товариський", - каже 35-річна жінка, яка наполягла на анонімності, оскільки ситуація знаходиться в розвитку. Але потім сталося щось дивне.
Вона розіслала електронні листи з питанням, чи все гаразд. Ніхто з її колег не відповів. Ні гу-гу.
Замість того щоб прямо сказати їй, що вона вчиняє невірно, або пояснити їй, що, приймаючи на себе нові обов'язки без додаткової оплати або більш солідної назви посади, вона ускладнить для них отримання компенсації чи просування, колеги стали просто бойкотувати її.
"Вони нічого не підтверджували, але й не заперечували", - сказала німкеня.
Збентежена цими невиразними сигналами жінка зрозуміла, що це може несприятливо позначитися на її власній роботі. "Мій бос чекає від мене на результати, тому мені потрібно було змусити колег говорити зі мною".
Вона повелася професійно і вела розмови тільки у справі, відмовившись від будь-якого неформального приятельського спілкування, яке раніше було в порядку речей. "Мене зовсім не цікавить відновлення особистих стосунків із будь-ким, якщо хтось може так змінитися стосовно тебе", - зауважила вона.
Відплатіть тим же, але позитивно
Замість того, щоб втягуватися в затяжну виснажливуборотьбу з пасивно-агресивними колегами, обеззбройте їхньою добротою.
"Зберегти позитивний настрій – для мене це найкращий спосіб не витрачати власну енергію", - сказала наша німкеня.
Най описує різні прийоми, з допомогою яких можна впоратися з пасивно-агресивними людьми. Це, зокрема, навички використання м'якої сили – почуття гумору та легка невимушена балаканина про дрібниці, завдяки яким можна обернути ситуацію на свою користь.
Най також рекомендує вдаватися до коротких дотепних зауважень, стояти на своєму і триматися подалі від пасивно-агресивних індивідуумів, якщо ніщо інше не діє. Він також радить вести облік проявів такої поведінки для доповіді начальству та кадровій службі своєї компанії. Документи, у тому числі електронні листи, стануть вам у нагоді, як підтвердження ваших слів.
В основі своєї пасивно-агресивна поведінка корениться у почутті безпорадності, каже Най. "Ви можете спонукати колегу висловитися і водночас поділитися своїми побоюваннями, попросивши підкріпити їх фактами та цифрами, а не голослівними судженнями".
Погляд на себе збоку
Вроджене почуття безпорадності може змусити деяких людей бути демонстративно коректними і вдатися до " захоплення заручників " . Вони використовують свій вплив чи ключове становище в організації, щоб нав'язувати всім свою волю, каже публіцист та консультант із проблем лідерства Джон Таунсенд. Такі люди нерідко загрожують покинути компанію або переходять на особистості, а то починають м'яко, поступово саботувати роботу, якщо хтось не бажає погоджуватися з їхніми методами.
Таунсенд провів із ним кілька занять і потім представив йому свій висновок, який той з порога відмів. "Він заявив: "Я зовсім не такий. У мене високівимоги. Вони не визнають моїх вимог і не бажають наполегливо працювати". Він назвав тих, хто скаржився на нього, "зборищем скигліїв".
Ця людина була настільки впевнена, що всі скарги на неї абсолютно безпідставні, що погодився вислухати своїх колег на загальних зборах команди, які вів Таунсенд. Вся група сіла за столом для нарад, і кожен по черзі почав розповідати про себе, про те, що відчуває. "Коли настала черга четвертого оповідача, у цієї людини в очах стояли сльози", - згадує Таунсенд.
У ході подальших занять він визнав, що його батько був дуже суворою і вимогливою людиною, і сам він навчився погано ставитися до людей, щоб батько на нього не сердився. Те, що він почув від колег по роботі, допомогло йому критично подивитись самого себе. "Не минуло й 30 днів, як він скинув усі свої колючки, і все пішло чудово", - сказав Таунсенд.
Крик про допомогу
Таунсенд наводить інший випадок, коли виробник товарів почав втрачати клієнтів. Розбираючись у ситуації, Таунсенд виявив, що один із співробітників компанії гальмував надходження інформації, оскільки вчасно не надавав даних про продаж для включення до звітності. Ця людина щоразу знаходила для себе безліч виправдань. То в нього хворіла дитина, то він потрапляв у моторошну пробку, то хтось відмовлявся їй допомогти.
Не отримавши підвищення, яке він дуже розраховував, цей працівник почав несвідомо саботувати справи фірми. "Він походив з такої родини, в якій він не міг поводитися чесно і говорити правду, оскільки боявся викликати гнів матері або батька. Він навчився нещирості", - розповідає Таунсенд.
"Ця людина боялася нарікань, боялася, що люди дивитимуться на неї зверхньо або що її якосьпокарають". Таунсенд написав сценарії кількох розмов і розіграв їх із цим співробітником за ролями.
"Він мав сказати: "Послухай, у мене з цим не клеїться. Я хочу з тобою поговорити. Я хотів би вирішити цю проблему", - наводить Таунсенд фрагмент однієї з таких розмов.
Зрештою чарівні ліки допомогли йому здобути мужність. "Тепер він був здатний прямо сказати, що чимось задоволений, або роздратований, або стурбований, - каже Таунсенд. - Як тільки він почав говорити без натяків, так відразу розсмокталася пробка, що утворилася на роботі".
Пам'ятка: пасивно-агресивні прояви
Виділяються чотири характерні види поведінки, куди слід звертати увагу.
Джерело: Престон Най
Прочитати оригінал цієї статті англійською мовою можна на сайті BBC Capital.