Ви отримали відмову у виплаті страховки
Страхові компанії у Петербурзі
Якій компанії автострахування Ви віддаєте перевагу?
Ви отримали відмову у виплаті страховки. Що робити?
Купуючи поліс каско, автовласник сподівається, що при настанні страхового випадку страховик компенсує заподіяну в ДТП шкоду або виплатить суму за викрадений автомобіль. Але іноді автовласник отримує або відмову, або тривале затягування справи, або дуже зменшену суму виплат.
Найбільша частка відмов посідає розбіжність у сумах, які заявляє для отримання страхувальник і які має намір виплатити страховик. 'Часто при попаданні в ДТП автовласник, окрім завданих збитків, намагається вирішити і старі проблеми, зробити ремонт пошкоджень, які виникли до укладення договору страхування та зафіксовані в ньому', - пояснює заступник генерального директора ВАТ 'РЕСО-Гарантія' Ігор Іванов.
Істотно менша частка посідає прямі відмови, які регламентовані у правилах автострахування. Найбільш поширена відмова, коли водій потрапив у ДТП або у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, або не був вписаний у поліс як особа, яка допущена до керування автомобілем.
Автовласнику слід знати перелік нестрахових подій, за якими виплата зазвичай не здійснюється. До таких подій належать пошкодження внаслідок несправності або заводського шлюбу автомобіля, необережних дій власника автомобіля або членів його сім'ї. В останньому варіанті найчастіше виникають пошкодження внаслідок відчинення дверей або пропалювання оббивки салону під час куріння. Крім того, часто не є страховою подією ушкодження автомобіля тваринами.
Часто у правилах автострахування,особливо при привабливо низькому тарифі, вказуються підстави для відмови, які у уважного автовласника мають викликати багато питань. Так, страховим випадком може бути ДТП, у якому страхувальник порушив Правила дорожнього руху. Практично у 80% випадків при пошкодженні автомобіля цей пункт виступає як законна підстава для відмови у виплаті, а поліс такого страховика захищає тільки від викрадення.
Для того щоб уникнути повних або часткових відмов, перед покупкою поліса необхідно уважно вивчити правила автострахування, в яких звернути особливу увагу на пункт про винятки зі страхових випадків та порядок та строки дій при настанні страхового випадку.
Але як чинити страхувальнику, якщо все-таки виникло нерозуміння і отримана повна або часткова відмова, а автовласник упевнений у своїй правоті'
По-перше, необхідно отримати відмову письмово. За словами директора департаменту врегулювання збитків САК 'Енергогарант' Віктора Федорова, при відмові у виплаті автокаско клієнту надається письмова відмова, яка попередньо узгоджується всередині компанії між департаментом врегулювання збитків і підрозділом, що продає. При частковій відмові автострахувальнику видаються рекомендації з ремонту письмово, що містять інформацію про можливі розбіжності у калькуляції вартості ремонту.
По-друге, слід написати претензію до страхової компанії. У претензії необхідно викласти суть питання, законні права, які страхова компанія порушила, та вимагати усунення цих порушень. При цьому слід пам'ятати, що закон 'Про захист прав споживачів' поширюється на страхування лише у спільній частині, що потрібно враховувати під час складання претензії.
По-третє, необхіднонаписати скаргу до Федеральної служби страхового нагляду (ФССН), яка здійснює контроль за виконанням страховими компаніями страхового законодавства. Відповідно до закону "Про порядок розгляду звернень громадян України" громадяни, у тому числі страхувальники або вигодонабувачі, мають право звернутися до Федеральної служби страхового нагляду особисто або направити відповідний лист. ФССН не має повноважень суду і не може зобов'язати страхову компанію задовольнити вимоги страхувальника, але вона направляє до страхової компанії запит та вивчає обґрунтованість відмови. За його необґрунтованості служба виставить страховику розпорядження, призупинить або навіть відкличе його ліцензію.
Але для того, щоб державна машина страхового нагляду запрацювала, необхідно правильно оформити письмове звернення до Росстрахнагляду, яке можна відправити поштою рекомендованим листом або передати особисто через експедицію.
Цілком ймовірно, що грамотні в правовому відношенні дії страхувальника допоможуть врегулювати нерозуміння на досудовій стадії. Проблеми, які можуть виникати в процесі взаємодії страхувальника та страховика, є неминучими, особливо в такій складній галузі економіки, як страхування. Бажання врегулювати спірні питання мирним шляхом, не завдати шкоди своїй репутації вирізняє провідних автостраховиків та сприяє подальшому налагодженню партнерських відносин зі страхувальниками.
Правила письмового звернення до Росстрахнагляду