ВИБИРАЄМО ТУРФІРМУ (коротка інструкція - Відгуки про мандрівки на 100 Дорога

Отже, головне рішення прийнято – настав час відпочивати! Тепер залишилося вибрати відповідний напрямок і не менш потрібне турагентство. Вибір напряму – розмова окрема. Тут багато залежить не тільки від товщини вашого гаманця, а й від того, чи їдете ви відпочивати один або з сім'єю (передусім – з маленькими дітьми, яким навряд чи варто смажитися в розпал літа на 40-градусній спеці в Алан'є), чи мрієте? ви про те, щоб просто пролежати тиждень-другий "обличчям у пісок" або вам потрібна екскурсійна програма, чи любитель ви невгамовних веселощів у натовпі таких же туристів або волієте бути на пляжі один, нарешті - чи є у вас закордонний паспорт і коли він закінчується ...

Люди, які трохи чули про турбізнес, знають, що є два типи турфірм: туроператори та агенції. Перші замовляють тури "безпосередньо", інші (турагентства) є "перекупниками". Довгий час і всередині самої туристичної галузі існував негласний поділ турфірм на чорних та білих. Туроператори піднімали чартери, брали квоти в готелях, а агенції робили чорнову роботу: продавали путівки кінцевому споживачеві, причому часто оператор можна було купити путівку дешевше, ніж в агентстві. Але часи змінюються. Операторам для отримання більш конкурентних цін доводиться відправляти дедалі більше туристів. Нині потоки лідерів ринку 200-300 відправлених туристів на день. Уявіть собі, що Ви прийшли до такого оператора, закинули ногу на ногу і неспішно гортаєте каталог, а за вами чергу ще з 199 таких стражденних. Тому великітуроператори, з найбільш конкурентними цінами не працюють із кінцевими клієнтами, вони перекладають цю турботу на турагентства. З кожної проданої путівки туроператор виплачує турагентству грошову винагороду – комісію. На масових напрямках, таких як Туреччина, Єгипет, Іспанія, Болгарія, давно вже минули часи, коли агентства “накручували” ціни на путівки. За масової пропозиції, яка останніми роками явно перевищує попит, за високої конкуренції, битва йде за кожен долар. Тому ціни, як правило, в основних гравців ринку не дуже відрізняються.

Більш того, цілком можливо, що якщо ви звертаєтеся в агентство не вперше або за рекомендацією, вам цілком можуть зробити вам невеликий "подарунок" і "скинути" пару-трійку відсотків зі свого прибутку. Те саме відносяться і до мережевих агенцій, які останнім часом вводять всілякі дисконтні картки для постійних клієнтів. Звичайно, знижки по них невеликі, але все ж таки…

Зрозуміло, якщо у вас немає "знайомства" і ви нічого не знаєте про дане турагентство, розумніше вибрати те, що входить у відому мережу (наприклад, "Куда.ру", "Крами гарячих путівок" або "Інтурист"). Однак не слід забувати, що мережеві агенції працюють з великою кількістю туроператорів, що постачали їм путівки - так що ризик у цьому випадку також неминучий. У будь-якому випадку, неважко з'ясувати список 4-5 надійних туроператорів кожного напряму (у тому числі і просто переглянувши статистику відвідуваності їх сайтів, переглянути відгуки про них в інтернеті) і намагатися купувати путівки безпосередньо у них чи їх агентів. Нехай це буде і дещо дорожче – зате надійніше. Практика показує, що практично всі безслідно зниклі в останні роки туроператори (чи то "Олімпія" або "Скайтер") в останні місяці перед своїмзникненням, прагнучи врятувати бізнес, виходили ринку з відверто демпінговими цінами.

У будь-якому випадку, до розмови з менеджером (особливо влітку, коли йде "вал" клієнтів і в нього не так багато часу на розмову з вами) варто підготуватися заздалегідь. Може навіть, не боятися здатися педантом, варто заздалегідь написати список питань – як далеко від моря знаходиться готель, який вам запропонують, як організовано харчування та трансфер, хто здійснює чартерний рейс і на якому літаку, скільки часу займає трансфер до готелю, чи є басейн та якого розміру, які пропонуються екскурсії та скільки вони коштують, які програми пропонуються дітям тощо. Якщо у процесі розмови менеджер безглуздо дивиться у каталог, намагаючись знайти відповіді елементарні питання, варто з ним чемно попрощатися. Причому, стабільні агентства, які давно працюють за обраним напрямком, як правило, мають зворотний зв'язок з клієнтами і можуть сказати про те, як відгукувалися про цей готель клієнти, які вже побували там. Чим більше клієнтів відправило агентство, тим точніше інформація про відпочинок у його турменеджерів, тим менша ймовірність проколу.

Якщо ж відповіді вас задовольнили – можна переходити до укладання договору (не забувши уважно прочитати його на предмет усіляких штрафних санкцій) та здачі документів. Втім, до цього ви ще повинні дещо дізнатися про те, які власне кажучи бувають готелі, в чому плюси та мінуси чартерних рейсів, які документи ви повинні здати і що отримати натомість. Про це – наступного тижня.