Відгуки про банк «Авангард» «Хвалебні дифірамби та ложка дьогтю у вигляді декількох моментів, які
Відгук мій як від клієнта фіз. особи і, як від клієнта, що не відбувся, юр. особи.
Спочатку, відгук фіз. особи, потім відкликання юр. особи, потім пропозиції та побажання до комерційної служби - і ви грошей заробите, і нам приємно
Спочатку довгі хвалебні дифірамби, а потім 7 недоліків у роботі. Перш за все варто відзначити співробітників! КЦ час очікування відповіді оператора – не більше 15 секунд! - завжди ввічливі та співчутливі до проблеми і що найголовніше – завжди вирішують мої проблеми та питання! Ось, наприклад, у Росбанку в КЦ - лише один оператор знає свою роботу і т.д., а решта довго консультується, а потім з найпростішого питання відфутболює до менеджера у відділення.
Дівчата у відділенні (№0265 на Колом'язькому пр. у Петербурзі), куди часто заходжу, завжди мене впізнають, ввічливі, усміхаються, чудово знають продукти та умови банку. Якщо я ненароком дам більше грошей у касу, ніж написав у квитанції, то завжди повертають Режим роботи офісів - найвище похвал!
Навесні по роботі потрібно було купити багато квитків на літаки та потяги. Закуповував буквально пачками. Що дико сподобалося: 1. У банку не виникло жодного питання з приводу того, що закидав на рахунок великі суми та готівкою та переказом від юр. особи (з формулюванням "під звіт"). 2. У банку не виникло жодного питання з приводу того, що витрачав гроші на квитки неймовірними темпами. 3. Траплялися випадки, коли в процесі оформлення квитка (вже на завершальній стадії оплати) система бронювання видавала помилку. Так ось, протягом однієї, я не жартую! РЕАЛЬНО ОДНІЙ хвилини мені надходив дзвінок із банку і співробітник неймовірно чемно інформував мене про те, що система бронювання, наприклад, аерофлоту зараз глючить і квиток купити неможливо. Пропонував або купити квиток на той желітак, але з квоти АК Україна, або почекати (завжди називали терміни, які виявлялися точними) і купити у аерофлоту (у них трохи дешевше, ніж в України). 4. Природно, що коли закуповуєш квитки пачками легко можна припуститися помилки, внести зміни в квиток можна, але переоформити на іншого пасажира або дату неможливо. Можна тільки здати та купити ще раз. Так от, жодного разу з мене не взяли комісію за повернення (помилки помічав практично відразу, і тому мені йшли на зустріч). 5. Деякі квитки доводилося складати, т.к. співробітників звільняли та відпадала необхідність у квитку. Якщо до вильоту було ще хоча б 2-3 тижні, то квиток приймали назад знову ж таки без штрафу. Якщо до вильоту залишалося вже трохи часу, то зі штрафом, але дуже невеликим. 6. Процес повернення квитка максимально простий! Телефонуєш у КЦ, кажеш, що хочеш здати квиток, твою заявку приймають і кажуть, що передзвонить спеціальний співробітник упродовж кількох годин. Але дзвінок від нього весь час надходив не пізніше ніж через 5 хвилин! Уточнювали інформацію та вуалю - ще через 10 хвилин гроші вже у мене на рахунку! 7. Якщо виліт затримувався хоч би на 50 хвилин, мені дзвонили з банку, інформували про це. Та запитували, чи влаштовує мене це чи я хочу здати квиток! Засмучує, що тепер при перенесенні чи затримці рейсу не дзвонять.
За милі купив уже кілька квитків, задоволений як слон!
З мінусів, як фіз. особу можу відзначити: 1. Купував квитки на поїзд, поряд із ціною стояла зірочка, що підсумкова вартість буде на %5 меншою. Але за фактом вартість не змінилася, написав заяву у вільній формі із запитанням. У відповіді вибачилися, сказали, що раніше вартість перераховувалася, а потім вона одразу почала вказуватися зі знижкою, а зірочку просто не встигли прибрати. Дякуюзвичайно за вибачення, але я, якщо чесно, розраховував на те, що мені все ж таки повернуть 5%. Дрібниця, але було б приємно. 2. Сильно обрізали нагоду заробити милі. Всі супер і гіпермаркети тепер не рахуються. Ось тепер і не знаю, чи потрібний мені Airbonus чи залишити тільки Platinum, які мені дали безкоштовно за пільгу з обігу. За покупку квитків раніше давали набагато більше миль. Так, зараз квитки коштують дешевше, але для мене краще було б по старому - заплатив на 300-400 рублів більше за квиток до Москви, але отримав більше миль - виходить, як вклад, скарбничка, назвіть, як хочете, але реально було краще ! 3. Щоразу, коли прошу збільшити кредитний ліміт – пишу суму, яка потрібна і пишу обґрунтування – я хочу повністю перевести всі свої фінансові справи в АВАНГАРД, а для цього мені потрібно позбутися кредиток іншого банку, тому й запитую збільшений ліміт. Ліміт збільшують, але меншу суму. 4. Акція "Приведи друзів" діє лише на залучення клієнтів фіз. осіб, мені було б приємно, якби милі давали і за залучених юр. осіб. 5. Я не кажу, що у мене дико великі обороти за рахунком, але кілька мільйонів менше, ніж за рік є. Дали спочатку безкоштовний голд, потім через місяць платинум, та ще й дівчині зробили безкоштовний платинум до мого рахунку, дали пріоріті пас, але IAPA безкоштовно не дають. Прикро. 6. Читаю тут відгуки неплатників, ну не можуть всі люди однаково брехати. Мабуть Ваші колектори все ж таки дійсно принижують, хамлять, загрожують і т.д. 7. Знову ж таки з відгуків, тут у мене виникає питання - коли я піду знімати свій внесок з мене теж здеруть комісію за зняття більш ніж 300 000 на місяць? Це ж не правильно! Прошу представника банку відповісти на це запитання.
Як не відбувся клієнт юр.особа можу тільки поскаржитися: У Санкт-Петербурзі на відкриття рахунків для юр. осіб працюють лише два відділення, причому обидва знаходяться глибоко на півдні міста, а я живу глибоко на півночі і працюю, трохи на північ від центру. За довіреністю Ви рахунки не відкриваєте, тобто. я не можу відправити свого кур'єра, а моя природна лінь не дозволяє мені так далеко і довго їхати до Вас в офіс.
Пропозиція для комерційної служби: Ви ж все одно перевіряєте кредитну історію Ваших потенційних позичальників. Чому б не запровадити таку послугу в ІБ? Я знаю, що можу раз на рік безкоштовно отримати в кожному БКІ звіт по собі, але їхати туди ліньки! Звичайно, можна відправити запит поштою України, але йти туди і штовхатися в чергах теж ліньки. А якби Ви платно надавали інформацію по всіх БКІ через інтернет банк, то всім було б добре