Відгуки про Ощадбанк Україна, думкикористувачів та клієнтів банку

Будь ласка, дайте відповідь на моє особисте повідомлення. Дякую.

З повагою, Марія Александрова Служба турботи про клієнтів ПАТ Ощадбанк

https://www.radikal.kz/images/2019/03/18/123.jpg Доброго ранку, шановна бот Марія-Служба_турботи_про_клієнти_Сбербанк!!

Хочу розповісти вам історію, яка сталася сьогодні зі мною в одному з відділень ПАТ Ощадбанк України (Доп. офіс N9055/01721). Почну з приємного - зі слів подяки керівнику підрозділу Вірі Олексіївні Кокорьової, та співробітниці Ірині Федорової (на жаль, незважаючи на похилого віку Ірини, по батькові на її бейджику не було.) Вони обидві виявили уважне та поважне ставлення до мене як до клієнта банку та героїчно. билися (і здобули перемогу.) з труднощами, про які нижче. Велике спасибі Вірі та Ірині за їхню роботу! Такі співробітники допомагають банку зберігати клієнтів, хто б що не говорив і не писав тут на форумі.

Тепер до суті проблеми, яка, на жаль, мала місце бути. До банку я прийшов, щоб зняти з вкладу готівку. Сума перевищує денний ліміт по моїй карті, власне тому я перевів її на свій давній ощадний рахунок і прийшов у відділення, щоб зняти гроші з рахунку - 300'000 рублів. Умисно вказую суму, т.к. в ній вся і сіль. Тому що ці найнещасніші 300'000мені спершу видавати відмовилися.

Ще раз: мені не потрібні були гроші на купівлю квартири. Мені не потрібні були 10 000 000 рублів дрібними купюрами. Мені потрібно було всього 300 000 рублів, і перший співробітник, до якої мене привів номерок, сказала, що видати їх вона мені не зможе, т.к. у касі, напевно, немає стільки грошей. Цю співробітницю звали Яна (прізвище не запам'ятав, по-батькові на бейджику знову-таки не було). Яна стверджувала, що зняти суму більше 150'000 рублів можна лише заздалегідь замовивши готівку. Щоб замовити готівку, потрібно заповнити в цьому ж відділенні заявку на папірці (у додатку до цього відгуку), і наступного дня вже приходити за грошима. При всій повазі до Яни, яку я відразу випробував, оцінивши її стильний манікюр, я висловив сумнів, що в касі відділення в понеділок вранці може не опинитися 300'000 рублів і продовжив наполягати на тому, щоб вона знайшла можливість видати мені мої кошти. Яна - як мені здалося - образилася на мою ввічливу наполегливість і зібралася йти всім співробітникам цього відділення і збирати з них хто скільки дасть, щоб набрати мені мої 300'000. Тут я вирішив не доводити справу до абсурду і попросив запросити керівника відділення, яка вирішила моє питання протягом 5 хвилин. Не знаю, у кого вона знайшла ці гроші (швидше за все вони таки були в касі), але все одно я вважаю її справжнім героєм.

Мої питання службі по роботі з клієнтами ПАТ Ощадбанк України:

чи існують якісь внутрішні інструкції, що обмежують видачу "середньокаліберних" сум на зразок моєї? (тобто про видачу мільйонів всі давно знають і на цьому форумі відгуків - вагон, але щоб заповнювати папірець на суму більше 150'000 - це по-моєму якщо не новина, то вже точно подія. )
якщо таких внутрішніх інструкцій немає, точому співробітниця вимагала заповнення заявки у паперовому вигляді?
якщо внутрішні інструкції є, то вкажіть, будь ласка, де можна ознайомитися із застосовуваними обмеженнями, та скоріше переведіть ці заявки в електронний формат! Будь-який інтернет-магазин одягу чи взуття показує в якому магазині який товар і якого розміру в наявності - невже Сбер не може припаяти цей сервіс до додатку, якщо вам так важливо, щоб клієнти замовляли готівку заздалегідь.

З повагою, Павло

З повагою, Марія Александрова Служба турботи про клієнтів ПАТ Ощадбанк

Але ж ситуація. Читати далі

Але ситуація, яка сталася вчора, вже з ряду - геть. Цензурних слів не вистачає.

Я планувала в мобільному банку переказати гроші зі свого ощадного рахунку на картку Мир. Однак мені це не вдалося. В особистому кабінеті я побачила свої рахунки (всі гроші на місці), але замість моїх карт були карти чужі – карти моєї тезки з Твері. Зателефонувала 900. Заявку прийняли. Сказали, що можна зняти гроші з рахунку в офісі. Звернулася до відділення, де особисто відкривала один із рахунків. Виявилося, що і цей рахунок прив'язали до паспортних даних моєї тезки, тому зняти свої власні гроші за паспортом я вже не можу. А моя тезка може. Гроші мені були потрібні ще вчора. А термін розгляду моєї заявки 02.04.19. Тобто я не зможу отримати не лише ті кошти, які на рахунках були, а й пенсію та зарплату. Картки заблоковані. Як жити накажете? Святим духом харчуватися?

Я обов'язково перевірю, що у вас з рахунками, і для цього буде потрібно деякий час. Як тільки з'являться результати, колеги зв'яжуться з вами.

З повагою, Марія Александрова Служба турботи про клієнтів ПАТ Ощадбанк