Відгуки про Промтрансбанк, думки користувачів та клієнтів банку
Декілька років користувалася кредитною карткою, жодних нарікань не було, до того моменту, як підійшов термін закінчення дії картки. Звернулася до відділення, співробітники уточнили, чи можу я повністю погасити суму позичкової заборгованості та закрити картку. Через два тижні я мала відлітати закордон і витрачати гроші зовсім перед поїздкою мені не хотілося. Тоді мені порадили оформити рефінансування. Була подана заявка на розгляд, прийшло схвалення, тоді й почався весь мій жах.
Я озвучила кредитному менеджеру суму, яку потрібно внести на картку для повного погашення. Менеджер сказала, що вони самі не бачать суму позичкової заборгованості, що у них немає такої програми, зв'язалася зі спеціалістами з м. Уфи, ті їй озвучили суму на 2000 менше, ніж я. Я відразу попередила дівчину, яка працює зі мною, що буквально лише день тому було здійснено останню транзакцію по карті і ця сума, мабуть, ще не відобразилася у співробітників м. Уфи. На що мене дівчина заспокоїла, сказавши нічого страшного, якщо в результаті суми буде недостатньо, просто її потім можна буде внести. Я заспокоїлася, оформили кредитний договір. Потім щодня заїжджала до відділення, уточнювала, яку суму потрібно внести. Як виявилося, в чому я і була впевнена, що суми не вистачило, і були нараховані ще згори відсотки у розмірі майже 1000 рублів за користування карткою за наступний місяць, тому що на дату закриття карти суми не вистачало.
Я була обурена, звернулася до дівчини, яка раніше мене обслуговувала, чому я через вашу провину повинна платити відсотки, вона тільки розводила руками і говорила, не я ж вам суму говорила, у всьому винна Уфа, туди і дзвоніть. Звернулась до керівника Салаватського відділення, він теж сказав мені, що нічимдопомогти не може, пишіть претензію на ім'я керівника в Уфу. Суму повністю внесла, відлетіла відпочивати. Після приїзду одразу поїхала до банку, уточнити як відбуваються справи із закриттям карткового рахунку, відповідь одна – телефонуйте на гарячу лінію. Там мені відповідають, що у залишку на рахунку 23 рублі, і він не закриється, доки я не зніму цю суму. Їду до відділення, мені їх не віддають, кажуть дослівно: "А раптом там знову з'являться відсотки". Намагаюся пояснити співробітникам, що рахунок не може закритися, поки на ньому буде хоч якась сума. Вирішаю підключити собі послугу "Інтернет-банк", щоб стежити за своїми рахунками і проконтролювати закриття карткового рахунку.
Їду у відділення пояснюю все тій самій дівчині, пишу заяву на відключення від цієї послуги, раджу їй вивчити продукти банку, питаю чому вона мені дала двічі написати заяву на підключення, якщо немає такої функції, вона відповідає: "Я не знала, окрім вас ніхто ніколи не підключав таку послугу. Мозок вирує, я з нею розмовляти вже не можу. Намагаюся пояснити їй "неписьменною, некомпетентною", що дана послуга коштує 30 рублів, помилково з її вини підключили до рахунку, який повинен закритися, на якому 23 рублі, і якщо знімуть від туди за підключення, що картковий рахунок піде в мінус і закритися не зможе. Вона мені каже: "Я нічого не знаю, дзвоніть на гарячу лінію".
Підсумок: минуло три місяці, картковий рахунок досі не закритий, катаюсь у відділення чи не кожного дня. Я спробувала коротко описати ситуацію. Як можуть брати таких співробітників на роботу, я сама багато років працюю в банку, у нас би вже давно за це звільнили б. Я вже не говорю за систематичні запізнення на роботу, вранці і після обідньої перерви. Дуже шкодую, що зв'язалася, витрачено багато часу та нервів, усім рекомендую обходитисаме Салаватське відділення ПромТрансБанку стороною.
Брала кредит. Оплачувати не зручно. Працюю допізна. Тому бувало, що не встигала сплатити вчасно. Неділі вихідний день. Працює одна каса, як у 90-ті доводиться відстояти чергу. Немає банкоматів як в інших банках, через які була б можливість сплатити. Он-лайн оплата теж не можлива (ну так мені принаймні сказали у банку). Офіси незручно розташовані, частенько ходжу у справах з дитиною, деякі офіси з коляскою взагалі не потрапиш. Персонал щиро кажучи не дуже. Закривала кредит, не встигла в останній день, прийшла наступного. Сума чомусь на касі була озвучена менше передбачуваної приблизно на 100 рублів. Коли запитала причину сказали, що в мене є гроші в резерві, то що здачі не брала в минулих платежах. Добре, повірила, сплатила. Попросила розписку, сказали приходити за кілька тижнів.