Відгуки та скарги - Росбанк - Асоціація українських банків

Вимоги банку відкрити комерційну таємницю.

Відповідь представника банку

З повагою, Росбанк

Брала іпотеку у 2009 році. Платежі знімалися у час, комісії були 60 рублів за обслуговування СМС повідомлень. Кілька місяців тому закрила. Так як було чудове обслуговування, вирішила залишити рахунок для накопичень. І тут почалися пригоди. Спочатку двічі поспіль знімають по 350 рублів. Дзвоню, пояснюють, що це за ведення рахунку. За два місяці списують 1000. Дзвоню. Говорять комісія за операції за рахунком. Пояснюю, що тільки вносила на рахунок гроші, просять залишити заявку на 30 днів. Менше ніж через тиждень списують ще 1000, тепер уже внесок за договором страхування, який я нібито уклала ще 2009 року. Виникає питання, яку ще суму знімуть і за що. Розчарована у банку зовсім. Бажання виникає лише одне, перевести гроші в інший банк.

Хотілося б розуміти, що і коли списується і обґрунтованість даних списань.

Відповідь представника банку

будь ласка, прийміть наші щирі вибачення за можливі незручності.

З повагою, Росбанк

Заблокували без повідомлення всі поточні та ощадні рахунки. Коли зателефонував, сказали – чекайте, вам зателефонують, але далі ігнорують і ніхто не зв'язується. Знаходжусь за кордоном без коштів.

Відповідь представника банку

будь ласка, прийміть наші щирі вибачення за можливі незручності.

З повагою, Росбанк

Купив нову СІМ картку у представників стільникового зв'язку. За кілька днів почалися дзвінки (кожні 40-50 хвилин) із проханням передзвонити! Я ніколи не був клієнтом цього банку! Прошу виключить мій номер із бази для обдзвонів!

Відповідь представника банку

будь ласка, прийміть наші щирі вибачення за можливі незручності. Дякую за повідомлення про таку ситуацію. Вказаний номер виключено з роботи відділу зі стягнення заборгованості.

З повагою, Росбанк

Розібратися та позбавити від дзвінків.

Відповідь представника банку

З повагою, Росбанк

Прошу розібратися в цій ситуації у найкоротший термін. Так як я маю намір виїхати і мені потрібні мої 2500 рублів, які незаконно утримані з мене вашим банком.

Відповідь представника банку

Насамперед, дозвольте вибачитися від імені Банку за тривале очікування відповіді на Ваше звернення та доставлені незручності. Суму комісії було утримано Банком через технічний збій і вже повернуто на Ваш поточний рахунок.

Ви також можете звернутися за консультацією до секретаріату Фінансового омбудсмена за контактами, вказаними на нашому сайті - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

Відповідь представника банку

Шановний Олексію, Згідно з умовами укладеного договору клієнт зобов'язується в повному обсязі повернути надані кредити та сплатити нараховані відсотки не пізніше строку, зазначеного в полі «Термін повного повернення кредитів». Цей договір було укладено на максимальний термін і не підлягав автопролонгації. У зв'язку з цим у Банку відсутні підстави в автопролонгації закритого договору. Ви завжди маєте право звернутися до Банку для подання документів на новий кредит з лімітом овердрафту. Хотіли б звернути Вашу увагу на те, що Правилами видачі та використання кредитних карток з безвідсотковим періодом кредитування не передбачено обов'язку Банку додатково інформувати клієнта про закінчення терміну дії кредитного договору та настання термінів оплати відповідних платежів. З повагою, Росбанк

Відповідь представника банку

Шановна Валентина Валентинівна,

Насамперед, дозвольте вибачитися від імені Банку за доставлені незручності. Дякуємо Вам за те, що повідомили нам про ситуацію, що склалася, і хочемо Вас запевнити в тому, що вдосконалення якості обслуговування Клієнтів є одним із пріоритетних завдань нашого Банку. За викладеною Вами інформацією проведено розслідування та номер виключено з роботи служби стягнення. Хочемо відзначити, що Банк аналізує дані про труднощі, що виникають у процесі обслуговування, і вживає всіх необхідних заходів для покращення якості послуг та підвищення кваліфікації персоналу, задіяного в роботі з клієнтами. Нам важливо, щоб якість послуг, що надаються Банком, знаходилася на високому рівні та відповідала очікуванням та інтересам клієнтів.

З повагою, Росбанк

Прошу роз'яснити мені цю ситуацію, тому що я здивований, навіщо витрачати свій і мій час на постійні дзвінки з пропозицією кредитів і потім в цьому кредиті відмовити.

Відповідь представника банку

Шановна Наталя Володимирівно! Звертаємо Вашу увагу, що страхування життя та здоров'я не було обов'язковою умовою видачі кредиту. Програми кредитування, що діють у Банку, передбачають можливість кредитування, як зі страхуванням, так і без страхування. Відмова від участі у Програмі страхування жодною мірою не впливає на рішення Банку про видачу кредиту. Банк приймає рішення про видачу кредиту з урахуванням багатьох факторів на будь-якому етапірозгляду, у тому числі на підставі наданих Вами документів, а також інформації, одержаної з Бюро кредитних історій та інших джерел. Повідомляємо, що Банк залишає за собою право не повідомляти про можливі причини відмови. Жаль, що отримання в даний час негативного рішення викликало негативні емоції.

З повагою, Росбанк.

Відповідь представника банку

Ви також можете звернутися за консультацією до секретаріату Фінансового омбудсмена за контактами, вказаними на нашому сайті - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, або до наглядових органів, посилання на які є на нашому сайті - http:// arb.ru/banks/claim/ (у самому низу сторінки).

Прошу негайно припинити протиправні дії Ваших співробітників, інакше я буду змушений подати заяву до прокуратури.

Відповідь представника банку

Прошу розібратися у ситуації.

Відповідь представника банку

Я прошу з усією увагою поставитися до моєї проблеми: банк повинен анулювати всі нараховані відсотки за сумою 150 000 рублів, т.к. цю суму було зараховано на картку під час пільгового періоду. До речі, аналогічна технічна помилка сталася влітку 2016 року: також були нараховані відсотки на час пільгового періоду, тому прошу звернути особливу увагу на усунення таких технічних неполадок.

Відповідь представника банку

Шановна Фаридо Мударисівно! В даний час Банк проводить виправні заходи за договором, після закінчення яких Ви будете додатково поінформовані. З повагою, Росбанк

Відповідь представника банку

Ви також можете звернутися в органи нагляду, посилання на які є на нашому сайті - http://arb.ru/banks/claim/ (в самому низу сторінки).

ПРОШУ ЗМЕНШИТИ ПРОЦЕНТНУ СТАВКУУ РОСБАНКУ.

Відповідь представника банку

Шановна Тетяно Володимирівно! Відповідно до чинних правил Банку у разі зміни обставин, з яких сторони виходили під час укладання Договору, Ви маєте право направити до Банку заяву на реструктуризацію кредитного договору. Звертаємо Вашу увагу, що реструктуризація кредитного договору – це право Банку, а не його обов'язок. Заяви Клієнтів розглядаються в рамках стандартної процедури, розробленої відповідно до вимог Банку України та законодавства України. Реструктуризація позичкової заборгованості фізичних осіб провадиться за умови документального підтвердження факту непосильного кредитного навантаження Позичальника. Для розгляду питання проведення реструктуризації Вам необхідно звернутися до Банку з пакетом документів, що підтверджують. Для Позичальника: • Паспорт; • Кредитний договір; • Документи, що підтверджують зміну фінансового стану (довідка про доходи, копія трудової книжки, податкова декларація тощо) • Заповнити Заяву-анкету (для реструктуризації)

З повагою, Росбанк

Відповідь представника банку

З повагою, Росбанк

Прошу розібратися з моєю ситуацією якнайшвидше!

Відповідь представника банку

Хамська поведінка працівника банку біля метро Дмитра Донського, вікно 2-е, 14.40. Електронною чергою пропустили номер, потім почали стверджувати, що викликали, але ніхто з відвідувачів банку цього не чув. Працівник банку почав нервувати і сперечатися.

Контролювати роботу працівників.

Відповідь представника банку

Шановна Ірина Шейкіна!

Дякуємо Вам за те, що невідкладно повідомили нам про ситуацію, що склалася, і шкодуємо про доставлені Вам незручності! Перевіримо вказануВами інформацію та, у разі її підтвердження, Ваш номер обов'язково буде виключено з роботи співробітників Служби стягнення Банку.

З повагою, Росбанк