Види управлінських рішень
Управлінські рішення можна розглядати із різних точок зору.
1. За рівнем впливу майбутнє організації вони поділяються на стратегічні і тактичні.
Перші визначають основні шляхи її розвитку, другі – конкретні способи просування по них. Зазвичай стратегічні рішення (скажімо, про вихід на новий ринок) приймаються на рівні управління, а тактичні (наприклад, про ремонт обладнання) - на низових.
2. За рівнем самостійності рішення поділяються на ініціативні та запропоновані.
Перші приймаються керівництвом організації під впливом обставин, другі конкретизують вказівки, що надходять зверху (наприклад, від головної фірми).
3. За масштабами рішення можуть бути глобальними, що стосуються всієї організації в цілому, і локальними, що стосуються лише однієї її частини (сторони діяльності). Реалізація глобальних рішень, частка яких, як вважається, становить близько третини, як правило, потребує високого ступеня ентузіазму та залучення працівників.
4. Відповідно до тимчасового горизонту можна говорити про перспективні рішення, наслідки яких будуть відчуватися тривалий час (наприклад, про інвестування), та поточні, орієнтовані на потреби сьогодення (про вишукування коштів для виплати заробітної плати).
5. Залежно від конкретної тривалості періоду реалізації прийнято виділяти довгострокові (понад 5 років), середньострокові (від року до 5 років) та короткострокові (до одного року) рішення.
Довгострокові рішення зазвичай мають прогнозний характер, бо стосуються майбутньої ситуації, яку завжди можна точно прорахувати. Вони найбільш ризиковані і можуть так і залишитисяна папері, якщо припущення не виправдаються.
p align="justify"> Середньострокові рішення знаходять втілення вже в обов'язкових для виконання планах і програмах, відповідно до яких здійснюються конкретні заходи. У надзвичайних обставинах вони можуть коригуватися.
Короткострокові рішення позначаються на оперативних розпорядженнях.
6. Відповідно до ступеня зумовленості результату розрізняють ймовірнісні та детерміновані (однозначні) рішення, які порівняно рідкісні.
Імовірнісні рішення приймаються в умовах невизначеності, на основі часткової інформації, причому не завжди дійсно необхідною (у той же час надмірна інформація не обов'язково може поліпшити рішення). І тут одному й тому дії відповідає кілька результатів, ймовірність настання яких завжди можна оцінити, тоді лише перераховуються очікувані наслідки.
Якщо можливість отримання деякого результату можна розрахувати за допомогою математичних методів, вона вважається об'єктивною. Інакше - суб'єктивної, чи гаданої. Такі рішення припускаються коригування на непередбачуваності, помилки, зіткнення з іншими інтересами.
7. За рівнем регламентованості виділяють контурні рішення (надають широку свободу виконавцям); структуровані (допускають ініціативу у другорядних питаннях); алгоритмізовані, де ініціативу виключено.
8. За спрямованістю впливу рішення можуть бути зовнішні (стосуються оточення) або внутрішні.
9. За ступенем обов'язковості виконання вони поділяються на директивні, рекомендаційні та орієнтуючі, що залежить, наприклад, від рівня ухвалення, термінів дії, ступеня важливості.
Директивні рішення зазвичай розробляютьсявищими інстанціями у стабільних умовах щодо найважливіших проблем організації та вимагають обов'язкового виконання.
Рекомендаційні готуються дорадчими органами (різного роду комітетами чи комісіями). Їхнє виконання бажане, але не обов'язкове, оскільки ті, до кого ці рішення відносяться, формально не підкоряються тим, хто їх приймає.
Зрештою, орієнтуючі рішення призначені для незалежних суб'єктів. Орієнтуючими, по суті, вважатимуться і прогнозні рішення, які є хіба що «маяком» для планових.
10. За функціональним призначенням можна виділити організаційні, координуючі, регулюючі, активізуючі та контролюючі рішення.
Прикладом організаційного є рішення щодо розподілу службових обов'язків.
Регулюючі рішення найчастіше наказують спосіб здійснення певних ситуаціях тих чи інших дій, який відбивається у правилах, розпорядках, графіках, нормах, нормативах тощо.
Координуючі рішення мають переважно оперативний характер (наприклад, розподіл поточної роботи серед підлеглих).
Контролюючі рішення служать з метою оцінки результату тих чи інших дій виконавців. Активізуючі рішення пов'язані, наприклад, із преміюванням.
11. За ступенем складності рішення поділяються на прості, складні та унікальні.
12. За методами виробітку розрізняються шаблонні та творчі.
13. Залежно від кількості розробників рішення поділяються на індивідуальні та колективні.
За способом прийняття останні, у свою чергу, бувають консультативними, спільними та парламентськими.
Консультативні рішення припускають, що особи, які їх остаточно приймають, радяться з оточуючими (підлеглими чи експертами) та з урахуванням їхрекомендацій одноосібно роблять остаточний вибір.
Спільні рішення ґрунтуються на взаємній згоді всіх учасників у рамках консенсусу, що склався в процесі їхньої підготовки. Парламентські базуються на тому, що більшість причетних осіб їх схвалює.
14. За широтою охоплення виділяються загальні та спеціальні рішення. Перші стосуються однакових всім питань (наприклад, час початку і закінчення робочого дня) і вносять у діяльність організації елемент стабільності. Другі відносяться до вузьких проблем, властивих лише одному суб'єкту.
15. З погляду зумовленості рішення прийнято ділити на запрограмовані та незапрограмовані.
До прийняття перших наводить або логіка розвитку ситуації, коли іншого виходу немає, або її стандартність, що обумовлює вибір відповідно до готових правил і процедур лише моменту початку дій і ступеня їх інтенсивності.
Незапрограмовані рішення приймаються за нових або невизначених обставин, якщо необхідні кроки важко заздалегідь точно розписати. Вони визначають набір і послідовність майбутніх дій та вимагають творчого підходу, що інтегрує даний аналіз, досвід, мистецтво та чуття менеджера.
16. За способом впливу на об'єкт рішення можна поділити на прямі та непрямі. Перші впливають безпосередньо на нього, другі - створення таких умов, під впливом яких він сам змінить у потрібний бік свою поведінку.
17. За сферою реалізації рішення можуть бути пов'язані з виробництвом, збутом, науковими дослідженнями тощо.
18. За функціональною ознакою (змістом) рішення в рамках організації бувають:
• економічні рішення пов'язані з підвищенням ефективності виробництва, удосконаленням діяльності підприємства(Про капітальні вкладення, про ціну ресурсу, про розподіл доходів тощо);
• технічні рішення приймаються на вдосконалення технічної політики та технології виробництва, скорочення застосування ручної праці;
• організаційні рішення спрямовано поліпшення організації праці працівників, вдосконалення нормативів, норм.
19. За ступенем невизначеності, що залежить від кількості інформації, що є у розпорядженні осіб, що приймають рішення, останні поділяються на детерміновані, які приймаються в умовах визначеності, за наявності повної інформації; імовірнісні, що приймаються в умовах імовірнісної визначеності (ризику); невизначені, які у умовах невизначеності, тобто. за відсутності необхідної інформації з проблеми.
20. З погляду підходів до розробки можна говорити про:
• евристичному рішенні, що передбачає вільний науковий пошук відповідного варіанта;
• нормативному, що виходить із вимог стандартів;
• прецедентному, що враховує наявний досвід;
• синоптичному, що використовує формалізовані та математичні моделі.
21. За способами прийняття виділяють інтуїтивні, адаптаційні та раціональні рішення.
Інтуїтивне рішення полягає в припущенні керівника, що його вибір правильний (інтуїція - здатність передбачати, припускати, передбачати). На нього впливає так зване «шосте почуття», свого роду осяяння, що відвідує найдосвідченіших менеджерів, які мають широкий кругозір. Таке рішення приймається за умов, коли є можливість вибору, але відсутність часу не дозволяє довго роздумувати над ситуацією. Тут великий ризик помилок, тому воно допустиме лише в крайньому випадку, скоріше як виняток.
Адаптаційнерішення ґрунтується на загальних знаннях, здоровому глузді - осмисленому досвіді життя, професійної діяльності, загостреному почутті реальності. Воно передбачає здійснення тих кроків (з поправкою на сьогодні), які в аналогічній ситуації в минулому були успішними. Позитивною стороною такого рішення є простота і оперативність прийняття, проте воно страждає на низку пороків. Так, здоровий глузд на практиці зустрічається дуже рідко, досвід, на який при цьому покладаються такі великі надії, може бути відсутнім, особливо якщо рішення приймається вперше. Діючи ж за аналогією у відомому напрямку, легко упустити інші, набагато вигідніші варіанти.
Недоліком обох видів є їхня суб'єктивність, обумовлена особливостями особистості приймаючого рішення, глибиною розуміння ним ситуації та проблеми.
Раціональне рішення передбачає використання наукових методів та об'єктивних критеріїв. Але повний раціоналізм також неможливий.
По-перше, люди не можуть знати всіх можливих альтернатив, бути впевненими в надійності інформації, передбачити наслідки своїх дій. По-друге, прийняття раціональних рішень завжди є психологічний процес, а в більшості людей присутні емоції та відсутня логіка. По-третє, можливості уваги, пам'яті, розуміння проблем вони обмежені. У результаті різні особи, що навіть мають однакову компетентність, на основі одного і того ж набору фактів можуть формулювати різні ідеї. Тому людина, яка приймає рішення, часто шукає не оптимальний, а задовільний за мінімумом вимог варіант і вибір свій робить на основі спрощеної картини світу незалежно від цілей, поточної ситуації та її сприйняття минулого досвіду.
Дослідження показують, що у 45відсотки випадків рішення не приймаються через неприємну проблему; у 35 відсотках випадків – через нечіткий розподіл обов'язків; у 20% випадків приймаються неправильні рішення.
Таким чином, на практиці будь-які рішення містять елементи ірраціональності та суб'єктивізму. Це висуває певні вимоги до особистості того, хто приймає ці рішення.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:
Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно