Відповідає "Ростелеком"
Директор самарської філії компанії "Ростелеком" Сергій Іванов.
- Добрий день, я живу в Відрадному, вулиця Відрадна, 30. Чи доступні у нас всі пакетні пропозиції, так само, як і в Самарі? Як можна максимально заощадити, підключивши всі послуги? Що потрібно для того, щоб телебачення працювало на двох телевізорах?
Для того, щоб телебачення працювало на двох телевізорах, необхідно придбати основну та додаткову приставку.
- Мені здається, що вас міг би зацікавити тарифний план «Базовий +». Інтернет надається за волоконно-оптичною технологією на швидкості до 55 Мбіт/с. Вартість послуги 330 рублів на місяць. Якщо ви придбаєте роутер у нас, швидкість підвищиться до 80 Мбіт/с. Роутер можна взяти на виплат, тоді за швидкість 80 Мбіт/с платити ви будете 390 рублів на місяць.
- Чув, що для шанувальників гри WorldofTanks "Ростелеком" пропонує бонуси. Можна детальніше - які і за що?
- Усім шанувальникам гри WorldofTanks ми пропонуємо підключити пакет «Ігровий». Він включає спеціальний тарифний план на доступ в інтернет саме для фанатів гри WorldofTanks, Інтерактивне ТБ та інші бонуси. Тариф «Ігровий» передбачає цілу низку переваг: ексклюзивний елітний танк VIII рівня T-44-100 (Р), створений спеціально для клієнтів «Ростелекому», 100% прокачаний екіпаж, навичка «Бойове братство» та слот в ангарі.
- Для відповіді на ваше запитання інформації недостатньо. Чи потрібно знати абонент ви Інтерактивного ТБ «Ростелекому»? Чи маєте приставку Інтерактивного ТБ 2.0 на мережах іншого оператора зв'язку? За якою технологією підключені? Де мешкаєте? Просимо вас залишити заявку з детальною інформацією на сайті http://samara.rt.ru/service. Розбиратимемося.
- Я не є клієнтом «Ростелекому».Отримала повідомлення про наявність боргу. Прошу поінформувати де отримати офіційні роз'яснення. Працюю з 7.00 до 21.00 щодня у будні, в робочий час до офісу компанії під'їхати не можу.
- Отримати офіційні роз'яснення можна звернувшись до служби інформаційної та технічної підтримки за безкоштовним номером 8 800 1000 800, або направивши письмове звернення з сайту компанії http://samara.rt.ru/ у розділі Наші контакти / Зворотній зв'язок унизу сторінки.
- Я постійно в роз'їздах. Не завжди виходить сплатити рахунок вчасно. Десь траплялася інформація, що начебто можна відмовитися від паперового рахунку та платити з картки через інтернет. Це справді так?
- Підписатися на електронну доставку рахунку можна через сервіс експрес-підписки www.bonus.volga.rt.ru/sp, в Єдиному особистому кабінеті kabinet.rt.ru, в Центрах продажу та обслуговування клієнтів.
- Я хотіла підключити Інтерактивне ТБ від «Ростелекому», а дочка пропонує супутникове. Допоможіть розібратися, у чому відмінність? Я, наприклад, хочу дивитися серіали та повтори програм. Це можливо лише у вас? Скільки каналів показує Інтерактивне ТБ "Ростелекому"? Чи потрібно купувати обладнання?
Для підключення інтерактивного ТБ потрібно придбати у нас приставку за 3850 рублів. Її можна оформити на виплат на рік, два або три. Вартість тоді складе від 130 до 350 рублів на місяць, залежно від вибраного Вами терміну виплат. Кількість програм та їх вартість залежить від пакета, що підключається – від 320 рублів на місяць.
- Дуже приємно, що ви оцінили нашу послугу та користуєтеся нашими сервісами. На даний момент каталог містить понад 2000 пісень різноманітних жанрів. Крім того, ми регулярно оновлюємо цей список, кількість пісень постійно зростає. Миобов'язково врахуємо ваші побажання щодо розширення асортименту, дякую за звернення.
- У Самарі в Південному місті на Миколаївському проспекті, д 38 чекаємо підключення інтернету. Коли проводитимуться роботи? Можете підказати терміни?
- Південне місто - це новий район Самари, який ще тільки будується. Звичайно, ми передбачаємо можливість підключення послуг «Ростелекому» для новоселів. Наразі триває процес узгодження проекту, одночасно розпочинаємо будівництво волоконно-оптичних ліній зв'язку на цьому напрямі. Закінчити плануємо у першому кварталі 2017 року, тоді ж почнемо підключати абонентів.
- Г. Самара, вул. Димитрова, 112. Я користуюсь інтернетом та Інтерактивним ТБ від «Ростелекому». В останній місяць у мене постійно зависає картинка, повисить, подумає і знову все нормально. З чим це може бути пов'язано?
- Причин може бути кілька – несправність лінії, обладнання чи абонентської проводки. Також необхідно знати, на яких саме каналах відбувається зависання картинки - на одному чи на всіх, оскільки проблема може бути і в самому мовленні. Рекомендую звернутися до служби технічної підтримки для проведення віддаленої діагностики та при необхідності виїзду фахівця до вас додому. Просимо вас залишити заявку з детальною інформацією на сайті http://samara.rt.ru/service.
- Сергій Георгійович, я користуюся послугами вашої компанії. У мене підключено інтернет. Якщо я вирішу перейти до іншого провайдера, чи треба мені приходити до офісу та розривати договір письмово? Адже це не дуже зручно, можуть бути великі черги. Можливо, є інший спосіб?
- Чому служба техпідтримки, що знаходиться в Саранську, так погано працює за заявками із Самари? Обіцяють передзвонити через 24 години, а не дзвонять і через 72години.
- Справді, цього року велося будівництво в рамках програми з усунення цифрової нерівності у селах Покровка, Вертяївка, Гуріївка, Тургенівка, замінено станції у селищах Космсомольське, Кінельське, Георгіївка, Велика Малишівка. У своїй роботі ми керуємося угодою про співпрацю з Федеральним агентством зв'язку, за якою в рамках надання універсальних послуг зв'язку у всіх населених пунктах країни з населенням від 250 до 500 осіб мають бути організовані точки доступу до Інтернету. У селі Павлівка чисельність населення становить менше 250 осіб, тож на цьому етапі роботи там не ведуться.
- Коли інтернет та Інтерактивне ТБ «прийдуть» до приватних будинків, зокрема на 7-му просіку в Самарі?
- Будівництво ліній зв'язку «Ростелекому» до приватних будинків у Самарі на 7 просіці не заплановано. Справа в тому, що будувати лінії зв'язку з волоконно-оптичним кабелем в окрему індивідуальну будову - дуже дороге задоволення. Якщо ви готові сплатити за це будівництво, можна залишити заявку на сайті http://samara.rt.ru/fastorder, вартість розраховується з урахуванням конкретних даних - необхідної протяжності лінії та інших технічних параметрів. Точніше вам скажуть при зверненні.
- Чи є у вас знижки для пенсіонерів на послуги телебачення? Чи дорого буде підключити канали, щоб я міг дивитися спортивні передачі, а моя дружина – фільми та серіали?
- Які знижки у вас є на інтернет? Чи є якісь бонуси, якими можна сплачувати за зв'язок? Я хотів би перейти до вас від Дом.ру, але у них мені подобається те, що можна платити бонусами за швидкість, наприклад.