Вихід з ладу апаратних ключів захисту під час використання платформи (складання - )
У платформі 8.2.14.533 виправлено помилку платформи, яка призводила до псування апаратних ключів захисту.
10087641 Розрахований на багато користувачів ключ HASP
Хотілося б застерегти тих, хто вирішить ставити платформу 8.2.14 при використанні апаратного захисту – необхідно використовувати реліз не молодший 8.2.14.533.
Помилка не стабільна і проявляється переважно у Клієнтів, які використовують кілька серверів 1С.
Кількість ключів, що вийшли з ладу, досить велика (судячи з партнерського форуму та особистого досвіду).
Витяг із правил заміни несправних ключів:
Для заміни ключа необхідно одночасно надати на лінію консультацій фірми "1С" сам ключ, реєстраційну анкету програми (або, у разі пересилання, її ксерокс), а також заяву на заміну ключа (із зазначенням назви та рег.номера програми), засвідчену підписом та печаткою користувача програми. Заміна несправних ключів (перевіряється тестовою утилітою на лінії консультації) на однотипні проводиться безкоштовно лише за відсутності слідів механічних та інших пошкоджень (див. Примітка). Заміни ключів можливі лише за зареєстрованими програмами. Якщо ліва заповнена частина анкети є у партнера або користувача на руках, то її обов'язково потрібно прикласти до документів, що відправляються. Заява на заміну ключа має бути від користувача програми, його необхідно завірити підписом керівника та печаткою організації-користувача програми. Якщо програма зареєстрована на приватну особу (або на ПБОЮЛ, у якої не обов'язкова наявність друку), то крім заяви від клієнта бажано запросити ксерокопію паспорта (розворот з фотографією та ПІБ) або ксерокопію будь-якогоіншого документа з фотографією, що підтверджує особу (наприклад: права водія). Якщо з тих чи інших причин неможливо отримати у користувача ксерокопію документа, що підтверджує особу, то партнерська фірма (якщо заміну виробляє вона) повинна завірити заяву на заміну ключа від приватної особи своєю печаткою та підписом відповідального працівника.
Замінити ключ можна особисто в офісі фірми "1С" (Москва, вул. Селезнівська, 21, ст. метро "Новослобідська", з 9-30 до 18, крім вихідних) - http://www.1c.ru/ukr/firm1c /1c_map.htm Партнери можуть передавати ключ на заміну (і всі інші необхідні док-ти: лист та ксерокс рег.анкети) на лінію консультацій через партнерський відділ або дистриб'ютора (якщо працюють через нього). Користувачі можуть передавати ключ і все інше, що необхідно для заміни, через партнерів фірми "1С" у своєму регіоні - http://www.1c.ru/ukr/partners/franch-citylist.jsp
Примітка: Ушкоджені ключі безкоштовній заміні не підлягають. Вартість визначається відділом роботи з партнерами після отримання дозволу від лінії консультацій на проведення заміни. Видача нового ключа проводиться лінією консультацій тільки після оплати у відділі роботи з партнерами (за пред'явленням накладної). Для отримання дозволу на заміну повіреного ключа необхідно надати на лінію консультацій пошкоджений ключ, заяву з викладенням причин(и) пошкодження та ксерокопію реєстраційної анкети.
Ключ вважається пошкодженим, якщо на ньому є сліди розтину або механічні пошкодження, викликані недотриманням вимог зберігання або правил експлуатації виробу (сліди ударів, тріщини в корпусі, відрив контактів, подряпини, сліди рідин тощо). Виняток становлять USB-ключі HASP4 з деформацією корпусу черезперегрівання внутрішніх елементів ключа. У цьому випадку діє правило, узгоджене з виробниками ключів – фірмою «Аладдін»: - якщо з моменту продажу продукту кінцевому користувачеві минуло не більше 1 року (стандартний гарантійний термін, що надається фірмою «Аладдін») і якщо це перша заміна ключа цим користувач з цієї причини, то заміна ключа проводиться безкоштовно; - якщо з моменту продажу продукту кінцевому користувачеві пройшло не більше 1 року, але це вже не перша заміна ключа цим користувачем з цієї причини, то заміна ключа безкоштовно не проводиться; - якщо з моменту продажу продукту кінцевому користувачеві пройшло більше 1 року, то заміна ключа безкоштовно не проводиться.