Війна та світ сучасного бізнесу продажники vs маркетологи, Клуб Продажників
Клубний магазин
Нові теми форуму
Нові записи у блогах
Нові вакансії
- від 80.000 до 120.000, г Москва в. , Менеджер із залучення клієнтів/з продажу послуг
- , Москва , Директор з розвитку, продаж ПЗ [startup, part.
- від 70.000 до 200.000 , Москва , Менеджер з продажу (технічна група товарів)
- від 20.000 до 150.000 , West Bloomfield , Менеджер з продажу ІТ-послуг
- від 500.000 до 900.000 , Усі міста , Потрібен менеджер з пошуку клієнтів.
Найближчі події
Найближчий вебінар
Слідкуйте за нами
Користувальницькі теги
Війна та світ сучасного бізнесу: продажники vs маркетологи
- Відділ продажів не впорався з планом, незважаючи на нашу високу активність: ми створили групу Вконтакте, підготували інтерв'ю, створили три розкішні лендинги та навіть провели акцію на знижку 10%! - на дельфінових частотах верещить жінка-начальник відділу маркетингу.
– Відділ продажів не впорався з планом, бо влітку завжди спад активності клієнтів, вони у відпустках, – резонно зауважує начальник відділу продажу. - Лендінги ви зробили надто пізно і не ті, квартальні бюджети вже закрилися. Та й сумніваюся, що наші покупці Вконтакте сидять.
- Та що ви знаєте! - майже ультразвуку.
Сварка, крики, розгублені очі комерційного директора — він також чекав на результат.
На початку своєї кар'єри я мріяла бути маркетологом — мій розум турбували класик Котлер, інтриган Райс, психолог Маслоу. Я була готова розгортати боротьбу за клієнта на всіх фронтах. Мрії розбилися в першій компанії — про конфлікт маркетингу та продажів. Тоді такий стан речей мені здавався немислимою дурістю, проте два наступні місця роботипродемонстрували ті самі взаємини. Мені вдалося побувати по обидва боки конфлікту і тепер я можу заявити з повною впевненістю: боротьба маркетингу та продажів — шлях у глухий кут, у цих відносинах можна говорити тільки про симбіоз. Якщо продажники зневажливо вважають маркетологів кабінетними мишами, а маркетологи не хочуть бруднитися про продаж — можна сміливо міняти дівчаток, ліжка рухати вже марно.
Менеджер з продажу працює на передовій - він краще знає свого клієнта, він більше спілкується з ним. Всі вести з фронту варто збирати та тримати у відкритому доступі для маркетологів (в Excel або CRM). Професійний маркетолог, сидячи в кабінеті, зіставить свої дані про продажі, угоди та знижки з кожним клієнтом і зробить певні висновки про структуру ринку.
Навіщо це потрібно?
Маркетологу — щоб сегментувати клієнтів та запропонувати рішення щодо залучення лідів, наприклад, із сайту або з анкет у точках продажу у відповідність із сегментом. Мені не соромно порівняти маркетолога з глашатаєм на полюванні, який заганяє звіра на мисливця-продажника.
Навіщо це потрібно?
Маркетологу — виявити ключових клієнтів, розробити їм додаткові стимули, систему знижок. Побачити критичних клієнтів, оцінити реальну ємність ринку.
Продажнику - ставитися до клієнта відповідно до його статусу, своєчасно запропонувати приємний бонус, зробити допродаж або компліментарний продаж, що базується на клієнтській історії.
І продажники, і маркетологи мають спільно обговорювати:
- зміни на сторінках сайту, що продають, у лідогенеруючих формах або матеріалах
- Зміни стратегії продажів
- стимулюючі акції та заходи, розсилки (крім PR)
- план продажу та реальність його виконання
Недарма маркетинг і продаж завжди входять до складу однієї комерційної служби, мета якої — заробити. Здорові стосунки, симбіоз продажника і маркетолога завжди дадуть кращі плоди, ніж їхня ворожнеча та конкуренція. І важливо не те, як кожен підрозділ виступить перед генеральним, важливо, який результат вони принесуть спільно. За хорошого результату внесок кожного буде гідно оцінений.