ВИРАЗ ОСОБИ, ПОЗА

Вираз обличчя має надзвичайно важливе значення серед усіх елементів язика тіла. Жодна інша частина людського тіла не має такого різноманітного багатства невербальних виразів. Так, посмішка може означати щирість, люб'язність, привітність. Посмішка, "видавлена з себе", може бути незручною, невпевненою, злобною та нахабною. Іноді посмішка свідчить про невеликий розум або прояв низькопоклонства. До того ж, у різних країнах люди посміхаються з різних причин: наприклад, ми – коли у нас гарний настрій і ми почуваємося комфортно, китайці – коли відчувають невпевненість, невдоволення та навіть гнів.

Зрушені брови, як правило, свідчать про те, що людина не погоджується з почутою або побаченою, не схвалює чогось, а іноді вони є проявом гніву. У деяких випадках зрушені брови є результатом напруженого мислення і глибокої концентрації уваги.

Вираз особи має відповідати конкретній ситуації. Усміхатися, роблячи співробітнику зауваження по роботі, так само, як і хмуритися, підписуючи вигідний для себе контракт, є, безперечно, неадекватним проявом почуттів під час ділового спілкування, а тому є помилкою.

Існує безліч різних виразів обличчя: підняті брови; примружені очі; роздуті ніздрі; прикушеного губа; зморщений ніс, широко відкриті очі тощо. буд. Кожен їх має значення (чи кілька) залежно від конкретної ситуації.

Кращий спосіб "зловити" свій звичайний вираз обличчя - подивитися в дзеркало, а потім уявити, що ви подумали про людину з подібним виразом на обличчі. Непоганою ідеєю є протягом певного дня звертати увагу на найбільш уживані вами висловлювання, а наприкінці його оцінити їхню відповідність,адекватність та ефективність. В результаті ви, можливо, будете здивовані зробленими «відкриттями»: насправді люди, як правило, не усвідомлюють, яким є їх звичайний вираз обличчя.

Ви можете навчитися практично повністю контролювати свої емоції та виробити у себе так зване "обличчя гравця в покер" (обличчя без будь-яких емоцій). Деякі люди вважають, що обличчя гравця в покер – чудова та необхідна річ у бізнесі. Але ще більше людей мають зовсім протилежну точку зору, віддаючи перевагу особою, на якій відбиваються емоції.

Більшість успішних ділових людей (незалежно від статі) мають дружню посмішку; кивають, показуючи своє розуміння, і адекватно пожвавлюються і висловлюють захоплення, демонструючи свою зацікавленість почутим або побаченим. За потреби у відповідній ситуації вони маскують і не виявляють відкрито свої негативні почуття - гнів, розчарування, страх чи заздрість.

Важливим елементом західної ділової культури є прямий погляд у вічі. Вважається, що людина, яка уникає прямого погляду, - нещира і не заслуговує на довіру.

Намагайтеся дивитись у вічі людині, з якою спілкуєтеся (не завжди й наполегливо, а іноді зустрічаючи її погляд). Не вивчайте свої руки, не оцінюйте стан своїх нігтів, розмовляючи з кимось. (Багато людей не мають жодного уявлення, ніж зайняті їхні руки під час розмови.)

Якщо можливо, будьте на одному рівні очей із вашим співрозмовником. Вирази "Дивитись (на кого/на те) зверху вниз" та "Дивитись (на кого/на те) знизу вгору" підкреслюють, наскільки важливою і значущою при спілкуванні може бути різниця в зростанні, а отже, і невідповідність рівня очей.

Пам'ятаючи про важливість прямого погляду на західній, європейській діловій культурі, важливо усвідомлювати, що вбагатьох країнах світу, наприклад азіатських, прямий погляд розцінюється як неповага та виклик влади.

ПОЗА / статура

Варто не забувати, що ваша поза, фігура каже сама за себе навіть раніше, ніж ви встигаєте відкрити рота. Вона вказує, виявляєте ви інтерес до оточуючих вас людей і чи не байдужі ви до ураження, яке робите на них. Якщо так, то значить ваша відповідна поза є частиною адекватної поведінки - найважливішого елемента загальної ділової культури.

Коли ви стоїте:

Випростайтеся, розправте плечі, голову підніміть трохи нагору. Така поза свідчить про те, що вам фізично зручно, ви відчуваєте впевненість у своїх силах та готові до дій. До того ж, ви просто можете привабливий вигляд.
Присутній фігура свідчить про недостатню впевненість у собі, до того ж при такій фігурі ви втомлений, ніяк підтягнутий і зацікавлений вид. Вивалений живіт, схрещені або широко розставлені ноги не додають особливої легкості та елегантності нікому.
Тримайте ноги на ширині плечей, розподіляючи вагу рівномірно на кожну з них (не варто часто переступати з ноги на ногу або перекачуватися з пальців на п'яти).
Плечі повинні бути розслаблені, руки вільно опущені вздовж тіла: схрещені перед собою руки часто виражають закритість чи недружність, а часом і ворожість.
Не варто тримати руки в кишенях, ви можете, не усвідомлюючи цього, дзвеніти ключами або дрібницею, що відволікає інших і нерідко їх дратує.

Коли ви сидите:

Поза при сидінні залежно від обставин може бути різною, від напружено нахиленої вперед до абсолютно прямої. Звичайно слід сидіти з прямою спиною, поставивши ноги разом, паралельно один одному, або ж схрестивши в колінах абоунизу.

Уникайте надто "комфортного", розслабленого сидіння. Багато хто, сидячи, сутулиться – застаріла звичка, від якої важко відмовитись.

Міркати на стільці, як і стукати підошвами по підлозі, трясти колінами - значить виявляти своє нетерпіння або нервозність. Цікаво, що в деяких країнах, трясти колінами – не просто погана звичка, яка може дратувати інших. Так, у Китаї це означає відганяти від себе характер, щасливий випадок.

Коли ви ходите:

Ходити слід, тримаючи спину рівно, розправивши плечі, але не нахиляючи голову вперед. Така статура свідчить про ваш внутрішній спокій, комфорт та впевненість.
Ваші рухи повинні бути природними, простими та елегантними (приємними для ока).

Несвідомої поведінки

Багато хто з нас несвідомі звички у поведінці, які можуть створювати про нас небажане (негативне) враження. Нижче наведено перелік таких звичок:

Стукати пальцями по будь-якій поверхні (портфеля, столи, стільці і т. д.);
Стукати підошвами по підлозі;
Рухати язик у роті від щоки до щоки або вздовж зубів;
"грати" з пасмом волосся або тягнути себе за волосся;
Позіхати з відкритим ротом;
Колупатися в зубах;
Розчісуватись у присутності інших;
Фарбувати нігті або накладати макіяж у присутності інших;
Згинати та розгинати скріпки для паперу;
Відкривати та закривати ручку;
Жатись навколо будь-кого (займати чужий персональний простір).

Кожен із нас може мати подібну звичку, або ж не одну, незважаючи на посаду, яку ми обіймаємо, та місце роботи. Варто дуже уважно "придивитися до себе", можна скористатися зауваженнями людини, якій ви довіряєте.Якщо вам характерна подібна поведінка, намагайтеся пом'якшити, покращити її, постійно контролюючи свої дії не тільки в офісі, а й за його межами.

Несвідомі звички можуть не тільки впливати на враження про вас інших людей, небажано змінюючи його на менш позитивне, а й бути навіть причиною того, що люди боятимуться вас. Наприклад, якщо начальник несвідомо для себе барабанить пальцями по столу, підлеглі можуть побоюватися, що він сердиться або, гірше, розгніваний.

Однією з подібних звичок, які можуть зашкодити вам, є торкання інших у ділових ситуаціях. Люди мають дуже різне відношення до будь-якого роду фізичних контактів загалом і в ділових відносинах зокрема. Тому найкращим правилом зовсім їх уникати. Дружнє поплескування по плечу, не має жодного іншого значення, крім підтримки та схвалення, може бути розцінене як зазіхання.

Навіть надмірне наближення до кого можна сприйняти дуже негативно. Прийнятна комфортна відстань між людьми у ділових ситуаціях приблизно дорівнює довжині витягнутої руки. Якщо ви підійдете до людини ближче, ви можете втрутитися в інтимний простір (від 0 до 45 см), що, як правило, призначається для членів сім'ї та людей, яких ми любимо, або особистий простір (від 45 до 90 см), який розрахований для друзів. (Наведені параметри інтимного та особистого простору характерні для західної культури, при цьому вони відрізняються в деяких країнах. В інших культурах, наприклад, Близького Сходу, ці параметри відрізняються ще більше.)

У будь-якому випадку слід пам'ятати, що витримуючи у ділових ситуаціях відповідну відстань між собою та іншими, ви тим самим зберігаєте чистою професійну репутацію.