Віртуальний номер
Автор запису:admin
12Бер2010
Сьогодні я хотів би розповісти про ДВО. Про те, що у нас в компанії називають ДВО і чим воно може бути корисним нашим клієнтам.
Сьогодні ми готові запропонувати вам кілька послуг, кожна з яких включає низку сервісів. Разом ці послуги розповсюджуються під брендомSIPофіс.
Отже, докладніше про послуги та додаткові види обслуговування. Нижче я перерахую функціонал 3 послуг: «Віртуальний номер», «Віртуальна АТС» та «Віртуальний офіс». Ще одна послуга, яка є частиноюSIPофіс, - «Віртуальний контакт-центр». Це абсолютно самостійна послуга, і про неї, я думаю, ми поговоримо окремо у найближчому майбутньому.
Віртуальний номер
Віртуальна АТС
Можливості послуги "Віртуальна АТС"
Call Hold – утримання дзвінка
Сервіс дозволяє "ставити" вхідні дзвінки в режим очікування.
Call Transfer – переклад виклику на іншого абонента
Система дозволяє здійснювати два типи переказу виклику на іншого абонента:
- «Супроводжуваний» переклад виклику – абонент, який прийняв виклик, чекає відповіді абонента, на якого перемикається виклик, що надійшов;
- «Несупроводжуваний» переклад виклику (переклад «наосліп») – абонент, який прийняв виклик, перемикає виклик на необхідний додатковий номер і вішає слухавку, не чекаючи відповіді абонента.
Three-party Conference – тристороння конференція
Ця послуга дозволяє організовувати конференції між трьома та більше абонентами. У її основі лежить функція «супроводжуваного» перекладу виклику.
Multi-party Conference – багатостороння конференція
Ця послуга дозволяє організовувати конференції між трьома та більшеабонентами. У її основі лежить функція «супроводжуваного» перекладу виклику.
Call Waiting – повідомлення про вхідний виклик, що очікує
Ця функція дозволяє абоненту системи отримувати сповіщення про вхідний дзвінок під час розмови. Повідомлення являє собою спеціальний сигнал, який чує лише абонент, що викликається.
Call Pick-up – перехоплення дзвінка
Можливі два типи перехоплення дзвінка:
Call Park – паркування дзвінка
Під час очікування, абонент-ініціатор «припаркованого» виклику чує задану адміністратором системи музичну заставку. Виклик знаходиться в парку очікування, поки абонент системи не витягне його з числа «запаркованих», або доки абонент не перерве з'єднання, поклавши трубку.
DISA – прямий внутрішньосистемний доступ
Auto Redial – автодозвон
Сервіс «Автодзвон» дозволяє автоматично додзвонюватися до абонента, який зараз зайнятий або недоступний.
Last Number Redial – повторний набір номера
Сервіс «Повторний набір номера» дозволяє набрати короткий код:
Speed Dial – швидкий набір
Do not Disturb - "Не турбувати"
Alarm Clock – «Будильник»
Query Time – запит поточного системного часу
Віртуальний офіс
В рамках послуги доступний весь функціонал, описаний нижче.
Можливості послуги "Віртуальний офіс"
Крім того, можливе налаштування всіх необхідних вам сервісів спеціалістами СЦК.
Auto Attendant – автосекретар (системний та абонентський)
Автосекретар – це однорівневе голосове меню, що дозволяє створювати алгоритми обробки дзвінків будь-якої складності за рахунок об'єднання кількох меню та вибудовування їх у ланцюжок.
Call Queue – черга викликів
Сервіс"Черга дзвінків" дозволяє створювати центри обробки дзвінків (ЦОВ). Для організації ЦЗВ виділяється єдиний номер, на який надходять усі вхідні дзвінки, та кілька номерів операторів-абонентів системи, які приймають дзвінки, що надійшли на номер ЦЗВ.
Якщо на момент надходження чергового виклику всі оператори зайняті, то виклик, що знову надійшов, ставиться в чергу до тих пір, поки не звільниться який-небудь з операторів.
За наявності кількох вільних операторів відразу, знову виклик, що надійшов, направляється оператору з найменшою кількістю прийнятих викликів.
Group Call – дзвінок групі
Chat Room – віртуальна конференц-кімната
Під час конференції адміністратор системи може запрошувати нових учасників через веб-інтерфейс або за допомогою функції "Переклад виклику на іншого абонента".
Voice to Email – «Голос електронною поштою»
Fax to Email – «Віртуальний факс»
Сервіс «Віртуальний факс» дозволяє приймати та надсилати факсимільні повідомлення електронною поштою у вигляді вкладеного TIFF-файлу.
Call Back – зворотній виклик
Сервіс «Зворотний дзвінок» дозволяє абоненту зменшити витрати на вихідні міжміські та міжнародні дзвінки.
Базова схема функціонування сервісу «Зворотний виклик» без урахування процесів автентифікації та інтерактивної складової полягає в наступному.
Після того, як абонент відповість на виклик системи, він чує запрошення ввести номер, що викликається.
Follow Me – «Йди за мною»
Auto Redial with Call Back – автодозвон зі зворотним викликом
Сервіс «Автодзвон із зворотним дзвінком» надає можливість автоматичного додзвону до абонента, що викликається (наприклад, якщо він зайнятий) зі зворотним дзвінком абоненту, що викликає.
Надсиланняфаксимільних повідомлень через web-інтерфейс
Сервіс дозволяє абонентам системи надсилати факсимільні повідомлення через web-інтерфейс.
Black/White Lists – «Чорні/білі списки»
Сервіс дозволяє абонентам системи створювати чорні та білі списки номерів ТФОП.
Query Service List – запит списку підключених послуг
Даний сервіс надає абоненту інформацію про функції та послуги системи, які він може використовувати. Набравши код доступу до сервісу, абонент почує голосове повідомлення: "Вам доступні такі послуги", після чого система відтворить список підключених функцій та сервісів, а також коди доступу до них.