Захисні механізми, Протидія маніпуляціям - Мовна маніпуляція у переговорах
У процесі переговорів, якщо використовується маніпуляція, незмінно одне із учасників опиняється у ролі маніпулюваного, що завжди приємно. У такій ситуації виявитися досить просто, оскільки помітити маніпуляцію досить непросто. Але якщо вона все-таки була виявлена, то зупинити її все ж таки можна, тим самим повернувши собі рівне з усіма іншими учасниками переговорного процесу становище. Оскільки маніпуляція таки принижує того, в чий бік вона спрямована.
За жестами, інтонацією та манерами поведінки опонента можна вловити початок маніпуляції, та включитипсихологічний захиствід маніпулювання. У рамках переговорного процесу під психологічним захистом мається на увазі недопущення заподіяння шкоди з боку партнерів з переговорів. По Доценко Є. Л. Психологія маніпуляції: феномени, механізми та захист. М., 1997, З. 210. Захист піддається здатність того, на кого чиниться тиск, не піддаватися на впливи, які можуть змінити перебіг переговорів або їх результат у небажаний бік, тобто власні інтереси та наміри захищаються в режимі актуальної міжособистісної взаємодії. Психологічний захист може бути як внутрішнім, так і зовнішнім, пасивним, активним, або ж динамічним - змінює свій вигляд. Опишемо деякі форми захисту.Доглядє пасивною формою захисту і спрямований на збільшення дистанції або на припинення контакту, наприклад, зміна теми розмови на іншу або повернення до вихідних позицій обговорення, переривання розмови зовсім, наприклад, на перекур. Інший вид захисту -блокування- контроль впливу, що досягає суб'єкта захисту, виставляє перешкод на його шляху. У цьому випадку можна спробувати сконцентрувати увагу на іншомупредметі розмови або змінить позу на захисну, що допоможе знизити натиск з боку маніпулятора. Також ефективними є активні методи захисту - управління, завмирання, ігнорування. У цьому випадку сам, що маніпулюється, намагається перейти до маніпуляції. При такому перебігу подій очікувана реакція - це зниження дії з боку маніпулятора та можливе припинення маніпрулятивної атаки. Також одним із результатів може бути обмін місцями маніпулятора з маніпулюваним.
«Специфічниминазиватимемо такі психологічні захисту, які релевантні характеру загрози, враховують її змістовні характеристики. Відповідно,неспецифічнізахисту - це такі, які релевантні факту наявності загрози взагалі. Розглянемо обидва види окремо.» 4. Доценко Є. Л. Психологія маніпуляції: феномени, механізми та захист. М., 1997, С.209.
Неспецифічні захисту, що мають справу зі структурними та динамічними характеристиками ситуації взаємодії, найбільше схильні до стереотипності та надмірної генералізації. Зумовлено це, по-перше, глибоким філогенетичним корінням захистів, а по-друге, їх потужним настановним фундаментом. Завдяки їм помітно скорочується час затримки реакції, забезпечується екстрена відповідь. Сам факт загрози діє подібно до ключового подразника, що запускає один із психічних автоматизмів, що складається з базової захисної установки або їх композиції.
Неспецифічні захисту можуть зазнати генералізації за інтенсивністю, у часі та на широкий клас ситуацій. Генералізація за інтенсивністю «розкручує» базові захисні установки до їх граничного вираження: догляд - до панічної втечі, вигнання - до знищення, блокування - до самоізоляції, управління - допомикання, завмирання - до самогубства, ігнорування - до функціональної сліпоти та інше. Генералізовані в часі захисту відрізняються стійкістю та ригідністю. А генералізація на неадекватно широкий клас ситуацій веде до стереотипізації поведінки, збіднення репертуару способів захисту. Все це – плата за стартову економію сил, за швидкість реагування.
Специфічні захисту, які враховують характер загрози, більше нагадують процес вирішення проблем, для якого немає готових рішень. Такі захисту значною мірою є пошукові дії, що передбачають складну орієнтування в проблемній ситуації і частіше призводять до позитивних результатів.
Захист може бутиконструктивним,спрямованим на творення, зростання, прогресивний розвиток думки.
Непередбачуваністьу поведінці - теж один із засобів захисту. Але використовується воно досить рідко, тому що поведінка людини все-таки рясніє штампами та умовностями.
Різного роду захисту можуть породжувати захисні тактики та стратегії.
Протидія маніпуляціям
Звичайно, всі ці тактики та стратегії захисту застосовні в тих випадках, коли маніпульований почувається дійсно некомфортно та пригнічено.
Але маніпуляція - який завжди носить негативний характер. У випадках, коли треба довести правоту тієї чи тієї концепції в переговорах і переконати опонента, що так буде краще для всіх, маніпуляція використовується з розумом і їй не варто чинити опір.
Існує кілька випадків, коли не потрібно захищатися від маніпуляції. Бувають випадки, коли технологічні хитрощі маніпулятора бувають настільки вправними і трудомісткими, складними і незрозумілими, що в них наростає тенденція до саморуйнування. Ефективність таких впливів у тому, щовони розраховані на опір. Якщо такого немає, вони просто втрачають свою силу. У подібних випадках немає сенсу витрачатися на їхнє розуміння та руйнування, можна просто дозволити їм відбутися – це обійдеться «дешевше» з погляду душевних витрат.