Захист прав споживачів
Відповідь експерта
Відповідь підготовлено спільно зі студенткою Юридичного інституту Сибірського федерального університету Кудро Альоною
Ці дії магазину незаконні. У жодному нормативному акті не закріплено те, що ми, як відвідувачі магазину, зобов'язані демонструвати охороні вміст своїх сумок, на вимогу працівників магазину здавати речі в камеру зберігання і не входити до магазину з сумками. Ви повинні знати, що:
- якщо охоронець просить пройти Вас у тому, щоб перевірити вміст Вашої сумки, Вам необхідно відмовити йому, т.к. огляд може проводитися лише у присутності співробітника міліції (відповідно до ч.1 ст. 23. 3 Кодексу про адміністративні правопорушення РФ)
- якщо охоронець вимагає, щоб Ви здали свої речі у камеру зберігання, Вам необхідно відмовити йому, т.к. у випадку, коли Ви поміщаєте речі до камери зберігання, то таким чином Ви укладаєте з магазином договір про безоплатне зберігання своїх речей. Відповідно до положень Цивільного кодексу РФ, саме статті 421, магазин у разі порушує принцип свободи укладання договору. Ніхто не може змусити Вас укласти договір
- якщо охоронець не пускає Вас у магазин з сумками, то цим магазин порушує принцип публічності договору, закріплений у статті 426 Цивільного кодексу РФ, т.к:
1. магазин немає права надавати перевагу одній особі перед іншою щодо укладання громадського договора;
2. магазин не має права відмовити у продажу товарів громадянину за наявності можливості продати відповідний товар чи надати послугу. Таким чином, магазин не може віддавати перевагу продажу товарів "людям без сумок", а якщо є можливість продати Вам який-небудь товар, то сумка в даному випадку ніяк не може перешкодити магазинуздійснювати свою діяльність та продавати Вам та іншим покупцям свої товари. Отже, дії магазину у разі неправомірні.
- вимагати Книгу скарг та пропозицій
- Викликати адміністратора магазину для з'ясування ситуації
- Викликати міліцію для складання протоколу про адміністративне правопорушення за ч.1 ст.14.8 КоАП РФ, тобто. про порушення інших прав споживачів, за що передбачена відповідальність у вигляді штрафу (від п'ятисот до однієї тисячі рублів – для посадових осіб; від п'яти до десяти тисяч рублів – для юридичних осіб, тобто на сам магазин)
- Звернутися зі скаргою до Товариства захисту прав споживачів.