Заміна шин по гарантії в автосалоні - відповіді та поради на твої запитання

Коли ви приймали автомобіль у салоні Вам мали надати:

- список вузлів та агрегатів на які гарантія не поширюється.

- список вузлів та агрегатів на які поширюється гарантія та її терміни (або кілометраж)

Експлуатація шин. Щоб не виникали дефекти шин і не знижувався їх ресурс, необхідно дотримуватися таких правил:

підтримувати та перевіряти щотижня рекомендований автовиробником тиск. Його зниження може відбуватися не тільки через витоки, але і при зниженні температури навколишнього повітря;
не перевантажувати автомобіль, вантаж розміщувати рівномірно, щоб не перевищувати навантаження на частину коліс. З цією ж метою необхідно надійно закріплювати вантаж, щоб уникнути його зміщення;
уникати різких ударів шин об гострі предмети;
при появі нерівномірного зносу усунути причину (несправність амортизаторів, неправильні кути установки коліс тощо);
ланцюги протиковзання підбирати за розміром і використовувати тільки для подолання важкопрохідних ділянок;
уникати пробуксовування коліс при рушанні з місця;
при появі відведення автомобіля убік з'ясувати та усунути причину (різний тиск у шинах, порушені кути установки коліс, підгальмовування одного з них тощо).

Якщо дефекти з'явилися внаслідок неправильної експлуатації, то гарантія на шини не поширюється і видавати претензії продавцю марно. Експерти встановлять, що дефект експлуатаційний і вартість проведення експертизи доведеться оплачувати споживачеві (власнику шин).

Дефекти шин.

Гарантійні зобов'язання на шини Згідно з ГОСТом 4754-97, гарантійний термін служби шин становить п'ять років з дати їх виготовлення або до граничного зносу малюнка протектора. Протягом цього терміну виробник гарантує відсутність виробничих дефектів та працездатність шин за дотримання правил транспортування, зберігання (ставиться до продавця) та експлуатації (див. вище).

Подання претензій за якістю шин При виявленні дефектів необхідно звернутися до магазину, який продав шину. Відповідно до статті 18 закону України Про захист прав споживачів продавець (виробник) зобов'язаний прийняти товар неналежної якості та у разі потреби провести перевірку якості товару*****, в якій має право брати участь споживач (покупець). Якщо він не погоджується з результатами перевірки - продавець зобов'язаний провести експертизу власним коштом.

Багато магазинах при явному заводському шлюбі (наприклад, надмірному дисбалансі) можуть замінити шину без зайвої тяганини.

Якщо магазин не йде назустріч власнику, тоді слід написати заяву у двох примірниках на ім'я директора магазину, в якій вказати:

дату придбання шин у даному магазині;
виявлені недоліки;
вимоги до магазину – замінити шину або повернути гроші.

У разі відмови представників магазину прийняти заяву необхідно надіслати її поштою рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

Строки розгляду магазином заяви:

7 днів у разі заміни шини;
10 днів у разі повернення грошей (розірвання договору купівлі-продажу);
20 днів, якщо магазин вважатиме за необхідне проведення перевірки якості товару.

Якщо після закінчення цих термінів магазин ненадсилає відповіді, в якій має бути зазначене рішення задовольнити вимогу власника або відмовити йому, потрібно зателефонувати до магазину та поцікавитись долею вашої заяви, оскільки затримка може бути пов'язана з роботою пошти. Бажано бути присутнім на перевірці якості шин, причому якщо вона не має порядкового номера, то, перед тим як здати її в магазин, необхідно покришку позначити (наприклад, фарбою), щоб уникнути заміни на справно шину.

Якщо магазин мовчить, можна звернутися із заявою (див. приклад) до Держторгінспекції, Управи або територіального управління Антимонопольного комітету по Москві та Московській області. Вони розглядають питання, як правило, упродовж місяця. Якщо вищезгадані організації прийняли негативне рішення на ваші вимоги, наступна інстанція - суд. Необхідно враховувати, що судове провадження забирає багато сил і часу і визначити для себе, чи варто цим займатися.

Приклад заяви до Держторгінспекції

Начальнику Державної інспекції з торгівлі, якості товарів і захисту прав споживачів Ц АТ* м. Урюпинська Іванову Івану Івановичу

ЗАЯВА

12.02.03 р. я уклав з ТОВ Шини99 договір роздрібної купівлі-продажу двох шин Кама 205 165/70R13. За цей товар я заплатив 1500 рублів, що підтверджується касовим чеком від 12.02.03 р. Отже, свої зобов'язання за договором я виконав належним чином.

Відповідно до ст. 4 закону України Про захист прав споживачів продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає договору, стандартам або зазвичай вимогам до такого виду товарів.

Однак при балансуванні в товарі виявились такі недоліки: дисбаланс однієї шини становить 80 г накожну сторону. Цей факт підтверджується актом від 15.02.03 р., підписаним Мироновим Мироном Мироновичем (за наявності цього акта).

Відповідно до ст. 503 ЦК України, п. 1 ст. 18 закону Україна Про захист прав споживачів споживач при виявленні нестачі в купленому товарі має право вимагати:

безоплатного усунення недоліків, і навіть повного відшкодування збитків; пропорційного зменшення вартості товару; заміни неякісного товару на аналогічний товар такої ж марки (моделі, артикула); заміни неякісного товару на товар іншої марки (моделі, артикула) з пере розрахунком вартості; розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми.

Дані вимоги споживач має право пред'явити до продавця чи виробника неякісного товару, якщо недоліки виявлені протягом гарантійного терміну. 16.02.03 р. представникам ТОВ Шини99 було заявлено вимогу про заміну шини. Однак до сьогодні моя вимога не задоволена.

Мої спроби врегулювати з ТОВ Шини99 проблеми, що виникли, не привели до жодного результату.

Відповідно до вищевикладеного та керуючись ст. 40, 41, 42, 43 закону України Про захист прав споживачів , прошу Вас: провести перевірку ТОВ Шини99 на предмет відповідності його діяльності вимогам, встановленим законодавством про захист прав споживачів в Україні, та іншим нормативним правовим актам та застосувати необхідні санкції, а також надати сприяння у врегулюванні конфлікту.

* Необхідно вказувати адміністративний округ, де розташований магазин.