Запитання та відповіді щодо консолі оператора Cisco CallManager

Лариса Аладьїна 2 років тому Переглядів:

3 Конфігурацію порту UDP може виконати у вікні додаткових параметрів. Якщо конфігурація не виконана, консоль оператора використовує перший доступний порт UDP, вибираючи його випадковим чином. Запитання. Коли дзвінок не приймається в агенті та переправляється на голосову пошту, система програє вітання агента замість вітання пілотного вузла. Як це виправити? Відповідь. Це відбувається через те, що для параметра ResetOriginalCalled встановлено значення true. Відкрийте параметри TCD та встановіть для параметра ResetOriginalCalled значення false. Запитання. Рівень трасування змінено з Error на Detailed, але журнали JTAPI, як і раніше, не створюються. Що потрібно зробити, щоб вони створювалися? Відповідь. Рівні трасування JTAPI встановлюються при ініціалізації JTAPI-інтерфейсу, потім змінити їх неможливо. Перезапустіть службу TCD. Запитання. Чи працює консоль оператора через термінальні служби Windows? Відповідь. Теоретично, консоль оператора може працювати через термінальні служби, але така конфігурація не підтримується. Запитання. Як змінити пароль користувача "ac"? Відповідь. Виконайте такі дії Увійдіть у систему Cisco CallManager. Двічі клацніть файл C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin\acconfig.bat, щоб відкрити засіб налаштування консолі оператора. Натисніть кнопку Пуск, виберіть пункт Виконати та введіть у вікні cmd, щоб відкрити командний рядок. Перейдіть до каталогу C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant. Виконайте команду notepad etc\acserver.properties. Знайдіть JTAPI_PASSWORD = line. Виконайте команду bin\acenc.exe, щоб створити зашифровану копію нового пароля. Скопіюйте отримані дані та введіть їх після JTAPI_PASSWORD=. Збережіть файл та закрийте блокнот.Перезапустіть службу Cisco TCD. Повторіть цю процедуру для всіх Cisco CallManager у кластері.

4 Питання. Чому абонент чує спільне вітання голосової пошти Cisco Unity, навіть якщо параметр ResetOriginal вимкнено? Відповідь. Це найвідоміша проблема. Вона виникає у Cisco Unity у деяких версіях TSP. Консоль оператора Cisco CallManager тестувалася з TSP 6.0 (1). Запитання. Чи простий спосіб зібрати всі журнали серверної сторони? Відповідь. Щоб виправити неполадки сервера, зберіть трасування CCM, CTI, SDL CCM, SDL CTI, TCD та JTAPI. Запустіть файл accollectlogs.bat з каталогу C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin. Він має три необов'язкові параметри: directory каталог, в якому зберігаються трасування CallManager. time збирання журналів за останні n хвилин. output ім'я файлу zip, одержуваного на виході. Запитання. Як дізнатися, яка служба TCD у мене працює, стара чи нова? Відповідь. Перевірте установки TCD. Шлях до виконуваного файлу нової служби TCD наступний: C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin\tcdsrv.exe. Запитання. Чи відомі будь-які проблеми, що виникають при сусідстві IVR/ICD з консоллю оператора Cisco CallManager? Відповідь. І консоль оператора Cisco CallManager, і послуги IVR/ICD використовують для обміну даними віддалений виклик методів (RMI). За замовчуванням RMI-з'єднання встановлюється через порт Якщо консоль Cisco CallManager запускається до IVR/ICD, вона прив'язується до порту Якщо ж консоль оператора запускається після ICD/IVR коли порт 1099 вже зайнятий вона виконує пошук першого доступного порту, наступного за портом І в тому, та в іншому випадку консоль оператора Cisco CallManager працює нормально. Проблеми виникають із сервісами IVR/ICD, якщо їх запуску порт 1099 вже зайнятий. У журналі IVR/ICD з'являється наступний запис пропомилка: java.rmi.server.exportexception: Port already in use: Усунути цю проблему можна двома способами:

---