Збір та зберігання інформації про клієнтів
1С: Управління торгівлею підтримує збирання та впорядкування величезних обсягів інформації.
Використовуються такі контактні дані клієнтів:
У картку клієнта можна ввести довільну кількість додаткової інформації про клієнта, задіявши вбудований механізм додаткових властивостей (додаткових відомостей та реквізитів).
У 1С:Управлінні торгівлею може бути заведена інформація про кількох контактних осіб, які представляють інтереси клієнта. Також одна контактна особа може представляти інтереси кількох клієнтів.
Взаємодія
Передбачається фіксація всіх взаємодій з клієнтом, що відбулися, так і запланованих.
Реєструється інформація, як від самих клієнтів (вхідна інформація), і ініційована нами (вихідна інформація).
Зведені дані контактів з клієнтом можна отримати у вікні загального списку взаємодій. Взаємодії можуть групуватися з предметів взаємодії. У програмі зберігається вся історія взаємин із клієнтом, починаючи від першого дзвінка до моменту укладання угоди та продажу товарів клієнту.
Реєструвати нового клієнта можна у списку взаємодій. Для швидкої реєстрації застосовується помічник введення нових партнерів, за допомогою якого фіксується вся доступна інформація про партнера (контактна інформація про самого клієнта, його контактних осіб, дані про юридичну особу клієнта).
Програма 1С:Управління торгівлею дозволяє окремо враховувати клієнтів і постачальників якпартнерів, з метою управлінського обліку, і якконтрагентів, з метою регламентованого обліку. У випадку з мережевими магазинами кожен документ можна фіксувати із зазначенням конкретногомагазину (партнера) та загальної юридичної особи (контрагента). Або навпаки, у документах по компанії з одним брендом, що працює від імені кількох юр.осіб, партнер буде той самий, а контрагент – відповідний юр.особі, за яким оформляються документи. За відсутності такої необхідності – роздільну класифікацію партнерів та контрагентів можна не використати.
Підтримується накопичення інформації проЗВ'ЯЗКИ між партнерами.
Під час укладання угоди з новим клієнтом можна швидко розглянути його зв'язки з іншими партнерами компанії. Інформацію про зв'язки між партнерами компанії можна використовувати для аналізу даних, збору додаткових відомостей чи впливу клієнта.
За будь-яким клієнтом у будь-який момент часу доступні всі відомості про нього: контактна інформація, історія взаємодій, інформація про продаж і т.д.