Зламався вперше телевізор
Місяць тому був куплений телевізор з двд-плеєром і він зламався, я приніс до магазину телевізор і написав претензію на розірвання договору, вони її прийняли, а телевізор немає і сказали чекати, тож чого мені чекати, адже зараз я зрозумів, що моя претензія необгрунтована заплуталася у формулюванні нестача товару та суттєва нестача, оскільки телевізор — це технічно складний товар.
Скажіть мені, чи можу я прийти наприклад завтра в цей же магазин і віддати телевізор на ремонт і зажадати на час ремонту такий же телевізор або все ж доведеться чекати відповіді від магазину, коли вони мені відмовлять на мою першу претензію і тоді вже віддавати на гарантійний ремонт .
Просто, коли йшов їхній юрист, мені дав зрозуміти, що розглядати мою претензію будуть дуже довго.
Завчасно дякую за відповідь.
Якщо ви сумніваєтеся в правильності попередньої претензії, складайте ще одну претензію продавцю, вручайте під розпис або надсилайте претензію поштою рекомендованим листом з повідомленням.
Акцентуйте у претензії увагу продавця на п.7 ст. 18 ЗоЗПП, що товар понад 5 кг доставляється за рахунок продавця.
Але майте на увазі, що, швидше за все, Продавець призначить експертизу і за її результатами вирішуватиме питання з Вашою претензією. Якщо будьте не згодні з експертизою, у Вас є право її оскаржити.
Претензія може бути складена у довільній формі, проте споживачеві необхідно вказати таке:
3. Зазначити, що це ПРЕТЕНЗІЯ.
4. Потім викласти суть справи, а саме що Ви купили телевізор, його марку, дату покупки, недоліки товару, ваші вимоги. Можете зробити посилання статті Закону«Про захист прав споживача».
Вимоги маютьбути викладені чітко, наприклад - розірвання договору купівлі-продажу та відшкодування вартості товару на суму…
Наприкінці претензії можете вказати свої наміри у разі невиконання продавцем своїх вимог, наприклад: інакше маєте намір звернутися до суду, де можете стягнути не лише вартість товару, а й неустойки, штраф, компенсацію моральної шкоди.
5. Вкажіть дату написання претензії, претензія Вами має бути підписана.
6. До претензії додайте копії документів, що підтверджують, що ви здійснили покупку у продавця цього товару.
7. Претензію складіть у двох примірниках. Перший вручіть продавцю, а на другому попросіть поставити підпис, можливо, друк, дату вручення. Якщо продавець відмовився підписати Ваш екземпляр претензії, її можна надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення та опис вмісту.
Вітаю! Ви можете написати другу претензію в 2-х примірниках (один залишите собі з відміткою продавця про вручення), в якій написати про те, що телевізор має суттєву нестачу і ви вимагаєте від продавця або заміни товару неналежної якості або розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених за товар коштів. Претензію продавець має розглянути у 10-ти денний термін. Удачі вам!