2 потужні психологічні прийоми для суттєвого збільшення конверсії
Конверсія тісно пов'язана із психологією. У процес здійснення придбання нас втягує складний спектр емоцій. На деяких людей впливають ціна, корисні властивості чи якість товару. З іншого боку, існують фактори психологічного впливу, які переконують покупця і чинять на нього тиск, що суттєво відрізняється від розпродажу чи знижки. На жаль, багато сайтів не надають належного значення цим факторам. І такі сайти або закриваються або так і не досягають свого максимального потенціалу.Ще є час все виправити!
Отже, як же показати надійність сайту та додати терміновість вашому товару? Як переконатися, що саме ці емоції змушують клієнтів купувати? Давайте розберемося в психології конверсії докладніше.
1. Демонстрація надійностіПоняття надійності безпосередньо пов'язане з довірою клієнтів. Якщо ви скоротите можливі причини, через які відвідувач вашого сайту може вам не довіряти, ви збільшите конверсію. Використовуйте наступні три принципи для демонстрації надійності вашого сайту:
З погляду психології, якщо супутні джерела пов'язані з основним брендом, покупець втрачає довіру до окремих продуктів марки. Наприклад, коли ви йдете до IKEA, ви ясно розумієте, які послуги ви отримуєте разом із основними продуктами IKEA. Так у вас зростає довіра при покупці товарів цієї марки, адже ви знаєте, чого чекати.
Така пов'язаність продукції миттєво підвищує конверсію, але, що ще важливіше, вона забезпечить довіру до бренду на довгий час, а це змусить покупця постійно повертатися до вас за новими.покупками.
Ми бажаємо, щоб до нас ставилися як до особистостей, а не як до покупців. Люди хочуть будувати стосунки не з брендом, а з іншими людьми.
Якщо ви оформите описи, заголовки, акції та інший контент більш орієнтованим на особистість способом, вам вдасться створити високий рівень довіри, передаючи інформацію особисто клієнту, як при розмові.
У закликах до дії використовуйте ти, твій/ви, ваш. У блозі кажіть від першої особи: "я", замість "ми". Так ви сформуєте у відвідувачів відчуття знайомства з вами та вашим бізнесом.
Такі компанії, як GoPro застосовують даний метод для мотивації своїх покупців не лише придбати їхню продукцію, але також використовувати її та залишати відгуки у співтоваристві.
Існує безліч способів продемонструвати реальні приклади, поекспериментуйте та виберіть найкращий для вашого випадку.
Це спосіб не тільки уявити ефективність самої технології, а й показати реальний приклад.
Компанія Zirtual застосовують такий самий підхід до оформлення головної сторінки свого сайту, показуючи товар із реальними відгуками задоволених клієнтів.
2. Створення терміновостіТерміновість — це найважчий і прихований прийом для реалізації, але зараз він найефективніший.
Створення терміновості можливості придбати ваш товар може істотно посилити бажання клієнтів купити продукт. Це потужний психологічний якір, який змінює мислення людей з «купити у вас чи у вашого конкурента» на «купити ваш продукт зараз чи залишитися ні з чим».
Як правило, якщо клієнтам дійсно потрібен ваш товар, вони швидко ухвалять потрібне рішення, яке ґрунтується на трьох простих принципах:
Чи є у продукту фіксований термінпокупки? Чи залишилася обмежена кількість годин на покупку? Чи є потенційна вигода від покупки зараз (знижка чи дешева доставка)?
Експерти зі збільшення конверсії довели високу ефективність даного методу, лише розмістивши годинник на сайті з он-лайн продажу квітів. На годиннику відраховувався час на доставку протягом одного дня.
Створення обмеження у постачанні допоможе радикально збільшити попит на продукцію, що вплине на інтенсивне зростання конверсії. Якщо тестова акція пройде добре, ви завжди зможете знову повернутись до цього прийому. Також можна призначити додаткову вартість за обмежене постачання.
Сайт Shopify чудово показав на прикладі продукції ModMom те, як почуття терміновості піднімає попит на звичайний товар, і в деяких випадках привертає увагу ЗМІ.
Винятковість – це рідкісний прийом, який дозволить одночасно підвищити попит товару і посилити реальний приклад. Mailbox застосували цей принцип для віртуальної черги, коли запустили першу програму для iOS.
Ця сторінка показує два основні пункти:
1.Демонстрація обмеження в доступності товару, що підвищує радість клієнта відстояти всю чергу. Доказ реального прикладу існування 780 000 людей, які також чекають у черзі, щоб отримати доступ до додатка. 2. За допомогою такої сторінки віртуальної черги Mailbox привернули увагу ЗМІ, про них написав практично кожен сайт про технічні новинки. І, плюс до цього, величезна кількість клієнтів.
Якби Mailbox спеціально не обмежили доступність своєї програми, не виникло б такої уваги до їхнього товару.
Завжди проводите тестування
Будь-яка компанія, будь-який сайт та будь-якедодаток має свої унікальні характеристики та окремий ринок.
Ніколи не покладайтеся тільки на позитивний досвід якоїсь одиничної фірми, який може обернутися невдачею.
Встановіть програму аналізу конверсії, щоб провести A/B тестування різних варіантів домашньої сторінки вашого сайту, і виберіть найвдаліший. Якщо ви мінятимете сайт без тестування, ви можете нашкодити самі собі.
Не пускайте справу на самоплив, відстежуйте, плануйте, тестуйте та досягайте високих результатів.
А у нас тут можна отримати грант на тестовий період Яндекс.Хмари. Варто лише у полі «секретний пароль» запровадити «Хабр»