4 компетенції, які варто розвивати у лінійного персоналу
Рекомендовані онлайн-курси
Рекомендовані матеріали
Ви з рук до рук передали персоналу алгоритм роботи, а блискучих результатів не помітно? Історія, знайома майже кожному керівнику. Які компетенції потрібно розвивати у лінійного персоналу, щоб вдихнути душу у просте дотримання стандартів – порталу HR-tv.ru розповілаАнастасія Данкова, бізнес-тренер міжнародного кадрового холдингу.
Система компетенцій – це коротка, у своїй змістовна характеристика ділового потенціалу людини, з допомогою якої можна спрогнозувати розвиток основних ділових якостей та особистісних здібностей співробітників. Системний підхід до розвитку компетенцій мінімізує витрати на навчання, підвищує мотивацію персоналу, робить прозорою процедуру просування кар'єрними сходами. Інакше кажучи, система компетенцій є основою вирощування кадрового резерву компанії.
Давайте розберемося, які компетенції спільні для всієї компанії, незалежно від посад персоналу. Кількість їх може бути будь-якою, але корисно пам'ятати, що дуже багато – це теж погано. Оптимальними вважаються 5-8.
Як правило, єдині для всіх напрямків бізнесу та позицій компетенції – це комунікабельність, стресостійкість та мотивація досягнень.
1. Вміння спілкуватися
2. Стресостійкість
Зі стресостійкістю трохи складніше. Справа в тому, що прищепити її ззовні можна лише до одного конкретного подразника, наприклад, до гучних звуків. Решта залежить виключно від власного характеру і темпераменту людини. Тому першим кроком на шляху розвитку стійкості до стресів я б назвала спробу розібратися в самих собі і зрозуміти, що саме і в якій саме ситуації єнайбільш сильним стресовим фактором і чому.
«Чому?» - головне питання. Іноді для того, щоб дістатися першопричини, доводиться пройти кілька ітерацій. Наприклад:
Запитання: «Чому я нервуюсь, коли на мене кричить начальник?»
Відповідь: «Бо я взагалі нервуюсь, коли на мене підвищують голос».
Питання: «Чому я нервуюсь, коли на мене підвищують голос?»
Відповідь: "Бо на мене кричали батьки".
Запитання: «Чому на мене кричали батьки?» -
Відповідь: «Бо поки я мив посуд, я не встиг погуляти з цуценям, а щеня нагадало в коридорі. Я був не винен, я хотів якнайкраще…»
У наведеному прикладі кореневою причиною емоційної напруги, що виникає, від нестриманості керівника – занадто високий рівень запитів до самого себе («хотів як краще»). Відповідно, гучний вигук служить тригером для запуску механізму страху покарання та самоїдства.
Після виявлення першопричини проблема почне стрімко зменшуватися сама. Наприклад, якщо людина усвідомила, що її впевненість у собі ґрунтується на жорстких вимогах до себе (має бути ідеальним співробітником/колегою і тільки інакше мене не любитимуть), варто задуматися: «А більше й справді – любити нема за що?». Найчастіше підвищення самооцінки автоматично зміцнює стресостійкість – з'являються сили говорити «ні», розвантажуючи цим себе від непотрібних проблем, чужих завдань та негативного впливу.
3. Вміння мотивувати
Мотивація (йдеться саме про бажання працювати, а не про зарплату, яка за великим рахунком, не є працюючим фактором для підвищення професійної ефективності) – тема, гідна окремого дослідження. Як правило, в рамках корпоративного формату компанії замовляють тренінги змотивації для керівників, і вони про те, як мотивувати своїх підлеглих. Індивідуальних курсів «Як мотивувати себе» знайти практично неможливо. Є непрямі програми – як боротися із прокрастинацією, як стати успішним тощо. Думаю, варто просто розібратися, заради чого ми ходимо на роботу.
Якщо заради грошей - то на що ці гроші будуть витрачені: на зведення кінців з кінцями, на волю, на хобі? Якщо людина ходить на роботу заради кар'єрного зростання - то знову ж таки, для чого? Просто зарплатня? Повага оточуючих? Самореалізація? Залежно від відповіді ці питання можна зрозуміти, наскільки поточна посада відповідає домаганням і, отже, впливає мотивацію виконувати цю роботу.
4. Лідерські якості
Говорячи про кар'єрне зростання, необхідно згадати, що якщо співробітник збирається «рости над собою», готуватися до нової посади треба розпочинати заздалегідь. І йдеться не про технічні навички. Загальновідомо, що «ватажок обирає себе і сам себе стверджує», тобто. призначити можна лише керівника, лідерами стають самостійно. А лідерство – це насамперед відповідальність за власні дії без спроб звалити її на підлеглих чи на колег.
Лідерство – це визнавати право інших на власну думку, а у разі їхньої об'єктивної правоти – ще й цю правоту. Словом, нічого такого, чого не можна було б у собі розвинути, навіть якщо під рукою є лише Інтернет (для довідкової інформації) та власне бажання.
">