41. Поняття зворотний зв’язок у тренінгу. Види «зворотного зв’язку» та способи її здійснення у групі.

Зворотним зв'язком виступає будь-яка інформація, пряма чи непряма, відстрочена чи негайна, яку людина отримує від реципієнта (або реципієнтів), своєї поведінки, своєї подоби, відомостей про себе. І тут сприймає постає як комунікатор зворотний зв'язок, а сприймається - як його реципієнт /4/.

Змістовні та формальні характеристики зворотного зв'язку в міжособистісному сприйнятті дуже різноманітні. З погляду змісту, можна попередньо виділити такі три основні її види:

1) комунікатор зворотний зв'язок прямо передає, описує своє сприйняття реципієнта зворотний зв'язок, наприклад: «Я бачу, ви сьогодні з рум'янцем на щоках»;

2) комунікатор зворотний зв'язок висловлює своє ставлення, установку до сприймається поведінці, наприклад: «Мені подобається, що ви робите»;

3) комунікатор зворотного зв'язку дає інтерпретацію сприймається, приписуючи, зокрема, певний мотив поведінці, що спостерігається, наприклад: «Я вважаю, ви намагаєтеся посварити тут усіх нас»

Функції зворотного зв'язку:

Зворотний зв'язок сприяє взаєморозумінню та прийняттю.

Зворотний зв'язок сприяє адекватному вираженню власних почуттів та емоцій, що виникають під час розмови.

Зворотний зв'язок включає:

Об'єктивну інформацію про людину.

Ставлення до цієї людини.

Інформацію про дає зворотний зв'язок, зокрема, про його самовідносини.

42. Правила та схема конструктивного «зворотного зв'язку».

Конструктивний зворотний зв'язок виявляється у передачі своїх почуттів, нехай навіть негативних, але стосовно якогось конкретного вчинку чи дії. Неприпустимо давати глобальну оцінку людині, озвучувати ставлення до особистості загалом: «Мені було неприємно бачити тебе втакому світлі», а не: «Ти вчинив як повний ідіот».

Правила подачі зворотного зв'язку:

1) спрямованість на дію, а чи не на особистість (критикувати не особистість, а дію, поведінка;

2) при цьому акцент робиться не стільки на діях, скільки на тих почуттях, які відчуває людина, яка подає зворотний зв'язок;

3) зворотний зв'язок має бути конкретним і детальним;

4) необхідно подавати зворотний зв'язок із мінімальним запізненням;

5) зворотний зв'язок повинен стосуватися тільки того, що змінюється;

7) зворотний зв'язок має бути безоцінним, описовим;

8) необхідно подавати зворотний зв'язок невеликими порціями, щоб партнер встигав її осмислювати;

9) при подачі зворотного зв'язку важливо обирати потрібний час, місце та ситуацію;

10) зворотний зв'язок не повинен подаватися у формі порад, а подаватися у вигляді міркувань, ніби ділячись думками та інформацією з партнером;

11) зворотний зв'язок необхідно давати і натомість визнання самоцінності іншу людину;

12) подання зворотного зв'язку є серйозною роботою, що вимагає зосередженості, сміливості, поваги до себе та інших.

Правила отримання зворотного зв'язку:

1) вислухати до кінця, не перебивати, не вставляти по ходу контраргументи. Важливо розуміти, що не чуючи людини, не вловлюєш важливі нюанси;

2) переказати своїми словами, як ви зрозуміли цю зворотний зв'язок. При переказі важливо своїми словами передати думки та почуття співрозмовника;

3) взяти до уваги, але пам'ятати, що це думка конкретної людини, в інших може бути інша точка зору;

4) заохочувати до зворотного зв'язку, дякувати за неї;

5) не обов'язково змінювати свою поведінку після отриманнязворотнього зв'язку.

---