5 кроків щодо вимірювання ефективності соціальних медіа
1. Визначте цілі
2. Розробіть метрики для вимірювання ефективності
3. Проведіть вимірювання ефективності
Дуже часто такі інструменти аналітики працюють в режимі реального часу, тому якщо у вас є можливість налаштувати відстеження результатів заздалегідь, до початку кампанії, то згодом вам буде простіше отримати доступ до даних, що вас цікавлять. Наприклад, у Twitter досить проблематично отримати доступ до записів, створених кілька днів тому; збирання та зберігання таких даних у режимі реального часу дозволить вирішити цю проблему. По можливості настройте інструменти метрики ще до початку своєї кампанії.
4. Здійсніть моніторинг та зробіть звіти
Використовуйте спочатку отримані результати як основу для майбутніх вимірів. Поставте собі два важливі питання:
- Як отримані числа співвідносяться з вашими очікуваннями?
- Як вони співвідносяться з кампаніями конкурентів чи іншими вашими кампаніями подібного типу?
Можливо, саме час скласти розклад подібних регулярних звітів. Залежно від розкладу, комусь підійдуть щомісячні та щоквартальні звіти, зазвичай вони найзручніші, а інші компанії можуть зупинитися і на щотижневих. Найголовніше – регулярно аналізувати показники. У звітах перед іншими учасниками свого проекту не забувайте використовувати порівняльний аналіз та іншу відповідну інформацію, що наочно підтверджується цифрами. Ілюструйте дані, щоб швидше та зрозуміліше викладати отримані результати.