8 речей, які повинен знати кожен рекламник про Twitter

Ми зібрали 8 найпопулярніших питань про Twitter і постаралися відповісти на них максимально докладно.

Скільки користувачів Twitter в Україні?
Навіщо потрібний Twitter, коли є Facebook?
Як спілкуватися у Twitter?
Навіщо брендам Twitter?
Чого остерігатися брендам під час використання Twitter?
Як відстежувати твіти?
Про що постити та як отримати більше ретвітів?
Які є корисні послуги?

1. СКІЛЬКИ КОРИСТУВАЧІВ TWITTER В Україні?

Згідно з дослідженням Semiocast Україна посідає 14 місце за кількістю зареєстрованих користувачів, перебравшись із 20 місця всього за рік. Цікаво, що приріст українськомовної аудиторії відбувся у період виборів 2011 та 2012 років.

2. НАВІЩО ПОТРІБНИЙ TWITTER, КОЛИ Є FACEBOOK?

Завжди свіжі новини

Слід визнати, що новини з'являються в Twitter раніше, ніж в порталах новин і тим більше на ТБ. Так, Барак Обама відправив повідомлення у Twitter про свою перемогу на виборах у 2012 р. ще до того, як він вийшов на сцену з офіційним зверненням до американського народу

Безумовно, новини з'являються і в Facebook, але, на відміну від нього, у Twitter є дуже зручний інструмент для поширення та пошуку інформації – хештег, яким Facebook похвалитися не може. Хештег (hashtag) – це ключове слово у твіті, яке виділяється знаком #. Клікнувши на хештег, Ви автоматично отримуєте стрічку з усіма твітами, в яких присутній цей хештег. Крім того, у Twitter є глобальний пошук по всьому сервісу – за будь-яким словом – https://twitter.com/search

В результаті, у Twitter можна дізнатися та обговорити ту чи іншу новину з усіма, кому ця новина так само цікава, несоромлячись запитати експертну думку у когось конкретно.

3. Як спілкуватися в TWITTER?

Все дуже просто, треба тільки запам'ятати кілька спеціальних символів та особливостей мережі:

Retweet (RT, ретвіт) – цитування повідомлення іншого користувача

Ось так виглядає ретвіт у Вашому вікні:

А так побачать цю посаду Ваші фоловери:

Direct Message (DM) – приватне повідомлення, яке можуть бачити лише відправник та одержувач. При цьому ви можете надсилати такі повідомлення лише людям, які підписані на ваші оновлення, тобто своїм фолловерам.

@reply – це відповідь або повідомлення, надіслане конкретному користувачеві, при цьому ця відповідь з'являється як у стрічці твітів як відправника, так і одержувача. Зовнішній вигляд такого повідомлення відрізняється від звичайного лише тим, що рипла почнеться з @username. Також @reply автоматично з'являється у стрічці користувачів, які підписані і на вас, і на кого ви звертаєтеся.

Якщо @reply утворюється в середині твіту, то це також може бути лише згадка користувача.

Хештег (#) потрібен для того, щоб допомогти користувачам Twitter знаходити твіти на теми, що їх цікавлять. Якщо користувач хоче присвоїти твіту якийсь тег йому достатньо поставити тему. Наприклад: #JamesBond або #СokeZero.

Найпопулярніші тренди (у тому числі хештеги) висвічуються у вкладці Discover, колонці зліва, при цьому вони відібрані відповідно до вашого географічного положення. У цій вкладці збирається добірка повідомлень з новинами про те, що відбувається у світі прямо зараз. Вони підбираються відповідно до ваших інтересів та інтересів тих, кого ви фоловите.

4. НАВІЩО БРЕНДАМ TWITTER?

Customer Care

Майже про всі b2c бренди говорять у мережі. Їх обговорюють, а іноді в потоці обговорень прослизають цікаві ідеї. Так що Twitter - це величезна фокус-група, що зібралася в природному середовищі!

User experience

Згадки про проблеми з юзабіліті сайту або будь-якого іншого сервісу, програми або платформи, швидше за все, виявляться у Twitter.

У Twitter новини розходяться як гарячі пиріжки. Дедалі більше журналістів відстежують Twitter стрічки офіційних сторінок брендів у пошуках новин.

Twitter підходить і для проведення змагань. Механіка буває як найпростіший – розіграш призу замість ретвіту, так і складний – з прив'язкою до зовнішніх ресурсів.

Інформування клієнтів

У разі нестандартної чи позаштатної ситуації, яка потребує постійного інформування клієнтів/відвідувачів/користувачів, складно вигадати канал, який підійшов би краще. Наприклад, аеропорт Heathrow під час шторму тримав у курсі пасажирів про затримку або скасування польотів, зокрема й через Twitter.

За допомогою ретвітів досить просто робити перепости позитивних відгуків інших користувачів/клієнтів бренду.

Апдейти в Twitter зазвичай індексуються пошуковими системами, тому твіти містять у собі певні ключові слова можуть з високою ймовірністю підняти ваш профіль у результатах пошуку.

5. ЧОГО ЗАБИГАТИСЯ БРЕНДАМ ПРИ ВИКОРИСТАННІ TWITTER?

Незважаючи на багаторічний досвід, бренди припускаються досить серйозних помилок при використанні Twitter. У статті, яка нещодавно вийшла в пісочниці Cossa, написали про 7 найпоширеніших помилок у Twitter.

Бренди:

6. ЯКВІДСЛЕДЖУВАТИ ТВІТИ?

По-перше, у Twitter є функція пошуку за ключовим словом або фразою, яка в більшості випадків здатна дати відповідь на питання, що цікавить.

all – режим відображення, який показує всі твіти – цей фільтр підходить для детального огляду та порівняно не дуже популярних слів;

top - спеціальний Twitter алгоритм, який відбирає тільки "впливові" твіти - підходить для швидкого ознайомлення з темою або трендом.

Також можна переглядати твіти за ключовим словом від людей, на яких ви підписані – people you follow.

Для того, щоб скористатися корисними фішками, необхідно додати до ключового слова у рядку пошуку:

Також є спеціальні додатки, які допоможуть відстежувати потрібні теми:

Tweetdesk - офіційний Twitter клієнт, який досить ефективно вирішує основну проблему Twitter - шалена кількість повідомлень, яка з'являється при спробі фолловити більше 100 осіб. Tweetdesk відображає до чотирьох тві-потоків, за замовчуванням це ваша стрічка повідомлень, репла/ретвіти, DM. Окремо можна фолловувати різні групи користувачів, програмувати розклад відправлення своїх твітів та багато іншого.

Monitter.com – система відстеження твітів за ключовими словами або фразами в режимі реального часу. Мабуть, найпростіший і зрозуміліший інтерфейс. Ключова функція – додавання стриму, в якому в режимі реального часу відображатимуться всі твіти з вибраним пошуковим словом. Колонок можна додавати кілька штук. За бажанням можна визначити параметр геолокації твітів – і відстежувати їх за ключовим словом на певній території. Це може бути дуже зручно, якщо хочеться подивитися, що пишуть у твіттеріпро будь-який захід його учасники прямо зараз.

Tweetbeep - сервіс, який по e-mail відправляє інформацію про будь-яку згадку ніка, бренду, ключового слова, фрази або посилання (у тому числі при використанні сервісів, що вкорочують на кшталт clck.ru). Також можна стежити за листуванням різних людей.

7. ПРО ЩО ПОСТИТИ І ЯК ОТРИМАТИ БІЛЬШ РЕТВИТІВ?

Є кілька правил, дотримуючись яких можна досягти успіху в Twitter:

"140 twitter marketing tips" - презентація за мотивами книги Кайла з короткими порадами про те, як найефективніше вести Twitter.

Використовувати Twitter для спілкування зі споживачами. Twitter - це канал спілкування зі споживачами, на даний момент найнеформальніший і найшвидший. Перед тим, як відправляти твіт, важливо пам'ятати, що це не канал виключно для просування продукту, постарайтеся почати діалог з аудиторією, а не просто говорити про спецпропозиції.

Ділитися інформацією. Якщо у вас вже є готові статті або дослідження на тему близької бренду – поділіться ними зі своїми фолловерами, застібайте посилання. Порада: беріть назву статей у лапки. Ще Девід Огілві стверджував, що такі заголовки приваблюють на 20% більше читачів.

Найкраще ретвітити такі речі:

різні інструкції, нові засоби використання продукту;
новини;
повідомлення про небезпеку;
повідомлення про появу різних конкурсів та змагань.

Правильно спланувати час публікацій. "Краще мало, але часто" - уникайте ситуації інформаційного затишшя на кілька днів, а потім появи п'яти або більше твітів поспіль. Більшість користувачів сервісу це дратує.

І найважливіше – не ігнорувати реплаї, навіть якщо вонимістять негативні відгуки - чим швидше ви відповісте людині і допоможете вирішити її проблему, тим позитивніше стане фідбек.

8. ЯКІ КОРИСНІ СЕРВІСИ?

Bit.ly – оскільки повідомлення в Twitter обмежено 140 символами, є сенс робити довгі посилання коротше. Bit.ly скорочує довгі посилання, що дозволяє зменшити кількість символів, що використовуються. Існують аналогічні сервіси, наприклад clck.ru або b23.ru

Тетяна Федорова та Анна-Богданова Щурко