Альянс РОСНО Управління Активами (Allianz)
Технологія: СЕД| підрядники - 548 проекти - 5580 | системи - 613 вендори - 308 |
| підрядники - 293 проекти - 2544 | системи - 157 вендори - 84 |
Зміст
Передісторія проекту
У 2011 році було ухвалено рішення про злиття трьох українських компаній міжнародної Групи Allianz – РОСНО, Прогрес-Гарант та САК Альянс. Як основна система управління врегулюванням збитків автострахування об'єднаної компанії, керівництвом Allianz було вирішено взяти облікову систему «ЕКД» («Електронна картка справи»), розроблену компанією Syntellect для СК «Прогрес-Гарант».
У 2013 році в Allianz було прийнято рішення про автоматизацію процесів врегулювання інших видів страхування за допомогою компанії Syntellect, а як базова система документообігу була обрана нова платформа Syntellect TESSA.
Архітектори компанії Syntellect зібрали в TESSA найкращі технологічні рішення, у тому числі які були задіяні в ЕКД. Однак, на відміну від замовлення розробки «Електронної картки справи», рішення на базі TESSA є гнучким і відкритим для доопрацювання силами власних фахівців Allianz та різних компаній-інтеграторів, партнерів Syntellect. Велика кількість параметрів конфігурації рішення виконується без програмування.
Характеристики та особливості автоматизованого рішення
- Нещасний випадок
- Усі типи майнових збитків
- Вхідне перестрахування
- Страхування тих, хто виїжджає за кордон
У TESSA автоматизовано повний життєвий цикл бізнес-процесу врегулювання збитків, спрощено представлений на схемі нижче:
Система глибоко інтегрована з Корпоративною інформаційною системою (КІС) – основною обліковою системою СК Allianz, причому використані унікальні інтеграційні можливості TESSA щодо відображення та використання даних зовнішньої системи без синхронізації та дублювання, зокрема:
- Картка збитку страхування є частково віртуальною, тобто. містить поля, які «на льоту» прозоро для користувача підвантажуються з КІС при відкритті картки;
- У списках та звітах використано технологію віртуальних уявлень TESSA – уявлення відображають списки різних об'єктів, довідників та звітів безпосередньо з облікової системи КІС або зі змішаними даними.
Для проведення виплат за узгодженими збитками в TESSA реалізовано інтеграцію з SAP.
Для клієнтів, сюрвеєрів, брокерів СК Allianz в TESSA реалізовано інтеграцію з Особистим кабінетом, в рамках якої здійснюється передача файлів безпосередньо з Особистого кабінету в картку збитку в TESSA.
На даний момент у системі працюють кілька сотень одночасних користувачів, розподілених по всій території РФ, без використання термінальних рішень.
Щомісяця в TESSA реєструється та врегулюється кілька тисяч збитків різних видів.
Примітно, що проект впровадження та всі налаштування системи TESSA (в т.ч. інтеграційні зв'язки) реалізуються самостійно фахівцями СК Allianz із мінімальним залученням зовнішніх консультантів.
Приклади інтерфейсів системи
Основні бізнес-ефекти від автоматизації
- Скорочення часу на реєстрацію та розгляд збитків
- Скорочення часу на експертизу збитків
- Підвищилася прозорість процесу врегулювання
- Скорочення часу на пошук та доступ потрібної інформації
- Організовано архів документації зі збитків
- Накопичення статистики та можливість побудови звітів
Плани розвитку
У найближчих планах Allianz щодо розвитку системи врегулювання збитків на базі TESSA – розширення інтеграційних механізмів, доопрацювання щодо покращення виявлення шахрайства (чорні списки, автоматичні ознаки шахрайства тощо).
Також у планах варто використання повнофункціонального легкого клієнта TESSA для роботи експертів Allianz на виїздах (огляди тощо), щоб мати можливість передавати фотографії об'єктів та документи до TESSA одразу, безпосередньо з місця огляду.