Антоніна Гамалея, Strong «Я не бачу, щоб люди, які працюють у мережевих агентствах, були розумнішими
«У мережевому агентстві результат роботи відсотків на 40 залежить від назви групи»
–Давайте почнемо з конкурентних переваг. Чомусь для будь-якої української компанії у будь-якій сфері діяльності найскладніше – розповісти про свої конкурентні переваги чітко та ясно. А не говорити, наприклад: «У нас чудова команда».
–Коли ви кажете «втратить себе» – це здається дуже важливим для вас. Тому що, якщо судити з фінансової точки зору, то де McDonald's і де «Пушкін». Там мільярди, а там мільйони, так?
–Правильно, звісно. З фінансової точки зору у нас та сама історія.
–Тоді я приходжу до висновку, що «Пушкін», під яким ми маємо на увазі вас і ваше агентство, навряд чи проміняв би себе на ті самі мільярди.
–Не тому, що там гірша команда, чи не тому, що я маю слухатися біг-босів у Лос-Анджелесі чи в Лондоні. А просто тому, що я люблю робити свою роботу щоразу по-новому. Так, у нас також є матриці, підходи, які напрацьовані роками. Але індивідуальність більшою мірою притаманна саме нашому агентству, ніж моїй команді у складі мережної групи. У мережевому агентстві результат роботи відсотків на 40 залежить від назви групи. Вже тому у локальному агентстві працювати важче. Натомість я на 100% відповідаю за нашу роботу. Наприклад, коли ми беремося за регіональний проект, який проходить одночасно у 60 містах, клієнт може бути абсолютно впевненим, що всі ці 60 міст будуть відпрацьовані на дуже хорошому рівні.
–Ви задоволені, як ваша компаніярозвивається?
–Завжди бачиш якісь речі, які могли б бути кращими. Насамперед, я дуже задоволена командою. Багато працівників працюють тут уже 12-15 років.
–12-15 років роботи в одному агентстві – незвичайна історія для ринку?
–Звичайно. Я знаю, що зараз кожні два-три роки люди змінюють місце роботи. На мій погляд, тільки безвідповідальна людина може так поводитися. Такі співробітники ніколи не ставитимуться до компанії, в якій працюють як до своєї. Це як винаймати квартиру.
–Що для вас головна мотивація у роботі?
–Це і є наша філософія. У нас менше клієнтів, ніж у мережевих груп, але ми своїх клієнтів знаємо глибше і залишаємося з ними довше.
–Що такого у вашому агентстві, що люди тут затримуються на такі терміни?
–Я не знаю. Принаймні я приділяю увагу тому, щоб співробітникам було комфортно.
–Коли людина має можливість самореалізації. Коли він не просто отримує заробітну плату, а коли до нього є шана, коли до нього ставляться як до професіонала. Питання над заробітної плати. Не люблю словосполучення «корпоративна культура», але вона має значення, звісно.
–Корпоративну культуру в нас багато хто чомусь не любить поминати всує.
–Безумовно. Бо це не наше.
–А що наше? Багато люблять говорити ще про сімейну атмосферу.
–За такого підходу як відбувається підбір нових співробітників? Ви особисто проводите співбесіди?
–Зараз я цим вже, звичайно, не займаюся, але ми говоримо абсолютно однією мовою з людьми, які відповідають за пошук людей в агентство. Я іноді навіть нецікавлюся, кого вони беруть працювати. Тому що вони не можуть взяти "не того". Як будь-які люди, ми іноді помиляємося, але в буквальному значенні ми шукаємо людей своєї крові.
–Я бачу, ви дуже залучені до процесів, але, з іншого боку, таке ручне управління – воно, по-перше, в результаті виходить дорожчим для компанії, по-друге, процеси сповільнюються. 11>
–Я вважаю таке управління найкращим. Тому що воно дає потрібну якість. Це ресторан «Пушкін». Я ніколи не робитиму McDonald's.
–Для вас важлива чиясь думка про ваше професійне життя? Чи є людина, до якої ви прислухаєтеся?
–У вас є якесь ноу-хау в організації творчих процесів?
–Я творчістю взагалі не займаюся.
–А чим ви займаєтеся?
–Я працюю калькулятором. Можу придумати ідеї для медійної кампанії, не більше. Я люблю чіткість.
–Чому ви думаєте, що час емоцій минув?
–Швидкості інші. На великій швидкості ми не бачимо подробиць, так?
–Коли змінилася швидкість?
–Раніше у роликах показували інгредієнти, продукти: борошно сипеться, розбивається яйце, готуються макарони. А тепер показують, як ці макарони їдять.
–Так. А що потім буде?
–Залишиться одна пачка макаронів. Не треба нічого більше. Людина сама все розуміє – що треба їсти, а що в ніс капати.
–Чому в Україні досі не так?
–«Розумом Україну не зрозуміти…»
–Тобто таки споживач ще живе на іншій швидкості?
–Так. Можливо, крім Москви і Єкатеринбурга. А всеінші, звичайно, живуть набагато розміреніші, вдумливіші. Навіть Пітер.
«Важливо, щоб кожен співробітник розумів, що найголовніший в агентстві – клієнт»
–Ви не можете працювати з людьми, з якими у вас мало спільного. Але у вас є можливість вибирати їх. А якщо говорити про клієнтів?
–З клієнтами складніше, але я знаю, що з будь-якою людиною можна постаратися знайти точки дотику.
–З яких галузей у вас найбільше клієнтів?
–Ви сказали про нестандартність мислення та стратегічний підхід. Наведіть приклад.
–Ви сказали, що у вас є клієнти, з якими агенція працює вже 15 років. Як вдалося досягти таких довгострокових відносин?
–Вміння вести конструктивний діалог, чесність, ефективність співробітництва.
–Що означає «конструктивний діалог»?
–Конструктивний діалог – діалог партнерів. Найскладніше – створити з клієнтом справжні, не на папері, партнерські стосунки. Потрібно, щоб зійшло сім потів - і з того, і з іншого боку. З боку клієнта, мабуть, менше. Вони таки клієнти.
–Так, я і хочу зрозуміти про «сім потів»: є риса, за яку агентство не готове переходити у своїх поступках? Не знаю, чи доречно тут слово «прогинатися»?
–Я не можу згадати жодного випадку, коли прохання клієнта сприймалося б нами як «прогин». Те, що, наприклад, клієнти хочуть кращі ціни та найкоротші терміни – зрозуміло та нормально. Якщо це означає «прогинатися», то, отже, треба прогинатися.
–Ось такий підхід «клієнт завжди правий» не балує клієнта? Клієнт ненахабніє?
–Нахабний завжди нахабніє. Не знаю, але з особливим якимось нахабством, яке прямо несумісне з моїм уявленням про «прекрасне», я не стикалася ще! Повторюся, для нас клієнт має рацію завжди. Навіть тоді, коли за шість років спільної роботи з одним міжнародним клієнтом там змінилося чотири директори з маркетингу, а бренд-менеджери змінюються так часто, що дивуєшся! Ось така колективна безвідповідальність. У таких випадках здається, що нас більше, ніж самого клієнта, цікавить продаж продукту!
«Для обслуговування українських клієнтів мережеві групи тут створили агенції, які не мають жодного відношення до обслуговування титульних клієнтів мереж»
–Існує думка, що локальні гравці серйозно програють глобальним компаніям у плані технологій та автоматизації процесів.
–Недооцінка локальних агентств вас якось зачіпає?
–Такі правила гри. Я не бачу, щоб люди, які працюють у мережевих агентствах, були розумнішими, ніж у нашій агенції. Там є талановиті зірки. Але це поодинокі випадки. Чесно, у нас і зірки яскравіші, і земля родючіша.
–Зараз ситуація стала ще гіршою. Мережевим агентствам цікаві бюджети вже 10 млн рублів. При цьому для обслуговування українських клієнтів мережеві групи тут створили агенції, які не мають жодного відношення до обслуговування титульних клієнтів мереж.
–Ви стежите за ринком?