Архітектура підприємства як інформаційна основа корпоративної структури телекомунікаційної
У ході свого розвитку інформаційні технології (ІТ) посіли міцне місце в управлінні будь-яким підприємством. Сьогодні неможливо досягти ефективності бізнесу без застосування ІТ-інструментів, які забезпечують автоматизацію різних складних операцій.
У той самий час нові можливості породжують нові проблеми, значна частина яких пов'язані з труднощами розробки системи управління різнорідною інфраструктурою. Складність розв'язання цієї задачі пов'язана з двома аспектами. По-перше, на підприємствах, як правило, функціонує кілька інформаційних систем, створених та впроваджених у різний час різними виробниками. По-друге, життєвий цикл продуктів і ритм постійних змін, що відбуваються на ринку і викликають необхідність адаптації структури підприємств, стає дедалі коротшим.
Телекомунікаційні компанії мають ряд особливостей [6], що зумовлюють об'єктивну необхідність розвитку та концепції підтримки архітектури підприємства:
- безперервність надання послуги;
- Висока технологічність і залежність від мережевої та ІТ-інфраструктури.
Одним із ефективних інструментів здійснення організаційних змін з використанням ІТ у компаніях різних галузей, здатним забезпечити безперервність бізнесу, стала архітектура підприємства. Підтримка архітектурного підходу у високотехнологічній телекомунікаційній галузі має стати невід'ємним елементом управління діяльністю компанії – як операційної, і стратегічної.
Архітектура підприємства (АП) повинна давати можливість коригувати бізнес-процеси «на льоту» таким чином, щоб зміни одразу відбивались у роботі керуючої системи. У доповіді пропонується схема адаптації архітектури підприємства до зовнішніх змін.
Архітектура підприємства стає інформаційною основою корпоративної структури компанії. Вона має дві мети: по-перше, дати докладний системний опис самої організації для підтримки порядку її функціонування, а, по-друге, мати стратегічний план розвитку компанії, що враховує існуюче зовнішнє оточення компанії та її технічну та технологічну оснащеність.
Архітектура підприємства є процес збирання та поширення інформації про те, як організація використовує і повинна використовувати ІТ у своїй діяльності [1]. По суті, архітектура підприємства є інформаційною основою корпоративної структури компанії. Безпосередньо архітектура підприємства не описує конкретні технічні рішення окремих інформаційних систем, але дозволяє отримати суттєву вигоду для бізнесу організації в цілому, що пов'язано з підвищенням ступеня використання та ефективності інформаційних систем та програмних продуктів, стандартизацією та повторним використанням ІТ-ресурсів, а також зниженням ризиків інвестицій в ІТ-сфері.
В даний час існує кілька широко застосовуваних визначень даного поняття (докладно можна подивитися в [1]). Як робітник пропонується використовувати таке визначення [4]: архітектура підприємства – це всебічний опис (модель) всіх його ключових елементів та зв'язків між ними (включаючи бізнес-процеси, технології та інформаційні системи), а також процес підтримки зміни бізнес-процесів підприємства з сторони інформаційних технологій.
У літературі широко висвітлено наступні методології побудови АП: модель Захмана, метод EAP (Enterprise Architecture Planning) С. Співака, TOGAF, методика META Group, методологіяGartner, FEAF; DoDAF і т.д. Специфіка галузі зв'язку зумовила розвиток концепції NGOSS, яку можна як референтну модель архітектури телекомунікаційної компанії. Незважаючи на наявність значного числа методик створення АП, жодна з них не має домінуючого положення на ринку.
Незалежно від обраної методики побудови архітектури підприємства, необхідно розуміти, що побудова архітектури – це циклічний процес. Управління мінливими бізнес-процесами та адаптацією до них корпоративної системи підприємства має перетворитися на «рутинну» діяльність, оскільки фактично управління підприємством – це управління архітектурою підприємства в контексті досягнення найбільшої ефективності його функціонування.
2. Концепція системи підтримки архітектури підприємства
З погляду системного підходу у структурі організації слід виділити контур управління, де об'єктом управління виступає власне архітектура підприємства, а суб'єктом – деяка спеціально створена система підтримки архітектури підприємства, центральним завданням якої є відстеження поточного стану архітектури (для оцінки стану можливе використання сукупності показників бізнес- процесу) для подальшої видачі рекомендацій щодо повернення на бажану траєкторію.
До основних компонентів системи підтримки архітектури підприємства слід зарахувати: блок бізнес-процесів, блок аналізу бізнес-процесів, блок моделей та блок управлінських рішень.
Блок бізнес-процесів є блоком підтримки бізнес-процесів підприємства. Усі бізнес-процеси підприємства мають бути задокументовані, і за кожним бізнес-процесом мають бути закріплені його власники.
Блок аналізу бізнес-процесів призначений длявідстеження динаміки зміни. Кожен бізнес-процес оцінюється з погляду різних показників, а також відбувається моніторинг динаміки зміни даних показників. Моніторинг має здійснюватись окремим підрозділом в організації.
Блок моделей включає блок прогнозу і блок моделювання взаємного впливу бізнес-процесів.
Блок управлінських рішень, власне, є деяку систему управління знаннями, у якій зберігаються різні альтернативи розвитку архітектури підприємства.
Узагальнений алгоритм роботи системи підтримки архітектури підприємства представлено малюнку.
3. Оцінка ефективності бізнес-процесів
Центральним блоком системи є блок аналізу бізнес-процесів. Аналіз параметрів роботи сучасного підприємства є ключовим компонентом. Традиційна система фінансових показників неспроможна повністю описати існуючу ситуацію у компанії.
Телекомунікаційні компанії як об'єкти управління характеризуються не лише великою кількістю складових елементів, а й різноманіттям функцій, які виконують ці елементи. Наприклад, дуже специфічним завданням є управління якістю надання послуг. Іншою особливістю компанії зв'язку є висока технологічність та інноваційність. Важливою особливістю ІТ у телекомунікаціях є участь інформаційних технологій у створенні доданої вартості. Якщо більшості галузей ІТ розглядаються суто як витратна частина технологічної інфраструктури, то сучасної телекомунікаційної компанії ІТ безпосередньо беруть участь у створенні та наданні послуг.
Мал. Узагальнений алгоритм роботи системи підтримки архітектури підприємства
Авторами пропонується запровадити низку додатковихспецифічних показників, що відбивають особливості діяльності телекомунікаційної компанії. Як такі показники природно розглянути (1) зону покриття (км²/%); (2) охоплення населення (чол./%); (3) загальну потужність передавачів (Вт, кВт); (4) швидкість передачі (потужність) радіорелейних ліній (РРЛ) (Мбіт/с); (5) кількість каналів, що ретранслюються; (6) час мовлення каналів (година); (7) кількість та висоту щогл та веж, призначених для розміщення передавачів (шт., метрів); (8) кількість передавачів, супутникових приймачів; (9) довжина РРЛ; (10) кількість годин простою передавачів (година).
Позитивну тенденцію розвитку компанії характеризуватиме збільшення значень показників (1) – (7) та зменшення показників (8) – (10).
Істотна відмінність даних показників від традиційно використовуваних виявляється у тому, що вони вимірюються в абсолютних одиницях.
Висновок
Технології, які у роботі телекомунікаційної компанії, змінюються надзвичайно динамічно. Оновлення послуг і технологій природно тягне за собою зміну компонентів управляючих інформаційних систем оператора, а також власне бізнес-процесів. У цих умовах використання системи підтримки архітектури підприємства дає можливість оцінювати і надалі адаптувати сформовану архітектуру підприємства до зовнішніх умов, що змінюються.
Література
1. Архітектура підприємства: основні визначення [Електронний ресурс]/Данілін А.В., Слюсаренко А.І. / - Інтернет-університет інформаційних технологій. – Режим доступу: http://citforum.ru/consulting/articles/enterprise_arch/2.shtml. - Загл. з екрану.
2. Калянов Г.М. Управління розвитком інформаційних систем [Електронний ресурс] / Васильєв Р.Б., Калянов Г.М., ЛьовочкінаГ.А. - Інтернет-університет інформаційних технологій. – Режим доступу: http://www.intuit.ru/department/itmngt/mandevisys. - Загл. з екрану.
3. Краснов С.В., Діязітдінова А.Р. Концепція системи підтримки архітектури підприємства [Текст]// Вісник Волзького університету ім. В.М. Татищева №2 (19) 2012, с. 60 - 65.
4. Самуйлов К.Є. Бізнес-процеси та інформаційні технології в управлінні телекомунікаційними копаннями / К.Є. Самуйлов, А.В. Чукарін, Н.В.Яркіна. - М.: Альпіна Паблішерз, 2009. - 442 с.