Центр повідомлень для агентів підтримки, Agent Tools

Усі агенти підтримки можуть отримувати повідомлення електронною поштою з урахуванням правил автоматизації, налаштованих в області адміністрування. Але є також і централізоване місце, де можна отримувати повідомлення не тільки в бекенді без оновлення сторінки, але й отримувати спливаючі повідомлення прямо з вашого браузера.

Управління повідомленнями

Як тільки агент підтримки отримує повідомлення на основі підписки на тему/заявку, нагадування, призначення, це повідомлення з'являється в центрі повідомлень поруч із значком дзвіночка разом з іконкою відповідної дії та часом її вчинення.

повідомлень

Всі актуальні сповіщення розташовані у верхній частині списку. Можна фільтрувати сповіщення, щоб відобразились лише нові.

Налаштування центру сповіщень

У кожного агента за замовчуванням є власний центр сповіщень з можливістю вмикати/відключати звукові сповіщення в браузері.

За замовчуванням усі агенти отримують повідомлення електронною поштою та в системі. Будь-який агент підтримки може використовувати лише один канал отримання сповіщень, змінивши налаштування у вікні центру сповіщень.

Push-сповіщення у браузері

agent

При відкритті агентського інтерфейсу система попросить вас прийняти повідомлення з цього сайту. Якщо ви приймете їх, система буде надсилати всі запити про підтримку, нагадування безпосередньо у ваш браузер, навіть якщо бекенд системи не буде активною вкладкою в браузері.

Для керування повідомленнями у Chrome, будь ласка, використовуйте наступну статтю https://support.google.com/chrome/answer/3220216.

Фоновий режим браузера

Якщо ви бажаєте отримувати сповіщення в системі, коли ваш браузер закритий, вам необхідноналаштувати роботу сервісу у фоновому режимі як на комп'ютері, так і на мобільній платформі.

Push-сповіщення будуть працювати тільки через https із дійсним сертифікатом SSL. Переконайтеся, що ви встановили сертифікат SSL