Чи можна повернути штори в магазин згідно із законом порядок дій

Правила та умови повернення товарів, зокрема штор, регламентуються нормами Закону "Про захист прав споживачів". Відповідно до нього, покупець може повернути штори, але лише в окремих випадках.

У цій статті ми відповімо на такі питання: у яких випадках покупець може повернути штори у магазин? як поетапно здійснюється процедура повернення? які дії слід робити у разі надходження відмови?

Коли можливе повернення?

Відповідно до статті 25 Закону "Про захист прав споживачів", у покупця є право на повернення якісного товару протягом перших чотирнадцяти днів з моменту купівлі, якщо він не підійшов йому за формою, фасоном, кольором, розміром, габаритами або комплектацією. Однак, згідно із затвердженою Постановою №55 від 1998 року, штори (як відрізний товар, що продається за метрами), входить до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню.

Якщо ж штори продаються в готовому вигляді (не відрізаються на прохання покупця), повернути їх за одним із критеріїв, що не підійшли, навіть якщо вони належної якості, можливо.

Інша річ, якщо штори виявилися бракованими чи дефектними. У цьому випадку, відповідно до статті 18 Закону “Про захист прав споживачів”,покупець може повернути їх назад до магазину протягом:

• перших п'ятнадцяти днів із моменту покупки;
• встановленого політикою магазину терміну повернення товару;
• гарантійного строку (за наявності);
• двох років, якщо продавець не визначив жодних інших термінів.

Належна якість

Якщо покупець купив готові (а не відрізні) штори, а потім виявив, що вони занадто малі/великі або не підходять за кольором до інтер'єру, вінмає право повернути їх назад у магазин протягом перших двох тижнів з моменту покупки.При цьому повинні бути дотримані такі умови повернення:

• Збережено товарний вигляд (захисна упаковка, ярлики, етикетки, наклейки, які були при покупці, повинні зберегтися і при поверненні);
• Відсутність слідів експлуатації. Повертаючи штори належної якості вони не повинні бути випрані, порвані, забрудниться, мати затяжки і т.д.;
• У покупця повинен зберегтися товарний чек, що підтверджує покупку. Якщо він не зберігся, покупець може надати будь-який інший документ, що підтверджує її (квитанцію, цінник та ін.) або запросити до магазину свідка, який підтвердить факт придбання;
• Штори повинні не підходити за однією з таких характеристик: - форма, розмір, колір, габарити або комплектація;

Здійснюючи повернення штор, що не підійшли покупець може висунути одну з наступних вимог:

• Обмінювати штори, що не підійшли, на схожі, але з відповідними характеристиками;
• Обмінювати штори, що повертаються, на зовсім інший комплект, з перерахунком вартості покупки;
• Повернути повну вартість штор замість їх повернення;

Перед походом у магазин покупець повинен підготувати:

• Самі штори переконалися, що вони відповідають усім умовам повернення;
• Паспорт;
• Чек чи інший документ, що підтверджує покупку;
• Заява на повернення штор (у двох примірниках).

Неналежна якість

У цьому випадку покупець може здійснити повернення штор, зажадавши натомість:

• Замінити неякісний комплект штор на якісний аналог;
• Замінити браковані штори на інші штори з перерахунком вартостіпокупки;
• Зменшити вартість покупки через виявлені дефекти і повернути покупцю частину цієї вартості як компенсацію;
• Усунути дефект (якщо можливо) за рахунок магазину;
• Повернути повну вартість штор замість повернення;

Перед походом у магазин покупець повинен переконатися, що в нього із собою:

• Паспорт, який знадобиться під час заповнення заяви на повернення неякісних штор;
• Чек чи інший документ, що підтверджує покупку;
• Самі штори;
• Заповнена заява на повернення неякісних штор у кількості двох екземплярів.

Після подання заяви продавець відправить штори на незалежну експертизу, яка покаже, що спричинило шлюб/дефект.

Якщо результати незалежної експертизи виявлять виробничий шлюб, вимоги покупця, прописані у заяві, будуть задоволені.

Однак, якщо проведена перевірка покаже, що першопричиною виникнення шлюбу стала неакуратність покупця, у задоволенні висунутих у заяві вимог буде відмовлено. Крім того, покупцеві доведеться сплатити вартість проведеної експертизи.

Зразки документів

Перейшовши за посиланням, ви зможете завантажити необхідні зразки документів:

---