Чи потрібно боятися ріелтора
Але наскільки виправдані ці настрої, чи кардинально не змінилася ситуація на ринку? Про це ми вирішили запитати у Віце-президента української Гільдії Ріелторів, Генерального директора компанії Релайт-Нерухомість Олега Самойлова.
- Соціологічне опитування 2012 року показало, що 45% респондентів не довіряють ріелторам. Чи змінилася відтоді ситуація у той чи інший бік?
До речі, про всяк випадок хочу нагадати, що слово ріелтор є зареєстрованим товарним знаком, що належить РГР. Користуватися цим товарним знаком з метою власної ідентифікації мають право лише члени РГР. Відповідно, використання терміна «ріелтор» стосовно учасників ринку, які не входять до складу РГР, не тільки некоректне, а й порушує права, що охороняються законодавством України.
- У чому криються основні причини недовіри?
- На мій погляд, основні причини були визначені у згаданому дослідженні правильно: своєрідну «трійку антилідерів» очолює страх обману, за нею слідує чинник «невиправдано висока ціна послуг». Замикає "трійку" причина "наявність попереднього негативного досвіду".
Вважаю, що зазначені причини справді справедливі. Проте їхній вплив, з урахуванням зазначеного узагальнення («усі учасники ринку – ріелтори»), треба розуміти правильно:
- основними генераторами споживчої недовіри за критеріями «страх обману» та «невиправдано висока ціна послуг» є представники «сірого» та «чорного» секторів ринку, оскільки цивілізовані учасники ринку діють відповідно до вимог галузевих стандартів та правил, що не допускають подібних порушень та передбачають дуже жорсткі санкції до порушників. При цьому найбільше страждають відподібних дій і наступної споживчої недовіри якраз є учасники «білого» ринку як найбільш публічні і, відповідно, репутаційно вразливі. Тобто, простіше кажучи, сертифіковані члени РГР приймають на себе найважчий тягар репутаційної відповідальності за дії своїх нецивілізованих «побратимів»;
- Наскільки справедлива, на вашу думку, оплата праці послуг ріелторів?
- Стосовно будь-якого товару, і до послуги, справедлива та ціна, за яку продавець готовий продати, а покупець - купити. Якщо за сьогоднішніми цінами ріелторські послуги потрібні, отже, ці ціни справедливі.
Інша річ, що послуга має бути реально професійною та корисною для клієнта. Неприпустимі ситуації, коли обіцяли виконати один обсяг роботи, реально зробили лише половину, а оплату просять, як узгодили спочатку. У подібній ситуації раніше узгоджена ціна, зрозуміло, несправедлива!
- Чи зростає професіоналізм ріелторів?
- Знову ж таки, дивлячись про кого йде мова. Якщо говорити про ріелторів у правильному розумінні даного терміна (див. вище), то так – однозначно, зростає. Хоча б тому, що вимоги системи сертифікації передбачають обов'язковість регулярного підвищення кваліфікації.
Ну, а якщо говорити про решту, то тут картина дуже строката: оскільки жодних обов'язкових кваліфікаційних вимог до них немає, то ті, хто хоче вчитися – навчаються, а хто не хоче – так і залишаються «темними».
- Чи відбувається серед ріелторів професійна розмова про ситуацію на ринку? І якщо так, як він впливає на ситуацію?
А ось у «нецивілізованому» секторі – майже тиша. Хіба що на двох-трьох інтернет-форумах зібрані там приватники та представникинеРГРівських фірм із задоволенням перетирають нам кістки.
- Наскільки помітним є розподіл ріелторів на професійних і чесних і поганих і недобросовісних? І як відрізнити одних від інших?
- Для споживача – найчастіше непомітно, оскільки він не розуміє, якими критеріями слід керуватися для того, щоб відрізнити професіонала від дилетанта чи шахрая.
У принципі, метод експрес-діагностики нескладний: спочатку споживачеві, який переймається питанням вибору ріелтора, слід обмежити коло претендентів представниками цивілізованого сектора. Тобто, необхідно з'ясувати, чи мають агент та його керівник – брокер відповідні кваліфікаційні атестати Системи сертифікації та чи не закінчився термін їх дії, чи володіє компанія сертифікатом відповідності вимогам Системи сертифікації та чи є вона членом РГР. Якщо всіх цих вимог дотримано, остаточний вибір слід проводити вже серед тих, хто пройшов цю «первинну кваліфікацію».
- Чи є у професійної спільноти інструменти вплив на поганих своїх колег?
Усередині цивілізованого сектору ринку всі необхідні інструменти є й дуже розвинені: не перший рік при регіональних асоціаціях ефективно діють Комітети захисту прав споживачів, Третейські суди та Територіальні органи сертифікації. А ось на приватників та представників компаній, які не входять до системи сертифікації реальної управи, справді зараз немає. Проте поточна ситуація зберігатиметься недовго: давно очікуваний закон про ріелторську діяльність, який нарешті перекриє доступ до ріелторської професії дилетантам і тим, хто нечистий на руку, за моїми даними, має бути прийнятий не пізніше ніж на початку наступного року.
- Чи бояться ріелтори називати речісвоїми іменами?
- Ми – члени РГР, не тільки не боїмося, а й дуже зацікавлені в тому, щоб речі називалися своїми іменами, а проблеми, що існують, – виправлялися. Однак у цьому прагненні ми зустрічаємо запеклий опір представників «сірого» та «чорного» сегментів. Воно й зрозуміло: рибу зручніше ловити у каламутній воді!
Торік очолювана мною компанія «РЕЛАЙТ-Нерухомість» випустила у світ серію пізнавальних мультфільмів «Уся правда про ріелторів», покликану захистити споживачів від найпоширеніших помилок (http://www.relait.ru/pravda_video.html). Що було згодом? Величезна кількість подяк від клієнтів – і море прокльонів (навіть загроз) від «колег»: мовляв, як ми посміли винести сміття з хати?! Причому всі ці прокляття виходили суворо від представників «сірого» і «чорного» сегментів.
- Чи здатне поліпшення нормативної бази та впровадження комп'ютерних технологій вплинути на загальну ситуацію?
Впровадження комп'ютерних технологій – навряд. А ось удосконалення нормативної бази – так: як було зазначено вище, новий закон про ріелторську діяльність, у створенні якого брали активну участь представники цивілізованого сегменту ринку, має стати надійною підмогою для споживачів.
- У чому перевага використання послуг чесних та професійних ріелтерів у порівнянні з самостійним пошуком нерухомості?
На мій погляд, відповідь настільки очевидна, що не потребує формулювання. Кожен має займатися тим, що вміє. Серед наших клієнтів – представники всіх професій, крім однієї: ріелторської. Нехай кожен добре виконує свою роботу: вчитель – навчає, лікар – лікує, бухгалтер – веде облік тощо. А ріелтор – забезпечує вирішення завдань, пов'язаних із нерухомістю. Тільки вцих умовах буде досягнуто необхідного порядку. Якщо ці умови не виконуються, настає хаос, бо «Біда, якщо пироги почне печі шевець, а чоботи тачати пиріжник» (І.А.Крилов).
- Що чекати від ринку ріелтерських послуг найближчим часом?
- Як я вже казав, головна подія має відбутися у найближчі півроку. Цією подією стане ухвалення закону про ріелторську діяльність.