Читати Організація як система

  • ЖАНРИ 358
  • АВТОРИ 249 554
  • КНИГИ 566 442
  • СЕРІЇ 20 822
  • КОРИСТУВАЧІ 513 754

Організація як система. Принципи побудови сталого бізнесу Едвардса Демінга

ПерекладЮ. Рубаніка (гл. 1–18), Ю. Адлера та В. Шпера (гл. 19–32)

РедакторМ. Бурдіна

КоректорІ. Голубєва

Комп'ютерна версткаА. Абрамів

Художник обкладинкиЕ. Сироквашина

Передмова до українського видання

Книга Генрі Ніва – виклик першій особі. Читач відкриє для себе світ принципово нового для України менеджменту, настільки незвичного для нас, для нашого менталітету, що у багатьох з'явиться бажання просто відкласти книгу. Не робіть цього. Переборіть себе. Прочитайте до кінця. Якщо ви зробите це, значить, у вас є ще шанс побудувати компанію, яка може бути глобально конкурентоспроможною. Відклавши книгу, ви позбавляєте себе цього шансу.

Сьогодні можна з повною підставою говорити про те, що практично всі корпорації, що процвітають, і фірми в тій чи іншій мірі використовують елементи японської управлінської моделі, в основі якої лежить філософія менеджменту Демінга. Є приклади дотримання принципів альтернативного менеджменту і в Україні.

Вам належить зробити багато відкриттів. Ви, можливо, вперше дізнаєтеся і задумаєтеся про роль створеної вами системи роботи, про те, яка якість продукції, що надаються, послуг чи виконуваної роботи забезпечується у вашій компанії. Ви познайомитеся із простою формулою Демінгу «98/2». Вона означає, що на 98% проблеми в організації, дефекти виробів, робіт чи послуг залежать не від людей, а від системи та визначаються властивими їй недоліками. Люди, своєю чергою, виконують те, що цією системою наказано. Швидше за все вперше,ви усвідомлюєте, що головне питання - не "хто винен і що робити?", а "що винне і хто робити?", і припиніть пошуки винних, почнете вдосконалювати систему. З формули Демінга «98/2» неминуче випливає важливий висновок у тому, що покарання людей як безглуздо, а й згубно для компанії. Безглуздо, тому що таким чином менеджер, у кращому випадку, зможе усунути всього 2% причин дефектів, які так чи інакше пов'язані з особистістю працівника, а основні накопичення проблем залишаться недоторканими. Погубність покарання для компанії полягає в тому, що через страх спотворюється і приховується інформація, люди бояться виявляти ініціативу і брати на себе відповідальність.

Ви дізнаєтеся, що вдосконалення системи означає постійне вимір параметрів реалізацій різних процесів, які цікавлять споживачів і саму фірму, аналіз зібраної статистики реалізацій, розробку програм покращення та їх реалізацію.

Прочитавши книгу, ви зрозумієте, що процеси, у тому числі бізнес-процеси, живуть за своїми особливими законами. Вони не можна втручатися довільно, навіть із метою удосконалення. Значну увагу приділено розкриттю таких понять, як «керованість процесу», «особливі причини дефектів».

Традиційний менеджмент породжує жорстку організаційну структуру. Будь-яке підприємство, будь-яка організація чітко поділені на функціональні підрозділи, кожен із яких свої, відмінні від інших завдання, функції, особливі ділянки роботи.

Філософія Демінга призводить до розуміння ієрархії лише як інструмента побудови горизонтальної організації компанії та механізму підтримки нормального функціонування нового організаційного устрою. Місія керівника тут – допомогти на основі процесів вибудувати горизонтальні відносинисистемі, максимально стерти бар'єри між підрозділами, усунути всі перешкоди, які запроваджує ієрархія, давати повноваження тим людям, які цілком професійно можуть їх виконувати.

Ієрархія в системі управління, заснованої на вченні Демінга, будує гнучку структуру, що самоналагоджується під потреби клієнта і змінюються умови бізнесу, організує і підтримує процесний пристрій, у тому числі лідерство в процесах, створює середовище для вдосконалення (повноваження, статус, мотивація, час, навчання ). Іншими словами, служить для спрощення та покращення процесів, а не ускладнює їх.

Змінюється статус кожного працівника. Він дійсно стає співробітником, тобто людиною, яка разом з іншими робить спільну справу.

У книзі особливо наголошується на важливості командної роботи. Адже в кожному бізнес-процесі існує своя команда, яка покликана спільно вирішувати завдання постійного вдосконалення. При командній роботі виникає ефект синергії, що багаторазово посилює інтелектуальний потенціал людей, що призводить до дивовижних по силі рішень, які ніколи не могли б з'явитися поза спільним мозковим штурмом.

Реалізація управлінської моделі Демінга практично робить фірму відкритої для інформаційних потоків, забезпечує загальний інформаційний простір, коли всі співробітники знають все. У фірмі не залишається приводів для чуток та пліток.

Ще одним дивовижним відкриттям буде новий погляд на план. Демінг розглядав план-директиву як зло. Якщо в організації правильно побудована бюджетна система, що мотивує співробітників на максимально ефективну працю, то плани як директиви не тільки не потрібні, а й небезпечні, оскільки можуть спровокувати зниження якості вироблених товарів, послуг, що надаються.виконуваних робіт.