Чого чекати від інтернет-банкінгу у Казахстані
Своїм баченням поділився заступник голови правління Ощадбанку Андрій Тимченко
Казахстанські банки активно розвивають цифрові канали обслуговування, причому вони мають всі можливості стати передовими. Очевидно, перемога в конкурентній боротьбі буде за тими гравцями, які, не шкодуючи коштів, вкладають у свої дистанційні канали. Ще у 2014 році президент Ощадбанку України Герман Греф говорив про те, що найближчими роками головними конкурентами банків стануть не інші банки, а великі інтернет-ресурси. Саме тому український банк активно працює над покращенням своєї IT-системи, завдяки якій на тлі інших гравців почувається впевненіше. Як після таких амбітних планів розвиваються казахстанська "дочка" Ощадбанку та його цифрові канали обслуговування, в інтерв'ю "Капітал.kz" розповів Андрій Тимченко, заступник голови правління з роздрібного бізнесу Ощадбанку.
Один банк для всіх послуг
- Після деякого затишшя ми знову почали розвивати кредитування, насамперед я говорю про кредитування в тензі. Через ситуацію з дефіцитом ліквідності на ринку вартість кредитів наразі не повернулася до рівня минулого року. Але вже дуже близька. Сьогодні ми спостерігаємо сплеск попиту з боку фізичних осіб на кредитування і наш банк готовий до нього. За останні півроку найбільше знизився попит на іпотеку, але зараз ми спостерігаємо його поновлення та збільшення кількості заявок.
За рахунок яких коштів ми кредитуватимемо? Ми залучаємо велику кількість депозитів у тенге як від населення, так і від компаній. Зростають залишки на карткових та поточних рахунках, тому що стрімко збільшується клієнтська база. Вже понад мільйон клієнтів обрали Ощадбанк не тільки длякредитування, але й обслуговування у повсякденному житті.
- Які ще продукти мають попит у фізичних осіб?
- У нас дуже популярні перекази в Україну, оскільки там є материнський банк. Ми також пропонуємо широкий асортимент монет з дорогоцінних металів і зливки із золота. Звичайно, треба згадати про наші карти. Як ви знаєте, група Ощадбанку присутня у 21 країні, тому ми пропонуємо нашим клієнтам можливість зняття готівки без комісії у банкоматах у більшості цих країн. До речі, за інформацією міжнародних платіжних систем, у нас обсяг оборотів за картками за кордоном значно вищий, ніж в інших банків. Ті, хто виїжджає за кордон – відпочивати, навчатися чи у відрядження – часто використовують наші карти.
- Чи чекати казахстанцям якихось нових продуктів та послуг від Ощадбанку?
- На сьогоднішній день банк має величезний асортимент продуктів. Але ми маємо великі плани щодо розвитку так званого партнерського напряму. У нас усередині банку обговорюється питання – наскільки ми хочемо та готові розвивати власну систему лояльності. В принципі, ми не знімаємо це питання, але поки що вирішили наголосити на використанні систем лояльності наших партнерів. Найближчим часом ми запустимо кілька великих проектів. Наприклад, наші клієнти зможуть збирати милі або безкоштовні хвилини. Це буде дуже вигідно тим, хто розраховується не готівкою, а картками. За нашими підрахунками, навіть клієнти, котрі не часто використовують карти, зможуть до кінця року накопичити на квиток за кордон.
- Чомусь на відміну від України, де дуже популярні ці мильні програми, у нашій країні вони не прижилися або банки не захотіли їх впроваджувати. Лише деякі банки пропонують такі програми...
- Справді, є окремі програми, але точноце масовий продукт. Тому я згоден, що тут є гарний простір для розвитку. І ми, як я сказав, над цим активно працюємо.
- Напевно, клієнти попросили створити такий продукт? Чи прислухаєтеся до них при розробці продуктів?
- Безумовно, ми слухаємо голос клієнта, і для цього ми маємо дуже багато каналів. У Ощадбанку практикуються принципи японського менеджменту кайдзен, одне із яких у тому, що керівники всіх рівнів регулярно повинні проводити істотну частину свого часу у відділеннях. Що ми й робимо…
Цифрові канали як джерело зростання
- У період кризи банки повинні змінювати свої стратегії. Який напрямок має бути першочерговим?
- Наприклад, "Мамо, відправляю гроші" ...
- Як це працює?
- По суті, тепер карта і не потрібна для того, щоб зняти гроші. Чи не означає це, що незабаром ера пластикових карток вже підійде до заходу ...
- До речі, якщо ми вже почали говорити про «фішки» банку. Нещодавно ви запустили послугу з аналізу витрат на карті…
- У нас великі плани щодо розвитку цієї послуги. Як свідчить міжнародне дослідження, успішні люди готові більше часу витрачати аналіз своїх витрат. У розвинених країнах аналіз видатків – обов'язковий атрибут інтернет-банків. До того ж, зараз часи не прості, люди намагаються зрозуміти, на чому можна заощадити. Тут і має допомогти ця послуга, у зв'язку з чим ми збираємося розвивати цю опцію, але вже зараз є можливість подивитися, скільки було витрачено і де – у ресторанах, магазинах, банкоматах.
- Нещодавно в ході дослідженняSASз'ясувалося, що задоволеність онлайн-банками у казахстанців вище, ніж мобільними додатками.
- Чи дозволять навороти, що вводяться вами, збільшити кількість клієнтів в інтернет-і мобільному банкінгу?
- Наша стратегія передбачає зростання клієнтів у мобільному банку до 1 млн клієнтів у найближчі три роки. Цьому сприятиме те, що ми дуже активно використовуємо нашу мережу філій і наших менеджерів, щоб вони навчали клієнтів використанню дистанційних каналів. Тому у нас приріст клієнтської бази саме у цифровому напрямі випереджає весь казахстанський ринок у рази. Багато лідерів у банківському секторі йшли до цього року, а ми досягли таких показників буквально за рік. Тут ми переймаємо найкращий досвід українського Ощадбанку, його технології навчання співробітників, які допомагають клієнтам перейти в онлайн-обслуговування.
- Чи є в українського Ощадбанку та його «доньок» за кордоном ще якісь послуги в онлайн-обслуговуванні, які ви хотіли б у себе впровадити?
- Звичайно, є, але я хотів би залишити їх у секреті. Як запустимо, так оголосимо. Ощадбанк – дуже велика група, Україна та Туреччина є двома локомотивами щодо цифрових технологій. Вони отримували численні нагороди за найінноваційніші розробки. Є багато чого запозичити. Ми уважно відстежуємо досягнення, у тому числі світового цифрового банкінгу.
- Які тренди ви очікуєте на ринку інтернет-банкінгу в РК?
Друге щодо компанії SAS, ми також користуємось їхніми продуктами. Сьогодні ми поставили собі амбітне завдання з нарощування роботи з великими даними (Big Data), у тому числі в напрямку digital. Ми активно аналізуємо всі дані, і це дозволяє нам суттєво підвищити ефективність нашої роботи. Використання великих даних у режимі реального часу призведе до надання індивідуальних послуг кожномуклієнту з урахуванням штучного інтелекту. Такі механізми вже є в окремих додатках, але масштаб поки що занадто малий.
Дізнайтеся більше про цікаві події у Казахстані та за кордоном. Підписуйтесь на нас у Telegram